Waarom beveel je Fietsenwinkel Ten Tusscher wel of niet aan:
review ten tusscher
Helaas teleurstellende ervaring met onderhoud en reparatie.
Bij Ten Tusscher in 2015 Gaastra 4.11 met Alfine naaf gekocht. In 2021 ongeveer 20.000 km mee gereden. Helaas door ontwetendheid nooit verzocht om naaf te laten spoelen en Ten Tusscher heeft slechts bij één servicebeurt geadviseerd dat dit nodig zou zijn. Vlak voordat ik op fietsvakantie ging servicebeurt laten doen, maar helaas halverwege vakantie gestrand met haperende naaf. Bleek zo goed als droog te staan. Na gespoeld te zijn bij fietsenmaker onderweg, kon ik, met een nog steeds niet goed werkende versnelling, verder. Belletje naar Ten Tusscher met verzoek om toelichting waarom nooit gespoeld: ‘Dat doen we alleen op verzoek en niet standaard bij een beurt’. Kortom: gebrekkige advies en daardoor gestrand tijdens fietsvakantie met haperende naaf.
Terug in Enschede was de conclusie van de monteur, dat de naaf niet te repareren was. Schade: 300 euro. En helaas niet te bestellen vanwege leveringsproblemen. Ik kon een fiets ophalen waar nog slechter op te fietsen was, dan toen ik hem gebracht had (alle versnellingen trapten na de inspectie van de monteur door; voordat ik hem bracht twee van de elf).
Vervolgens naar andere fietsenmaker gestapt, die de naaf in een half uur sleutelen en afstellen weer in orde had… Ik fiets er nu alweer vier weken zonder problemen mee.
De andere fietsenmaker constateerde op allerlei andere vlakken achterstalling / onjuist onderhoud: te vette ketting, te slappe spaakspanning, remblokjes versleten, banden afgesleten, slag in wiel zowel voor als achter. Dit is bevestigd door nog een andere fietsenmaker, bij wie ik ook een check heb laten doen. Nu had ik er wel 1200 km op gefietst na die servicebeurt, dus je kunt niet stellen dat al die problemen op konto van gebrekkig onderhoud komen, maar het lijkt me ook niet te verdedigen, dat na één fietsvakantie een fiets dermate veel onderhoud nodig heeft.
Ik heb weliswaar excuses van Ten Tusscher ontvangen voor de verkeerde ‘diagnose’, wat ik heel netjes vind, maar het bevestigt wel mijn vermoeden, dat de reparatie- en onderhoudafdeling van Ten Tusscher niet je-van-het is. In ieder geval niet bij mijn fiets. Ik moet wel zeggen, dat het altijd bere-druk is in de zaak en dat ik de indruk heb dat de monteurs erg onder tijdsdruk staan. Mijn vermoeden is, dat er simpelweg te weinig tijd genomen is om goed naar mijn fiets te kijken.
Ik ben er jaren naar tevredenheid klant geweest (het zijn vriendelijke mensen, die meestal wel met je meedenken en zaken eigenlijk altijd netjes afhandelen), maar mijn vertrouwen is absoluut weg. Ik heb besloten om naar een andere fietsenmaker te gaan. Kortom: goeie kwaliteit fietsen en vriendelijke mensen, maar voor onderhoud en reparatie(advies) voor mij niet (meer) de aangewezen partij.
Verbeterpunten:
Zie hierboven.
