5-Sterrenspecialist, hét keurmerk voor klanttevredenheid
Firma Hout & Staal
Frankeneng 114 b
6716 AA, EDE
085-0499714

Reviews van Firma Hout & Staal


Beoordeling 6,7 gebaseerd op 18 individuele klantbeoordelingen.

Firma Hout & Staal

61,11%
11,11%
27,78%

Firma Hout & Staal beoordelingen en ervaringen

72,22% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Firma Hout & Staal op basis van 18 beoordelingen

Schrijf een beoordeling

Filter beoordelingen

  • Beoordeling
    0
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Ze hebben mooie tafels staan. Maar net zoals bij meer mensen hier blijft ook bij ons de levering maar uitgesteld worden. Wij zitten nu nog steeds te wachten op twee tafels die conform de afgegeven levertijd begin november geleverd zouden worden. Communicatie hierover vanuit de Firma Hout & Staal is werkelijk bedroevend. Moet er constant zelf achteraan gaan (de levertijd was al verstreken en toen ben ik zelf maar contact gaan opnemen) en toezeggingen dat de tafels snel geleverd gaan worden, worden keer op keer niet nagekomen (en daar moet je dan zelf weer contact voor opnemen want uit zichzelf informeren ze je niet). Een reden waarom de levering steeds wordt uitgesteld hebben ze overigens ook nog nooit gegeven. Het is duidelijk dat deze winkel de zaken niet op orde heeft. Mijn advies: loop met een grote boog om deze winkel heen, en betaal zeker niets vooruit.

    Verbeterpunten:
    Levertijden nakomen en wanneer er een keer iets misgaat daar proactief over communiceren in plaats van afwachtende houding.

  • Beoordeling
    7
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Het is een hele mooie tafel en vragen werden snel beantwoord. De levering was echter een beetje slordig. We werden nog geen vijf minuten van te voren gebeld. Er zaten geen schroeven of uitleg bij over het hoe monteren van de tafel

    Verbeterpunten:
    Was fijn geweest als er schroeven/uitleg over monteren van tafel bij had gezeten. Verder heel erg tevreden!

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Kwaliteit van de tafel is top en afspraken worden perfect nageleefd

    Verbeterpunten:
    Niets ben uiterst tevreden

  • Beoordeling
    7
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Erg mooie meubels. Duurt wel erg lang tot het bezorgd kan worden, dat vind ik een nadeel.

    Verbeterpunten:
    Ik vond het niet prettig om via een smsje op de hoogte te worden gesteld van de levering. Ik klik liever niet op links in sms'jes, zeker niet als het niet heel professioneel over komt. Graag een nette mail met link de volgende keer.

  • Beoordeling
    9
  • Beoordeling
    9
  • Beoordeling
    3
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Er zijn mij een hoop dingen beloofd die niet zijn na gekomen. Uiteindelijk ben ik blij met wat ik heb gekregen maar de weg naar het verkrijgen van de meubels was dramatisch.

    Verbeterpunten:
    Goed letten op de wensen van klanten. En verser proberen geen dingen te beloven die je niet waar kan maken.

  • Beoordeling
    8
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Prima geholpen tijdens de aankoop, mooie degelijke spullen met een goede prijs/kwaliteitsverhouding. De levering dreigde wat langer te duren dan normaal, blijkbaar is het toch lastig om het logistieke gedeelte te managen, maar na de nodige telefoontjes over en weer is alles keurig opgelost!

    Verbeterpunten:
    Beter/pro-actiever reageren als de afgesproken levertijd niet gehaald wordt.

  • Beoordeling
    0
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    In de winkel zeer vriendelijk geholpwn bij het maken van een keus. Eenmaal besteld worden afspraken vanui het bedrijf niet nagekomen. Er word ronduit gelogen. Bestelde meubelen worden niet geleverd. Je word aan het lijntje gehouden. Maar word wel geacht 2 weken na bestelling het volledige bedrag te betalen. Begin sept besteld zou uiterlijk begin nov geleverd worden. Eind november nog steeds geen meubel en geen communicatie vanuit het bedrijf. Moeten steeds zelf contact opnemen. Nooit nooit meer. En zal ook iedereen dit bedrijf afraden

    Verbeterpunten:
    Door de slechte ervaringen zal ik geen gebruik meer maken van firma hout en staal.

    Reactie van Firma Hout & Staal

    Goedemiddag,

    Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons van feedback te voorzien!

    Wat vervelend dat je onze service en communicatie als niet prettig hebt ervaren.
    Helaas kan ik geen order vinden op jouw achternaam. Zou jij ons een privé mail willen sturen met daarin jouw ordernummer? Dan zullen wij op korte termijn contact met je op om te kijken of we alsnog kunnen helpen met de order.

    Met vriendelijke groet,
    Team Firma Hout&Staal

  • Beoordeling
    0
    Waarom beveelt u Firma Hout & Staal wel of niet aan:

    Wij hebben sinds 25.09.2018 een kapstok voor € 280 besteld en betaald. Na veel gedoe mochten we bericht ontvangen dat de kapstok vandaag (20-11-18) geleverd zou worden door DHL. Niet dus. Niet alleen een waardeloze firma ook een waardeloze bezorger. Dat kan geen toeval zijn.

    Verbeterpunten:
    U betaalt mijn bedrag aan mij terug en dan is het klaar.

    Reactie van Firma Hout & Staal

    Goedemiddag,

    Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om ons te voorzien van feedback!

    Wat vervelend dat je zo lang heb moeten wachten op de kapstok. Dat is zeker niet onze bedoeling. Wij doen er alles aan om de orders zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen, helaas gaat dit bij ons ook wel eens mis.

    Wij nemen op korte termijn contact met je op om te kijken of we alsnog kunnen helpen met de order.

    Met vriendelijke groet,
    Team Firma Hout&Staal

Schrijf een beoordeling

Over Firma Hout & Staal

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon".

Dat is het uitgangspunt van Firma Hout & Staal . Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.

Erkend 5-sterrenspecialist

Firma Hout & Staal is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Firma Hout & Staal te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet u zeker dat u bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten.

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

Openingstijden

Maandag
13:00 - 16:30
Dinsdag
10:00 - 16:30
Woensdag
10:00 - 16:30
Donderdag
10:00 - 16:30
Vrijdag
10:00 - 16:30
Zaterdag
10:00 - 16:30
Zondag
Gesloten

Routebeschrijving

Vragen aan Firma Hout & Staal ?

Vraag het de specialist