Fits-All

Waarom beveel je Fits-All wel of niet aan:

De beloften die in het eerste gesprek zijn gedaan, zijn eigenlijk allemaal niet echt nagekomen. De prijs is veel hoger geworden en de kleur is niet zoals beloofd. Bij plaatsing van de kast is ons net gestucte plafond beschadigd. Wij hadden geen vertrouwen in de monteur van Fits-all, zodat we onze eigen schilder/stucadoor voorstelden. Dit is niet opgevolgd en zonder communicatie hierover zou een ander langskomen. Wij hebben het vervolgens door onze eigen stucadoor laten herstellen en vonden het redelijk dat Fits-all de kosten zou vergoeden. Over de enkele tientjes die dit kostte, werd ook nog moeilijk gedaan. Deze zijn uiteindelijk ook niet vergoed door Fits-all. De houding vanuit Fits-all is steeds heel star geweest. Verder zijn we zwaar teleurgesteld in het uiteindelijke resultaat. De kast is gelukkig wel leuk om te zien, maar de beide kleuren zijn afwijkend geworden aan wat ons was voorgehouden. Daarnaast is de functionaliteit van de kast ook tegenvallend. Door de wijziging in de maatvoering gedurende de aanpassingen (dikte plank enz en de gelijke verdeling van de hoogten) waren wij de individuele ruimten uit het oog verloren. Uiteraard hebben wij wel ingestemd met het uiteindelijke ontwerp, maar daarbij hebben wij ons niet meer gerealiseerd dat het niet meer voldeed aan onze uitgangspunten. Het had wel op de weg van Fits-all gelegen om deze uitgangspunten wel in de gaten houden en ons daaraan te herinneren. Zij zijn de professionals. Fits-all heeft aangeboden om dit te herstellen, maar dan zouden er allemaal gaten in de planken komen. Dat wilden we niet. Wat verder tegenvalt is dat de kastplanken niet onzichtbaar/blind zijn vastgezet. Dat had toch best gekund omdat de kast aan beide zijkanten tussen muren is geplaatst. Als je immers een kast in de werkplaats maakt, dan kan je hem ook blind monteren. Verder is de kast niet helemaal passend, er zit een kier aan de linkerzijkant en aan de bovenzijde van de kast. Dat had niet gehoeven als de kast op maat was gemaakt bij ons in de kamer. Het maken in de werkplaats heeft dit m.i. veroorzaakt. Kortom, een zware teleurstelling. Als ik het niet zo belangrijk zou vinden hoe de kast er uitziet en dat de functionaliteit optimaal is, dan had ik hem wel zelf gemaakt. Dan had ik wat planken tussen de muren gezet, of een kant en klare kast gezocht die veel goedkoper is. Nu hebben we veel geld betaald voor maatwerk, terwijl het alles bij elkaar zwaar teleurstellend is. Ik zal dit bedrijf dus zeker niet aanbevelen.

Verbeterpunten:

Beter luisteren naar de klant. En iets meegaander zijn om een langdurige klantrelatie te kunnen opbouwen. Op deze manier zullen wij niet meer terugkomen.