InterBikes Leuven

Waarom beveel je InterBikes Leuven wel of niet aan:

Ik heb juni 2022 een ongeluk gehad met mijn fiets. Daarvoor heb ik bij InterBikes een bestek laten opmaken (rond maart 2022). Op maart 2023 kon ik mijn fiets laten maken. Alhoewel hiervoor een bestek werd opgemaakt (en een afspraak gemaakt), waren de noodzakelijke pedalen en remmen niet beschikbaar. Ik kreeg voorlopig mijn fiets terug tot ze de pedalen en remmen binnen kregen. Ik had toen spijtig genoeg besloten om heel bedrag van de reparatie te betalen (inclusief de pedalen en de remmen). Na een maand bel ik voor meer informatie. Deze persoon wist hier niets over. Hij ging later bellen. Dit is nooit gebeurd. Na een maand bel ik terug, aangezien niemand me heeft gecontacteerd. De persoon aan de lijn liet me weten dat de pedalen en de remmen nog helemaal niet besteld waren! Hij ging me later op de dag opnieuw opbellen om me meer te laten weten. Dit is nooit gebeurt. Ik bel na één (of meer) maand terug. Ze hadden ondertussen de remmen binnen, maar nog niet de pedalen, maar misschien konden ze andere remmen in de plaats gebruiken. Hij ging me later op de dag terug bellen. Dit is nooit gebeurd. Pas begin oktober (7 maand later!!!) belt iemand me op om na te vragen hoe het staat met het bestek (of het al is goed gekeurd of niet). Dit betekent dat ze niet wisten dat de fiets eigenlijk al deels hersteld is geweest en dat ik nog wacht op verdere reparaties. Per toeval bellen ze me op. Ik doe mijn verhaal en ik kon mijn fiets laten maken. Ik snap gewoon niet hoe er eigenlijk volledig geen afstemming is van informatie en geen opvolging van de klant is. Had ik niet op voor hand betaald dan zou ik nooit meer terug gegaan zijn naar InterBikes.

Verbeterpunten:

Een hele herorganisatie van het opvolgingssysteem. Realistischer kom ik gewoon nooit meer terug naar interbikes.