Sauna en Stoom

Waarom beveel je Sauna en Stoom wel of niet aan:

Zeer behulpzame en vriendelijke medewerker van Dealer support en verkoop. Echter is SENS-group slecht in de terugkoppeling op informatieverzoeken. meerdere mails moeten sturen met de vraag of er een planning bekend is van een reparatie, of een gestuurd pakket is aangekomen, en wanneer je iets kunt verwachten. Ik vermoed, dat de mail zeer sporadisch wordt gelezen, of dat het niet in hun systeem zit om terug te mailen of gewoon de tijd ontbreekt. Er is al eens gezegd dat je veel klagende klanten hebt, en boos worden dat het allemaal zo lang duurt. Daar moet je dan toch iets mee doen? Elk bedrijf is druk, maar klanten lang laten wachten op een antwoord kan echt niet. Beantwoording van vragen in de mail worden ook onvoldoende in 1 keer beantwoord. Zeer summier. Ik verwacht uitgebreid en volledige info. SMS er achteraan sturen om te attenderen op meerdere gestuurde mails, is soms nodig om antwoord te krijgen. Ik schrijf dit als verbetertip aan Sauna en Stoom, waarmee ze veel winst kunnen behalen en ontevreden klanten verminderen, want ze zijn wel van goed wil, maar laten klanten een eeuwigheid in het ongewisse. Dit zou voor mij een reden zijn om niet meer met dit bedrijf in zee te gaan. Helaas is dit de enige Tylö dealer in Nederland. Als je naar een andere gaat, in België, wordt je weer terugverwezen naar de NL dealer. Een volgende sauna in de toekomst, zal zeker geen Tylö zijn. Dat is het gevolg. Jammer en zeer slecht voor je reputatie! Tylö zelf zou daar op moeten sturen, en zorgen voor een perfecte backoffice/aftersales. De spullen zijn wel van wereldklasse.

Verbeterpunten:

Zorg voor een goede backoffice / medewerker die dagelijks de mail checkt en vóóral ook liefst binnen 2 werkdagen en volledig beantwoordt. Klanten willen de status van hun bestelling weten en niet weken in het ongewisse blijven. Kosten, planning, alternatieven aanbieden, etc. Ik denk dat het geen onwil is, maar ondercapaciteit. Informatievoorziening naar klanten is een van de belangrijkste zaken om irritatie en weglopen te voorkomen.