Yes Dakkapellen bv

Waarom beveel je Yes Dakkapellen bv wel of niet aan:

Omdat ik zo te zien niet de enige ben met een negatieve ervaring met Yes dakkapellen toch maar besloten ook mijn ervaring met dit bedrijf te delen. In Februari 2020 is bij mij de bestaande dakkapel poel vervangen door een Yes dakkappel. Het contact voordat de offerte getekend was was prima. Na het sluiten van de koop overeenkomst was het contact ronduit dramatisch, niet te bereiken, niet terug bellen etc etc. Uiteindelijk werd de dakkappel geplaatst en bleek dat de kapel met een verkeerde maat (breedte) Keralit sponning delen gebouwd was. Ook bleek er een beschadiging in de folie van het raamkozijn te zitten. De sponning delen zijn later vervangen voor de juiste maat maar het is zeker niet zo netjes als dat het was voor het vervangen. Ook de folie beschadiging is gerepareerd met een soort lak stiftje. Erg amateuristisch in mijn ogen. Ik heb het maar zo gelaten want was dit bedrijf echt beu. Voor mij nooit meer een Yes Dakkapel.

Waarom beveel je Yes Dakkapellen bv wel of niet aan:

Jammer maar hebben totaal geen service bijna niet te berijken bellen ook niet terug

Waarom beveel je Yes Dakkapellen bv wel of niet aan:

Op 1 maart is er een dakkapel geplaatst. Van buiten prachtig maar niets volgens verwachting. Een groot raam geplaatst, maar niet de steunbint weggehaald. Dit kan niet volgens de Yes mannen. Kan wel dus bij de overburen, daar werd er 3 weken later in een ochtend een dakkapel geplaatst en de steunbint verwijderd. Daarvoor hebben zij een nieuwe dwarsbalk en twee nieuwe steunbalken geplaatst. We spreken hier dus van een zeer onprofessioneel werk. Daarnaast zijn de balken gescheurd en vreselijk scheef afgezaagd. Met de hand dus. Ongelooflijk. Verder geen afwerking van schroeven en geen beugels bij de balken. Grote schroeven die dwars er in zijn gejast en gewoon ergens aan de andere kant uitsteken. Zeer slechte communicatie ook. De mannen wisten niet dat de dwarsbalk verlaagd moest worden. De man van de hoogwerker dacht dat het aan de straatkant was. Ook geen rekening gehouden dat er twee bomen in de tuin stonden. Buren boos. De kraan was net aan hoog genoeg. Enfin, gebeld en gemaild. De opperman kwam en er kwam weinig zinnigs uit. Ja, zo doen we het altijd. Zegt u maar wat we moeten doen?? Wij hebben een bouwadviseur gevraagd en een rapport gekregen. Doorgemaild en niets gehoord. Telefoontje gehad van de verkoper of alles al verholpen was. Nog volhouden dat het niet kan en dat de mannen het goed hebben gedaan. KLachtencompas ingelicht maar nog geen reactie van Yes. Fouten maken is menselijk maar je bent pas een vakman als er wat mee doet! De hele dag zijn ze bezig geweest een man met een hulp. Heel aardig maar beslist niet vakkundig. Nauwelijks apparatuur bij zich, alles onberekend. Tip: om de tafel zitten en bespreekbaar maken wat de mogelijkheden zijn. Bv een zzp`er in dienst nemen die wel vakkundig is. En dan het werk goed afleveren. Service daar staat en valt een bedrijf mee.

Verbeterpunten:

Goed luisteren naar de wensen van de klant. Een uitvoerige werkbeschrijving maken. Een andere telefoniste/ receptioniste aannemen die de zaakjes op orde houdt? Een veel betere communicatie dus. En op tijd een bevestiging wanneer de mannen voor de deur staat. Dan heb ik het over datum en tijd. Kijken hoe de omgeving eruit ziet en wat de obstakels zouden kunnen zijn. Een goede voorbereiding dus en natuurlijk vakmensen en niet een man en een stagiaire voor zo n klus.