Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Spijkers Fietsen

Waarom beveel je Spijkers Fietsen wel of niet aan:

Goede service

Verbeterpunten:

Beoordeling van Giant Store Milsbeek

Waarom beveel je Giant Store Milsbeek wel of niet aan:

betrouwbaar en super service. komen afspraken na

Verbeterpunten:

zo doorgaan is super

Beoordeling van Strijker Caravans & Campers

Waarom beveel je Strijker Caravans & Campers wel of niet aan:

Goede service. We zijn erg goed geholpen bij de keuze van onze nieuwe caravan. Ze denken erg goed met je mee.

Beoordeling van Gerard Metz Tweewielers

Waarom beveel je Gerard Metz Tweewielers wel of niet aan:

Snelle en goede service

Beoordeling van Smulders Fietsen

Waarom beveel je Smulders Fietsen wel of niet aan:

Goede service , vriendelijke behandeling , mooie producten

Verbeterpunten:

Nuets gaat goed zo

Beoordeling van Brink Bikes

Waarom beveel je Brink Bikes wel of niet aan:

Goede snelle service en heel klantvriendelijk.

Verbeterpunten:

Beoordeling van Almeers Caravan Bedrijf

Waarom beveel je Almeers Caravan Bedrijf wel of niet aan:

Prettig no-nonsence bedrijf waar de klant geen nummer is. Flexibel en aandacht voor de klant.

Beoordeling van Nijland Tweewielers BV

Waarom beveel je Nijland Tweewielers BV wel of niet aan:

Alles prima

Beoordeling van Bike Totaal Mient de Vries

Waarom beveel je Bike Totaal Mient de Vries wel of niet aan:

Wordt goed behandeld goeie advies

Verbeterpunten:

Ik zou het niet weten wordt altijd goed geholpen

Beoordeling van De Fietsenmakker Vlissingen

Waarom beveel je De Fietsenmakker Vlissingen wel of niet aan:

Goede service Vriendelijk te woord gestaan in de showroom

Alle ervaringen