Bike Center Heist
Bike Center Heist
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Bike Center Heist is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Bike Center Heist te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Bike Center Heist heeft 1916 klantbeoordelingen verzameld.
94% is supertevreden, 4% is tevreden en 2% is ontevreden.
98.38% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Center Heist.
Gemiddeld wordt Bike Center Heist met een 9,1 beoordeeld.
Bike Center Heist heeft een NPS score van 92 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Bike Center Heist
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Bike Center Heist. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
NPS scores van filialen
Openingstijden
- Maandag
- Gesloten
- Dinsdag
- 09:00 - 12:30
- 13:30 - 18:00
- Woensdag
- 09:00 - 12:30
- 13:30 - 18:00
- Donderdag
- 09:00 - 12:30
- 13:30 - 18:00
- Vrijdag
- 09:00 - 12:30
- 13:30 - 18:00
- Zaterdag
- 09:00 - 17:00
- Zondag
- Gesloten
Contact
Bike Center Heist
Lostraat 33c
2220,
Heist-op-den-Berg
Reactie van Bike Center Heist
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt.
We vinden het erg jammer dat u dit als teleurstellend hebt ervaren.
Zeker omdat u al jarenlang klant bent en meerdere fietsen bij ons aankocht.
Dat vertrouwen waarderen wij enorm.
Graag geven we wat extra toelichting.
Uw oorspronkelijke voorlicht was defect en kon niet meer hersteld worden.
In overleg met u werd een nieuwe lamp besteld. Zodra deze geleverd was, heeft onze technieker ze gemonteerd en getest.
De lamp werkte op dat moment correct. U werd vervolgens verwittigd.
Bij het afhalen van de fiets werd echter vastgesteld dat de nieuw geplaatste lamp niet correct meer werkte.
Onze collega van de werkplaats gaf u twee opties. Ofwel kon u de fiets meenemen en later terugkomen voor de garantie-afhandeling van de nieuwe lamp.
Ofwel kon u de fiets bij ons laten tot alles volledig in orde was.
U koos ervoor om de fiets in de werkplaats te laten zodat wij het probleem correct konden oplossen.
Het niet correct functioneren van de nieuwe lamp kan verschillende oorzaken hebben.
Bijvoorbeeld een kabeltje dat tijdens de montage (deels) gekneld raakte en zo een slecht contact veroorzaakt.
Dat mag uiteraard niet gebeuren en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Wat we echter moeilijk vinden, is de insinuatie dat er mogelijk zaken aangerekend zouden worden die niet uitgevoerd zijn.
Of dat onderdelen vervangen worden die niet nodig zijn. Dat is een ernstige veronderstelling.
Ze strookt absoluut niet met onze manier van werken.
Wij voeren enkel herstellingen uit die technisch noodzakelijk zijn en altijd in overleg met de klant.
Transparantie en eerlijk advies zijn voor ons basisprincipes.
Wij hebben er geen enkel belang bij om onnodige werken uit te voeren. Integendeel, onze reputatie en het vertrouwen van onze klanten zijn voor ons veel belangrijker dan eender welke korte termijnwinst.
Dat we al bijna 20 jaar actief zijn in Heist-op-den-Berg en dat u meerdere fietsen bij ons kocht en jaarlijks op onderhoud komt, is voor ons het bewijs dat we correct en zorgvuldig werken.
We zorgen er uiteraard voor dat uw fiets volledig in orde wordt gebracht. We hopen uw vertrouwen hiermee opnieuw te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
Tim