Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van PowerWheels
10 Heer/mevrouw Bouton Laurens

Waarom beveel je PowerWheels wel of niet aan:

Altijd vlug en correct geholpen

Verbeterpunten:

Blijven verder doen zoals nu

Beoordeling van Andrea XL
8 Heer/mevrouw B...

Waarom beveel je Andrea XL wel of niet aan:

Goede service en prettig meedenken bij het kenbaar maken van het probleem.

Beoordeling van Giant Store Venlo
9 Heer V...

Waarom beveel je Giant Store Venlo wel of niet aan:

prima snelle service

8 Heer/mevrouw O...

Waarom beveel je Van Oirschot Van Ginhoven "thuis in fietsen" wel of niet aan:

Prima expertise en klantenservice

Verbeterpunten:

?

Beoordeling van Giant Store Sittard-Geleen
10 Mevrouw Bos
Beoordeling van Atelier Pfeiffer
10 Heer/mevrouw K...

Waarom beveel je Atelier Pfeiffer wel of niet aan:

snelle service en materiaal op voorraad

Verbeterpunten:

dit zo houden

Beoordeling van Almeers Caravan Bedrijf
10 Heer/mevrouw van den Broek

Waarom beveel je Almeers Caravan Bedrijf wel of niet aan:

Goed uitgevoerde onderhoudsbeurt en extra's zoals vervangen raam en probleem koelkast naar tevredenheid gedaan.

Verbeterpunten:

Kan niet beter was top.

Beoordeling van Vermeer Sierbestrating
10 Heer/mevrouw Hoevenaar

Waarom beveel je Vermeer Sierbestrating wel of niet aan:

Alles netjes geregeld en afspraak is afspraak! Super!!

Verbeterpunten:

Niet veranderen.

Beoordeling van Brok Interieur
9 Heer/mevrouw N...

Waarom beveel je Brok Interieur wel of niet aan:

Goede voorlichting rustig, fijn personeel niets meer

Verbeterpunten:

Niets meer ,is goed zo.

Beoordeling van Vegan-Supps.nl
10 Heer/mevrouw B...

Waarom beveel je Vegan-Supps.nl wel of niet aan:

Zou die zeker aanbevelen want ik ben nooit teleurgesteld geweest alleen t jammere is dat veel samken nog niet op voorraad zijn but voor de rest top service

Verbeterpunten:

Genoeg voorraad van bepaalde supplementen