Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

8 Mevrouw A...

Waarom beveel je Giant Store 's-Heerenberg Tweewielers wel of niet aan:

Klantvriendelijk en proffesioneel personeel

Verbeterpunten:

Heb niets toe te voegen. Ben heel goed geholpen

Beoordeling van Park Apotheek
6 Heer E...

Waarom beveel je Park Apotheek wel of niet aan:

ook wat mindere ervaringen in het verleden gehad

Beoordeling van Roto Tweewielers
10 Mevrouw L...

Waarom beveel je Roto Tweewielers wel of niet aan:

Vriendelijk geholpen met goede en duidelijke uitleg over de mogelijkheden van de electrische fiets. Ook mogelijkheid om de fiets gratis te laten bezorgen.

Verbeterpunten:

Geen commentaar; prima geholpen.

Beoordeling van Apotheek Nootdorp
7 Heer J...

Waarom beveel je Apotheek Nootdorp wel of niet aan:

goed contact en service goed

Verbeterpunten:

zo goed

Beoordeling van Pedaleur Bikes Doetinchem
8 Heer/mevrouw R...

Waarom beveel je Pedaleur Bikes Doetinchem wel of niet aan:

zeer prettig geholpen door deskundige medewerker die goed aanvoelde waarnaar ik op zoek was,

Verbeterpunten:

Niets, op dezelfde wijze zou helemaal prima zijn,

Beoordeling van Expert Lemmer
10 Heer/mevrouw

Waarom beveel je Expert Lemmer wel of niet aan:

Altijd een oplossing

9 Heer van der Lee

Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Amersfoort wel of niet aan:

Heel netjes geholpen en zeer nette service en vriendelijke mansen

Verbeterpunten:

Dat weet ik niet

Beoordeling van Expert Beilen
9 Heer/mevrouw C...

Waarom beveel je Expert Beilen wel of niet aan:

Altijd vriendelijk en behulpzaam. Goede service!

Beoordeling van Brouwer Bike Store
7 Heer/mevrouw Van Marle

Waarom beveel je Brouwer Bike Store wel of niet aan:

Prima service, klantvriendelijk en snel geholpen

Verbeterpunten:

iets dichterbij zitten!

Beoordeling van De Jong Kozijnen
8 Heer B...

Waarom beveel je De Jong Kozijnen wel of niet aan:

Goede service!