Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Timmer & Van Ark Tuinmaterialen

Waarom beveel je Timmer & Van Ark Tuinmaterialen wel of niet aan:

Zeer tevreden, komen afspraken na ,extra service en kortingen, bezorgen geen probleem netjes vakkundig geholpen, alle tijd voor je met uitzoeken van b.v. tegels,in zeer goed overleg.zeer tevreden

Verbeterpunten:

Alles was goed, voor mij kon het niet beter,goolge gida ben ik al 10 jaar en de review en foto's die ik geplaatst had op goolge maps zijn meer dan 20.000 bekeken en beoordeel

Beoordeling van Electro World Gebra

Waarom beveel je Electro World Gebra wel of niet aan:

goede persoonlijke service

Verbeterpunten:

niks

Beoordeling van Level2 traprenovatie B.V.

Waarom beveel je Level2 traprenovatie B.V. wel of niet aan:

Goede service, afspraken en afhandeling

Verbeterpunten:

Ik zou het niet weten.

Beoordeling van Giant Store Bikenation

Beoordeling van Bike Totaal Zevenhuizen - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Bike Totaal Zevenhuizen - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Prettige winkel met goed advies en vakkundige monteurs.

Verbeterpunten:

Ga zo door.

Beoordeling van Peter van Leeuwen Tweewielers

Waarom beveel je Peter van Leeuwen Tweewielers wel of niet aan:

Klantvriendelijk, ondanks de drukte, toch snel geholpen.

Verbeterpunten:

Beoordeling van Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V.

Waarom beveel je Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V. wel of niet aan:

Klantvriendelijk snelle afhandeling

Verbeterpunten:

Ga zo door.

Beoordeling van Expert Boeijink Lochem

Waarom beveel je Expert Boeijink Lochem wel of niet aan:

correcte afhandeling bij de aankoop van een vlakscherm

Verbeterpunten:

geen overbodige verzekering aanprijzen

Beoordeling van Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V.

Waarom beveel je Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V. wel of niet aan:

Netjes en direct geholpen terwijl ik de caravan alleen maar kwam brengen. Kon deze nu gelijk mee terug nemen naar huis. Wat een goede service.

Verbeterpunten:

Ga zo door 👍.

Beoordeling van Bike Totaal Schoonhoven Rijwielen Amsterdam - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Verbeterpunten:

Helder en duidelijk

Alle ervaringen