Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Dijk Optiek - Oogmode & Oogzorg

Waarom beveel je Dijk Optiek - Oogmode & Oogzorg wel of niet aan:

zeer goede behandeling en prettige omgang

Verbeterpunten:

ik zou het niet weten

Beoordeling van Expert Dongen

Waarom beveel je Expert Dongen wel of niet aan:

Wel aanbevelen,want alles was perfect geregeld.

Verbeterpunten:

We zijn opperbest geholpen,kan niet beter.

Beoordeling van Riesewijk Tweewielers

Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

Ik vond jullie zeer geduldig, meedenkend en professioneel

Verbeterpunten:

Weet ik niet, ik ben tevreden met de geleverde service.

Beoordeling van Keukendepot Duiven

Waarom beveel je Keukendepot Duiven wel of niet aan:

Zouden keukendepot duiven zeker aanbevelen. Zijn er zeer vriendelijk geholpen en ze namen de tijd voor ond. Luisteren ook serieus naar je wensen

Beoordeling van Slaapspecialist Jongerius

Waarom beveel je Slaapspecialist Jongerius wel of niet aan:

Goed en gedegen advies gehad. Er werd alle tijd genomen en goed naar mijn wensen geluisterd. Uiteindelijk een mooi bed,uitstekende matras en lattenbodems besteld. Enige weken later tot volle tevredenheid geleverd en gemonteerd.

Verbeterpunten:

Gewoon op deze voet doorgaan. Je kunt aan alles merken dat de klant centraal staat.

Beoordeling van Expert Beilen

Waarom beveel je Expert Beilen wel of niet aan:

Leuke zaak en in de buurt, goed advies

Verbeterpunten:

Zo laten als het nu is

Beoordeling van Bike Totaal Breed & Meester

Waarom beveel je Bike Totaal Breed & Meester wel of niet aan:

service

Beoordeling van Bike Totaal Breed & Meester

Waarom beveel je Bike Totaal Breed & Meester wel of niet aan:

service

Beoordeling van Bos Bedden Nieuwleusen

Waarom beveel je Bos Bedden Nieuwleusen wel of niet aan:

Goed advies. Pro actief meedenken zonder opdringerig te zijn. Prettige verkoopadviseuze.

Verbeterpunten:

Kan alleen oordelen over degene die ons geholpen heeft: helemaal tevreden, niets veranderen

Beoordeling van Tensen2Wielers Westland (motor-)scooters

Waarom beveel je Tensen2Wielers Westland (motor-)scooters wel of niet aan:

Wel, vanwege vakmanschap en kennis van Piaggio scooters.

Verbeterpunten:

Ik vind het belangrijk dat je door Tensen serieus genomen wordt bij vragen over de staat van je motorscooter.

Alle ervaringen