Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van DutchCabinHouses BV

Waarom beveel je DutchCabinHouses BV wel of niet aan:

Lekker plekje om even tot rust te komen. Alles was fijn en we voelden ons meteen thuis. Jammer dat we alweer naar huis moesten, we hadden gerust nog een nachtje willen blijven!

Beoordeling van Van der Post Fietsen Hazerswoude

Waarom beveel je Van der Post Fietsen Hazerswoude wel of niet aan:

Super service fijn personeel altijd goed en eerlijk geholpen

Verbeterpunten:

Gewoon zo doorgaan

Beoordeling van DutchCabinHouses BV

Waarom beveel je DutchCabinHouses BV wel of niet aan:

fijne sfeer, de rust en de kleine details die het verschil maken. Zelfs de douchegel bleef hangen! Die rook zo lekker dat ik thuis eigenlijk precies dezelfde wil gebruiken. Dat zou pas een fijn souvenir zijn om mee naar huis te nemen! Een heerlijk v...

Verbeterpunten:

Van welk merk is jullie douchegel?

Beoordeling van BongersBikes

Waarom beveel je BongersBikes wel of niet aan:

Goede service. Vakkundig personeel.

Verbeterpunten:

Misschien testrit maken met fiets waaraan service is gedaan.

Beoordeling van Electro World Witte Hal Venlo

Waarom beveel je Electro World Witte Hal Venlo wel of niet aan:

Goed advies. Vriendelijk.

Verbeterpunten:

Geen idee. Het was perfect

Beoordeling van Elektro Lamper Kapelle

Waarom beveel je Elektro Lamper Kapelle wel of niet aan:

Klantvriendelijk personeel in de winkel en bij installeren apparaat thuis

Verbeterpunten:

Het is al perfect

Beoordeling van Alec Bike Store Heverlee

Beoordeling van EP: Faber

Waarom beveel je EP: Faber wel of niet aan:

Vriendelijk en vakundig personeel.Uitggebreide keus en vlotte levering.

Verbeterpunten:

Zou het niet weten.

Beoordeling van van Beek Bedden B.V.

Waarom beveel je van Beek Bedden B.V. wel of niet aan:

in de winkel en aan huis zeer goede service

Beoordeling van EP: Mensonides Harlingen

Waarom beveel je EP: Mensonides Harlingen wel of niet aan:

Je wordt er goed geholpen door kundig personeel.

Verbeterpunten:

Ik zou het niet weten

Alle ervaringen