Onze missie

en waar wij voor staan

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van klantbeoordelingen en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren. Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn. Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er op oneerlijke wijze valse reviews worden verzameld, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor de betrouwbaarheid van reviews en het servicegehalte van een organisatie.

Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van APPO, de apotheek van nu
9 Heer Bijvoets

Waarom beveel je APPO, de apotheek van nu wel of niet aan:

Eindelijk het meedenken en proactief zijn. Hier win je klanten mee. Hou vast

Verbeterpunten:

NVT is tot nu toe prima

Beoordeling van Bike Centre Dik
10 Heer Pot

Waarom beveel je Bike Centre Dik wel of niet aan:

Prima klantcontact, voorlichting en service.

Verbeterpunten:

Nvt

Beoordeling van Schoonderbeek Electro B.V.
10 Heer/mevrouw Van den Hoonaard
Beoordeling van Lissese Apotheek
8 Heer P.j. Fennema

Waarom beveel je Lissese Apotheek wel of niet aan:

netjes, aardig geholpen

Verbeterpunten:

niets

10 Heer J. Roosenbrand

Waarom beveel je Apotheek Kok|Apotheek Zuidwest wel of niet aan:

Keurignetjesbehandeld en snel geholpen

Verbeterpunten:

Ben heel tevreden

Beoordeling van Klamer Fietsen
9 Heer De Craen

Waarom beveel je Klamer Fietsen wel of niet aan:

Zeer goede service

Verbeterpunten:

Op dit moment heb ik niets kunnen vinden

Beoordeling van Wasmachinekast.nl
10 Mevrouw Brand

Waarom beveel je Wasmachinekast.nl wel of niet aan:

Super service! Ingrid heeft ons enorm geholpen, onze wasmachinekast is op maat gemaakt en zelfs nog aangepast na akkoord van de tekening omdat de ruimte toch kleiner uit kwam dan verwacht. Kleur van ons werkblad is extra gecontroleerd omdat ik ineens...

Verbeterpunten:

Zo doorgaan! De service die jullie bieden zie je niet snel meer tegenwoordig!

Beoordeling van Expert Bodegraven
9 Heer/mevrouw Bevaart

Waarom beveel je Expert Bodegraven wel of niet aan:

Werd gelijk gebeld dat het bestelde artikel niet voorradig was en ook was vervangen door een nieuwer model. Nieuwer model besteld en werd keurig thuis afgeleverd op afgesproken tijd. Top.

Verbeterpunten:

Alles was prima, kon niet beter.

Beoordeling van Weij Maatwerk & Interieur
9 Mevrouw Van de Bergh

Waarom beveel je Weij Maatwerk & Interieur wel of niet aan:

Prettige communicatie en snelle reactie op vragen. Denken met je mee en leveren een mooi en degelijk handgemaakt product.

Verbeterpunten:

Nvt

Beoordeling van Dutch Floorstore
10 Heer Fam Hak

Waarom beveel je Dutch Floorstore wel of niet aan:

Vloer is heel netjes gelegd, we zijn er erg blij mee.