Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van Apotheek Watergraafsmeer
8 Heer Ajm Droog

Waarom beveel je Apotheek Watergraafsmeer wel of niet aan:

Betrokken en behulpzaam

Beoordeling van Apotheek Van der Laan
8 Mevrouw F...
Beoordeling van Expert Breezand
10 Heer/mevrouw Jans

Waarom beveel je Expert Breezand wel of niet aan:

Top service

Verbeterpunten:

Prima zo

Beoordeling van Smit Brandhoff Tweewielers
9 Heer/mevrouw Sierkstra

Waarom beveel je Smit Brandhoff Tweewielers wel of niet aan:

Altijd snel beschikbaar. Vakkundige medewerkers. Communicatie loopt altijd goed!

Verbeterpunten:

Niets, blijf doen zoals jullie nu doen!

Beoordeling van Electro world Talsma
10 Heer Bosgraaf

Waarom beveel je Electro world Talsma wel of niet aan:

Vriendelijk, goede bezorging. Goede producten.

Verbeterpunten:

Zou het zo niet weten.

Beoordeling van Rings Goirle Bikestore
10 Heer K...

Waarom beveel je Rings Goirle Bikestore wel of niet aan:

Fijne goeie monteurs

Beoordeling van Aerts Action Bike
8 Mevrouw Koyen

Waarom beveel je Aerts Action Bike wel of niet aan:

Vriendelijk personeel, hulpvaardig

Verbeterpunten:

Met de nieuwe website was het moeilijk om online een afspraak te maken, is me uiteindelijk ook niet gelukt.

8 Heer/mevrouw Van Ginneken

Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:

Goede service

Beoordeling van Expert Asten B.V.
8 Heer/mevrouw van Ophoven

Waarom beveel je Expert Asten B.V. wel of niet aan:

Goede service.

Verbeterpunten:

Controleer de bestelling voor dat deze wordt verzonden. En wat ook handig is,een pakbon bij de bestelling.

Beoordeling van Andrea XL
10 Heer/mevrouw G...

Waarom beveel je Andrea XL wel of niet aan:

Een vertrouwd bedrijf.

Verbeterpunten:

We worden altijd goed geholpen.