Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van Schouwenburg Optiek
9 Mevrouw H...

Waarom beveel je Schouwenburg Optiek wel of niet aan:

Zeer professioneel en goede service

10 Heer/mevrouw Weynen

Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Zwijndrecht wel of niet aan:

zeer vriendelijk, behulpzaam en nemen de tijd om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. top winkel

Verbeterpunten:

we werden super goed geholpen dus komen we zwz zeker terug!

Beoordeling van Apotheek Katendrecht
9 Mevrouw F...

Waarom beveel je Apotheek Katendrecht wel of niet aan:

Wel aanbevelen, omdat er naar je geluisterd wordt

Verbeterpunten:

Nvt

Beoordeling van Quooker
1 Heer/mevrouw Z...

Waarom beveel je Quooker wel of niet aan:

Zeer slechte klantenservice, kraan na vier jaar kapot. Er wordt niet gereageerd op meerdere meldingen. Tot op heden géén oplossing . Een slecht bereikbaar bedrijf, alleen als je wil kopen lijkt het even anders. Leuke maar dure kraan, niet duurzaam al...

Verbeterpunten:

Reageren en service aanbieden.

Beoordeling van Jaspers Rijwielen
9 Heer/mevrouw Verhoef

Waarom beveel je Jaspers Rijwielen wel of niet aan:

Vriendelijke hulp, technisch uitstekend, goede uitleg, indeling in de winkel prima

Verbeterpunten:

Eigenlijk vind ik alles meer dan uitstekend, uitstekende mensen die er werken, uitstekende uitleg, uitstekende fietsen

8 Heer T...

Waarom beveel je Total Phone Krimpen a.d.IJssel wel of niet aan:

eerlijke en duidelijke uitleg met de verschillende prijzen van de telefoons

Verbeterpunten:

afspraken plannen om de klant te bedienen en te informeren

7 Heer/mevrouw C...

Verbeterpunten:

Stevige uurtarieven, er wordt vooraf niet altijd duidelijk over reparatie prijzen gecommuniceerd.

Beoordeling van Bike Totaal Boersen
10 Heer/mevrouw Stam, Mors

Waarom beveel je Bike Totaal Boersen wel of niet aan:

Fijne zaak. Zeer klantvriendelijk, goed advies, prima assortiment. goeie service.

Verbeterpunten:

Het is prima zo!

Beoordeling van EP:Beerepoot Volendam
8 Heer/mevrouw Snijdelaar

Waarom beveel je EP:Beerepoot Volendam wel of niet aan:

zeer goed geholpen

10 Heer/mevrouw S...

Waarom beveel je Electro World Witte Hal Venlo wel of niet aan:

Wel aanbevelen: goede spullen en zeer prettige service!

Verbeterpunten:

Alles was reeds oké.