Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Wildiers (e)-Bikecenter Olen

Waarom beveel je Wildiers (e)-Bikecenter Olen wel of niet aan:

kort in de Buurt en super service door Joeri en collega

Verbeterpunten:

zo blijven verder doen

Beoordeling van Nobel Keuken & Bad

Waarom beveel je Nobel Keuken & Bad wel of niet aan:

Goed advies en service

Verbeterpunten:

Doorgaan zoals het nu is

Beoordeling van Hartman Tweewielercentrum

Waarom beveel je Hartman Tweewielercentrum wel of niet aan:

Goede service en goed personeel

Verbeterpunten:

Wat mij betreft zou ik het zo niet weten.

Beoordeling van Piet van Iersel Fietsen en Scooters

Waarom beveel je Piet van Iersel Fietsen en Scooters wel of niet aan:

ik ben altijd naar tevredenheid goed geholpen zoal met advies en raad en reparatie

Verbeterpunten:

frans zeker be houden en zo doorgaan

Beoordeling van L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Waarom beveel je L'Ortye Tuin - Deco - Bouw wel of niet aan:

Goed advies en flexibel!

Verbeterpunten:

N/a

Beoordeling van Tweewielercentrum Jac. den Boer BV

Waarom beveel je Tweewielercentrum Jac. den Boer BV wel of niet aan:

Goede service, snel geholpen en goed advies. Kortom: vakwerk

Verbeterpunten:

Korting;-))

Beoordeling van Electro world Talsma

Waarom beveel je Electro world Talsma wel of niet aan:

deskundig en betrouwbaar

Verbeterpunten:

niks. het was prima!

Beoordeling van Van Ingen Tweewielers V.O.F.

Waarom beveel je Van Ingen Tweewielers V.O.F. wel of niet aan:

goede uitleg over wat we wilden

Verbeterpunten:

niets

Beoordeling van Giant Store Douma ter Veld Zevenhuizen

Waarom beveel je Giant Store Douma ter Veld Zevenhuizen wel of niet aan:

Goede service

Beoordeling van Driessen Tweewielers

Waarom beveel je Driessen Tweewielers wel of niet aan:

Goede uitleg, en klantvriendelijk ,

Verbeterpunten:

Het is goed zo .

Alle ervaringen