Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Wildiers (e)-Bikecenter Bekkevoort

Waarom beveel je Wildiers (e)-Bikecenter Bekkevoort wel of niet aan:

Goeie service bij Wildiers in Bekkevoort, en ik ben goed geholpen.

Beoordeling van Expert Doornenbal Nijverdal

Waarom beveel je Expert Doornenbal Nijverdal wel of niet aan:

Vriendelijk, vakkundig personeel geeft goed aankoopadvies over verschillende artikelen die we in de loop der jaren hier hebben gekocht. Geweldige service.service

Verbeterpunten:

N.v.t.

Beoordeling van Bart Poppelaars Tuinmaterialen

Waarom beveel je Bart Poppelaars Tuinmaterialen wel of niet aan:

Ik zou het aanbevelen. Denken graag mee en zijn erg klantvriendelijk

Verbeterpunten:

Hetzelfde

Beoordeling van Vivaldi Apotheek

Waarom beveel je Vivaldi Apotheek wel of niet aan:

Ik heb alleen iets uit de automaat gehaald

Verbeterpunten:

Niets

Beoordeling van Giant Store Bennebroek

Waarom beveel je Giant Store Bennebroek wel of niet aan:

Vriendelijk en goede kwaliteit

Beoordeling van Expert Joure

Waarom beveel je Expert Joure wel of niet aan:

Zou zo wie zo Expert kiezen

Verbeterpunten:

Niks

Beoordeling van Vivaldi Apotheek

Waarom beveel je Vivaldi Apotheek wel of niet aan:

Vriendelijk geholpen

Verbeterpunten:

Weet het niet

Beoordeling van Van Rijn Fietsen - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Van Rijn Fietsen - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Goede service en heel klantvriendelijk.

Verbeterpunten:

Alles verloopt goed!

Beoordeling van SK Natuursteen B.V.

Waarom beveel je SK Natuursteen B.V. wel of niet aan:

Correcte handelswijze en vriendelijke afhandeling.

Verbeterpunten:

Eigenlijk niets

Beoordeling van i:SY Flagship-store en Fietsatelier by XTR-shop

Waarom beveel je i:SY Flagship-store en Fietsatelier by XTR-shop wel of niet aan:

Prima service en degelijke info

Verbeterpunten:

Het is een goede dienstverlening’.

Alle ervaringen