Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van Electro World Jan Berkvens
9 Heer/mevrouw Ruhl

Waarom beveel je Electro World Jan Berkvens wel of niet aan:

goede service

Verbeterpunten:

de wasmachine gratis weggeven

Beoordeling van InterBikes Tienen
10 Heer/mevrouw Bache

Waarom beveel je InterBikes Tienen wel of niet aan:

Vriendelijke mensen, heel behulpzaam!

Verbeterpunten:

Alles was perfect, tip top!

Beoordeling van Het Steigerhouthuis
10 Mevrouw Lan Anh Hoang

Waarom beveel je Het Steigerhouthuis wel of niet aan:

Super service en heel mooie kast hebben ze voor me gemaakt. Ik ben zo blij met kwaliteit en prijst en hiervoor heb ik veel andere bedrijven offerte gevraagd. Op tijd en ook de chauffeur was heel behulpzaam Top!

Verbeterpunten:

Ik vind het prima zo:)

Beoordeling van Bike Totaal van der Koog Strijen
10 Heer van der Burg

Waarom beveel je Bike Totaal van der Koog Strijen wel of niet aan:

Goede service tegen een betaalbare prijs

Verbeterpunten:

Niets

Beoordeling van Pijnen Tweewielers
10 Heer Boey

Waarom beveel je Pijnen Tweewielers wel of niet aan:

vriendelijk en snelle service

Verbeterpunten:

verder gaan zoals je nu bezig bent

Beoordeling van Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy
8 Heer Welling

Waarom beveel je Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy wel of niet aan:

goede contact en advies

Verbeterpunten:

kan niet beter

Beoordeling van Electro World Jan Berkvens
9 Heer/mevrouw van den Hoogenhoff

Waarom beveel je Electro World Jan Berkvens wel of niet aan:

Altijd vriendelijk, behulpzaam en een goede service.

Verbeterpunten:

Op deze manier is alles naar wens.

Beoordeling van Expert Asten B.V.
9 Heer/mevrouw van Maris

Waarom beveel je Expert Asten B.V. wel of niet aan:

Goed geholpen

Verbeterpunten:

Wanneer op maandag ochtend wordt ingesproken om terug te bellen. Dat er evt een nummer is waarop dit ook kan

Beoordeling van Dekker Zevenhuizen
10 Mevrouw de la Rambelje

Waarom beveel je Dekker Zevenhuizen wel of niet aan:

Zeker wel genoeg keus en je wordt keurig geholpen. En goed advies.

Beoordeling van Urban E-bikes
10 Heer/mevrouw Akihary

Waarom beveel je Urban E-bikes wel of niet aan:

Goede en snelle service

Verbeterpunten:

-

Alle ervaringen