Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van Apotheek de Hoefslag
9 Heer M...

Waarom beveel je Apotheek de Hoefslag wel of niet aan:

Ik zou het zeker aanbevelen omdat jullie zeer klantvriendelijk en deskundig zijn.

Verbeterpunten:

Voor mij zouden jullie het niet beter kunnen doen.

Beoordeling van Como Campers en Auto's
9 Heer Hooij

Waarom beveel je Como Campers en Auto's wel of niet aan:

Goede service, vriendelijk en deskundig personeel

Verbeterpunten:

is prima zo

Beoordeling van Spijkers Fietsen
10 Heer/mevrouw V...

Waarom beveel je Spijkers Fietsen wel of niet aan:

Heel fijn en kundig geholpen. Alles naar wens

Verbeterpunten:

Was prima zo

Beoordeling van Expert Hardenberg
10 Heer/mevrouw Schulte

Waarom beveel je Expert Hardenberg wel of niet aan:

lekker dicht bij .en veel keus.

Verbeterpunten:

nvt

9 Heer/mevrouw V...

Waarom beveel je Bartels Sloten & Sleutelspecialist wel of niet aan:

de monteur deed prima zijn werk

10 Heer/mevrouw V...

Waarom beveel je Fietsenwinkel Houten - Banierhuis wel of niet aan:

Service gericht. In onze woonplaats. Vervangende fiets.

Verbeterpunten:

Geen suggestie.

10 Heer/mevrouw Kuypers

Waarom beveel je Adema Sleutelspecialist Zutphen wel of niet aan:

Omdat de service snel er aan kwam en de actie zo klaar was

Verbeterpunten:

Kan niet beter

10 Heer/mevrouw Pronk van Pronk bv

Waarom beveel je Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy wel of niet aan:

Super snel geleverd en goed ingepakt

Beoordeling van Sportivo
10 Heer/mevrouw

Waarom beveel je Sportivo wel of niet aan:

Ten eerste omdat het ern mooie fiets is met de juiste onderdelen. En omdat ik bewondering heb voor locale creators. Waarom een anonieme merkfiets kopen als je bij een locale fietsmaker een op maat gemaakte fiets kan laten maken.

Beoordeling van Expert Lochem
8 Heer/mevrouw H...

Waarom beveel je Expert Lochem wel of niet aan:

Sevice en vriendelijke mensen

Verbeterpunten:

korting voor vaste klanten