Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van TSO Fietsen

Waarom beveel je TSO Fietsen wel of niet aan:

Kennis, No Nonsense, Vriendelijkheid.

Verbeterpunten:

Niets.

Beoordeling van Wildiers (e)-bikecenter Zwijndrecht

Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Zwijndrecht wel of niet aan:

Klantvriendelijk en vakkundig. Zeer goede uitleg gekregen ivm klein probleempje.

Verbeterpunten:

Niets bijzonders, goe bezig, houden zo !!

Beoordeling van van Leeuwen Fietsen

Waarom beveel je van Leeuwen Fietsen wel of niet aan:

Fantastische service

Verbeterpunten:

Geen aanmerkingen want mijn lekker achterband van e-bike was binnen 22uue gefixed met halen en brengen van de fiets. GEWELDIG!!! ð

Beoordeling van Ariens Bike Center (ABC Ewijk)

Waarom beveel je Ariens Bike Center (ABC Ewijk) wel of niet aan:

Goede service

Beoordeling van Age van 't Hoff 2-wielers B.V.

Waarom beveel je Age van 't Hoff 2-wielers B.V. wel of niet aan:

Vriendelijke mensen. Duidelijk en behulpzaam

Verbeterpunten:

Jullie doen het al goed

Beoordeling van Wassink Bestratingen

Waarom beveel je Wassink Bestratingen wel of niet aan:

Omdat de mensen zeer klantvriendelijk zijn en over het algemeen veel kennis van zaken hebben.

Verbeterpunten:

Gewoon zo goed mogelijk je best doen iedereen leert elke dag zijn leven lang.

Beoordeling van Fietsvakman van den Berg

Waarom beveel je Fietsvakman van den Berg wel of niet aan:

Goede uitleg en nemen de tijd voor je

Verbeterpunten:

Weet ik niet ben zeer goed geholpen

Beoordeling van Biker Fietsen Drongen

Waarom beveel je Biker Fietsen Drongen wel of niet aan:

Kennis van zaken en klantvriendelijk

Verbeterpunten:

Het is al in orde

Beoordeling van De Jong Kozijnen

Waarom beveel je De Jong Kozijnen wel of niet aan:

Prima kwaliteit en service

Beoordeling van Hartman Tweewielercentrum

Waarom beveel je Hartman Tweewielercentrum wel of niet aan:

Al jaren klant, vriendelijk geholpen worden, breed assortiment, goeie service.

Alle ervaringen