Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

Beoordeling van De Haas Opticien
10 Mevrouw Priemus-van Mol

Waarom beveel je De Haas Opticien wel of niet aan:

altijd vriendelijk geholpen door de medewerkers.

Verbeterpunten:

houden zo

Beoordeling van Van Ekeris Tweewielers B.V.
8 Mevrouw V...

Waarom beveel je Van Ekeris Tweewielers B.V. wel of niet aan:

Goeie kwaliteit

Beoordeling van E&S Achterhoek BV
10 Heer/mevrouw O...

Waarom beveel je E&S Achterhoek BV wel of niet aan:

Gewoon goed!

Beoordeling van TSO Fietsen
10 Heer Peter van der Steege

Waarom beveel je TSO Fietsen wel of niet aan:

Al sinds de driewielers van onze kids koop ik mijn fietsen bij TSO Fietsen, en daar is één simpele reden voor: service met een hoofdletter S. Onlangs kocht ik een gloednieuwe Cortina-e-bike. Het is een prachtig ding, maar het kreeg kuren: het wilde ...

Beoordeling van Electro World Veen
10 Heer/mevrouw EVELEENS

Waarom beveel je Electro World Veen wel of niet aan:

zeeeeer aan te bevelen perfect en snel gehandeld

Verbeterpunten:

kan niet beter

Beoordeling van Giant Store Steenbergen
10 Heer/mevrouw Barrista Facilitair Bedrijf

Waarom beveel je Giant Store Steenbergen wel of niet aan:

Super vriendelijk geholpen en zeer.

Verbeterpunten:

er behoeft niets verbeterd te worden

Beoordeling van Giant Store Houten
10 Heer Jaspers

Waarom beveel je Giant Store Houten wel of niet aan:

. Snel geholpen . Goede voorlichting en communicatie . Kwaliteit van het uitgevoerde werk is heel goed . Eerlijk en helder

Verbeterpunten:

Eigenlijk niets meer ....

Beoordeling van Aerts Action Bike
10 Familie SASS
Beoordeling van Audio Video Balter
10 Heer/mevrouw S...

Waarom beveel je Audio Video Balter wel of niet aan:

Snel en correct werk.

Verbeterpunten:

Weinig. 100% ismoeilijk te overtreffen.

Beoordeling van Expert Joure
10 Heer/mevrouw Route 685 - Opvang Oekraine van Gemeente Fryske Marren

Waarom beveel je Expert Joure wel of niet aan:

Goede en snelle service

Verbeterpunten:

niets veranderen