Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

 

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

 “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

 

 

7 Heer V...
10 Heer H...
Beoordeling van Almeers Caravan Bedrijf
8 Heer/mevrouw van der Pol

Waarom beveel je Almeers Caravan Bedrijf wel of niet aan:

Je wordt op een byzonder prettige manier geholpen en er wordt alle tijd voor je genomen

Verbeterpunten:

Vooral zo blijven doorgaan

Beoordeling van Expert Ommen
8 Heer/mevrouw Brouwers

Waarom beveel je Expert Ommen wel of niet aan:

Wel adviseren, maar niet aan vrienden. Wezijn toeristen in Ommen.

Verbeterpunten:

Niets.

Beoordeling van Driessen Tweewielers
0 Heer Kuijpers

Waarom beveel je Driessen Tweewielers wel of niet aan:

Had zaterdagmiddag rond 13.00 eventjes een fietspomp nodig . Het kon niet beter, want 10 meter verder lag de fietswinkel van D. Ik vroeg of ik misschien eventjes een pomp mocht lenen om mijn band wat bij te pompen. Tot mijn grote ontsteltenis kree...

Verbeterpunten:

Wat meer manieren ontwikkelen

Beoordeling van Nijland Tweewielers BV
10 Heer/mevrouw M...
10 Heer/mevrouw V...

Waarom beveel je Bike Totaal van der Koog Numansdorp wel of niet aan:

Vriendelijk en deskundig

Verbeterpunten:

Kan niet beter!

Beoordeling van Kolenboertje BBQ Enter
10 Heer Verschoor

Waarom beveel je Kolenboertje BBQ Enter wel of niet aan:

Een hele dikke aanbeveling, het was genieten met de workshop…lekker eten goeie tips, mooie producten en een heerlijke ongedwongen sfeer!!! Echt een hele goede aanrader voor iemand die twijfelt, ik zeg doen!!! Je gaat er echt geen spijt van krijgen 👌🏻

Verbeterpunten:

Blijf vooral doen wat jullie altijd doen, vriendelijk zijn goed advies geven en zorgen dat het assortiment goed aangevuld blijft en eventueel uitbreiden met meerdere accessoires….verder zou ik echt niet weten wat jullie nog meer kunnen verbeteren

Beoordeling van Tweewielerhoek Reinier
10 Mevrouw Diertens

Waarom beveel je Tweewielerhoek Reinier wel of niet aan:

Zeer goeie en betrouwbaar

Verbeterpunten:

Het kan niet beter

Beoordeling van Expert Doornenbal Nijverdal
10 Heer/mevrouw Karkdijk

Waarom beveel je Expert Doornenbal Nijverdal wel of niet aan:

Vriendelijk, meedenkend, uitstekende service