Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Rings Goirle Bikestore

Beoordeling van De Geus Tapijt en Gordijnen

Waarom beveel je De Geus Tapijt en Gordijnen wel of niet aan:

Goede kwaliteit en klantvriendelijk

Verbeterpunten:

Zeer tevreden

Beoordeling van L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Waarom beveel je L'Ortye Tuin - Deco - Bouw wel of niet aan:

Ze hebben veel producten zijn klant vriendelijk en leveren in ons geval goede service

Verbeterpunten:

Niets

Beoordeling van Bike Totaal van der Koog Numansdorp

Beoordeling van Electro World Drieënhuizen

Waarom beveel je Electro World Drieënhuizen wel of niet aan:

Goede service

Beoordeling van Rings Goirle Bikestore

Waarom beveel je Rings Goirle Bikestore wel of niet aan:

Goed advies en een ruim aanbod aanwezig in de winkel.

Verbeterpunten:

Het zelfde advies als deze keer. En een koekje bij de koffie.

Beoordeling van Balk Rijwielen

Waarom beveel je Balk Rijwielen wel of niet aan:

Kreeg goed advies, en nam alle tijd voor mij.

Beoordeling van Dekkers Slaapcomfort

Waarom beveel je Dekkers Slaapcomfort wel of niet aan:

Aad van Kom, heeft ons geweldig en op een zeer fijne manier geholpen om onze wensen naar een door ons gewilde bed en attributen geholpen. Het was een heel fijn en zeer informatief gesprek. Waar ons heel duidelijk en fysiek, bij het echt beleven van d...

Beoordeling van Vermeer Sierbestrating

Waarom beveel je Vermeer Sierbestrating wel of niet aan:

Goed geholpen en normaal en duidelijk

Verbeterpunten:

Kan niet beter

Beoordeling van VISKERCYCLES HAARLEM

Waarom beveel je VISKERCYCLES HAARLEM wel of niet aan:

Snelle en goede service door vaklui

Verbeterpunten:

Kleine poetsbeurt om het af te maken

Alle ervaringen