Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Maandag's Rijwielhandel

Waarom beveel je Maandag's Rijwielhandel wel of niet aan:

Vriendelijk personeel en een mooi divers assortiment.

Verbeterpunten:

Helemaal niks. Ga zo door.

Beoordeling van Amsterdams Bromfietshuis

Waarom beveel je Amsterdams Bromfietshuis wel of niet aan:

Ben goed op de hoogte gehouden van alles gedurende de reparatie. En kon/kan de transparantie ook zeer waarderen.

Verbeterpunten:

Ik heb voor nu niks te klagen.

Beoordeling van Klamer Fietsen

Waarom beveel je Klamer Fietsen wel of niet aan:

Gewoon een hele fijne winkel om te komen.

Verbeterpunten:

Helemaal niets. Vandaag ook weer een geweldige service gekregen. We zijn hier zo blij mee. Ga gewoon zo door. Dikke pluim van ons.

Beoordeling van Electro world Talsma

Waarom beveel je Electro world Talsma wel of niet aan:

Mooie winkel in Dokkum We zijn goed geholpen. Apparaat volgens afspraak geleverd en geplaatst

Verbeterpunten:

Geen verbeterpunten

Beoordeling van Bike Totaal Breed & Meester

Waarom beveel je Bike Totaal Breed & Meester wel of niet aan:

Breed & Meester heeft een uitstekende service. Erwin heeft mij zeer goed geadviseerd

Verbeterpunten:

Blijven werken zoals jullie doen.

Beoordeling van Peeters Tweewielers Heel - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Peeters Tweewielers Heel - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Deskundig, neemt alle tijd, veel keus

Verbeterpunten:

prima zoals het is

Beoordeling van Wildiers (e)-bikecenter Kapellen

Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:

Al 3 fietsen gekocht, altijd heel tevreden geweest van de service en vriendelijkheid

Beoordeling van Expert Hoogezand

Waarom beveel je Expert Hoogezand wel of niet aan:

Altijd goede uitleg wat je koopt.

Beoordeling van Apotheek Nootdorp

Waarom beveel je Apotheek Nootdorp wel of niet aan:

vriendelijk personeel

Beoordeling van InterBikes Leuven

Waarom beveel je InterBikes Leuven wel of niet aan:

Hulpvaardig personeel Met kennis van zaken Vriendelijke bediening

Alle ervaringen