Bike Center Lier
Bike Center Lier
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Bike Center Lier is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Bike Center Lier te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Bike Center Lier heeft 526 klantbeoordelingen verzameld.
92% is supertevreden, 6% is tevreden en 2% is ontevreden.
98.29% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Center Lier.
Gemiddeld wordt Bike Center Lier met een 9,1 beoordeeld.
Bike Center Lier heeft een NPS score van 91 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Bike Center Lier
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Bike Center Lier. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
Openingstijden
- Maandag
- Gesloten
- Dinsdag
- 10:00 - 18:00
- Woensdag
- 10:00 - 18:00
- Donderdag
- 10:00 - 18:00
- Vrijdag
- 10:00 - 18:00
- Zaterdag
- 10:00 - 17:00
- Zondag
- Gesloten
Contact
Bike Center Lier
Lintsesteenweg 5c
2500,
Lier
Reactie van Bike Center Lier
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback. We vinden het erg jammer om te lezen dat je bezoek aan onze winkel zo negatief is overgekomen, en een score van 0/10 komt voor ons dan ook hard binnen.
We waarderen het vertrouwen dat je de afgelopen jaren in ons hebt gesteld door reeds drie fietsen bij ons aan te kopen. Dat stelt ons des te meer teleur dat jouw recent bezoek die eerdere ervaringen overschaduwt.
In dit specifieke geval ging het niet alleen om een standaard onderhoud, maar werd er ook vastgesteld dat de velg van je fiets aan het scheuren was. Hiervoor hebben we meteen een garantieclaim opgestart bij Trek. De spaken die Trek voorstelde, hadden we op voorraad, maar achteraf bleken ze helaas niet compatibel met de geleverde velg. Daardoor moesten we alsnog nieuwe spaken bestellen, wat inderdaad voor extra vertraging heeft gezorgd.
Wat betreft onze stock: we hebben een aanzienlijke voorraad in beide winkels, maar door de grote variëteit aan fietsen en onderdelen is het helaas niet altijd mogelijk om alles permanent op voorraad te hebben. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en blijven zoeken naar manieren om dat te verbeteren.
We geven je helemaal gelijk dat onze communicatie beter kon in dit traject. Het is niet de bedoeling dat jij als klant telkens zelf moet informeren, zeker niet bij een langere wachttijd dan voorzien. We nemen dit ter harte en werken eraan om dit in de toekomst duidelijker en proactiever te communiceren.
Indien u graag een overzicht wenst van de uitgevoerde werken, kan u dit altijd opvragen via leasing@bikecenter.be. U kan ook rechtstreeks contact opnemen met uw leasingmaatschappij. Wij bezorgen hen telkens een factuur met een uitgebreide omschrijving en detail van de uitgevoerde werken. Het factuur aan de leasingmaatschappij kunnen wij vanwege GDPR niet doorsturen, aangezien dit aan hen is gericht en niet aan u.
Daarnaast kan u op onze website de verschillende onderhoudsformules steeds raadplegen, inclusief de respectievelijke kostprijs. Afhankelijk van het gekozen type onderhoud zijn bepaalde extra handelingen al dan niet inbegrepen.
Wij durven gerust stellen dat onze tarieven competitief zijn binnen de ruime regio.
Dank je wel om je mening te delen, ook als die kritisch is. We hopen je in de toekomst alsnog een positievere ervaring te kunnen bieden.