Caravanlife Gorter BV

Reactie van Caravanlife Gorter BV

Geachte heer Hamelink,

Dank voor uw review. We verbazen ons echter wel over de inhoud hiervan! We begrijpen dat de situatie voor u erg vervelend is en dat de ontstane problemen veel frustratie hebben veroorzaakt. Toch vinden wij het belangrijk om enkele zaken feitelijk te verduidelijken.

Allereerst is deze caravan niet bij ons aangeschaft. Tijdens ons onderzoek hebben wij geconstateerd dat er aan de caravan een uitgebreide 12V/off-grid installatie is aangebracht door een andere partij. De wijze waarop deze installatie is uitgevoerd heeft bij onze technische medewerkers de nodige vraagtekens opgeroepen.

Uit ons onderzoek blijkt dat de oorzaak gezocht moet worden in deze installatie. Er is een piekspanning ontstaan, met schade aan diverse componenten als gevolg. Het vervelende is dat deze piekspanning zich heeft gemanifesteerd terwijl de caravan bij ons stond. Tegelijkertijd hebben wij uitgelegd dat ditzelfde probleem zich net zo goed thuis of op een camping had kunnen voordoen, omdat de onderliggende oorzaak in de aanwezige installatie zit. Om die reden zijn wij van mening dat de partij die deze installatie heeft aangebracht de aangewezen partij is om dit probleem verder op te lossen.

Daarnaast herkennen wij ons niet in de opmerking dat medewerkers zouden zijn "weggekropen" toen u ons bedrijf bezocht. U bent bij binnenkomst aangesproken door een collega en vervolgens door een andere collega gevraagd of u al werd geholpen. Dat is niet het gedrag van medewerkers die een gesprek uit de weg proberen te gaan.

Wat betreft de lades: onze monteur heeft hier uitgebreid naar gekeken en hier ongeveer een uur aan besteed. Daarbij bleek dat het complete keukenblok scheef staat. In die situatie is het niet mogelijk om de lades correct af te stellen zonder eerst de onderliggende oorzaak aan te pakken. Het stoppen van de werkzaamheden was daarom een technische constatering en geen gebrek aan inzet. Hij heeft dit aan u laten zien en besproken. Daarnaast hebben wij als Hobby dealer foto's van het keukenblok doorgestuurd naar Hobby, terwijl wij dit als dealer waar de caravan niet gekocht is niet hadden hoeven doen. Het juist afstellen van de lades is dus nog een lopend actie.

Er is niet gezegd dat we geen service meer uitvoeren op locatie, echter verzocht u ons direct naar de camping te komen en hierop is geantwoord dat we elke vrijdag op locatie reparaties uitvoeren en dat de komende twee weken helemaal vol gepland staan.

Wij hebben de vochtmeting uitgevoerd zoals voorgeschreven en zullen, zoals altijd, de resultaten daarvan correct verwerken.

Wij betreuren dat u onze uitleg en inspanningen anders heeft ervaren, maar blijven bij onze technische bevindingen en de conclusie dat de oorzaak van de elektrische problemen niet ligt in de door ons uitgevoerde werkzaamheden, maar in de aanwezige en door derden aangebrachte installatie.

Met vriendelijke groet,

Team Caravanlife Gorter