Fietsen Brys
Fietsen Brys
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Fietsen Brys is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Fietsen Brys te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Fietsen Brys heeft 868 klantbeoordelingen verzameld.
96% is supertevreden, 3% is tevreden en 2% is ontevreden.
98.5% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Fietsen Brys.
Gemiddeld wordt Fietsen Brys met een 9,3 beoordeeld.
Fietsen Brys heeft een NPS score van 94 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Fietsen Brys
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Fietsen Brys. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
Contact
Fietsen Brys
Hoogstraat 27
2870,
Puurs
Reactie van Fietsen Brys
Hartelijk dank dat u de tijd neemt om uw ervaring zo duidelijk met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat u zich niet gehoord en zelfs in twijfel getrokken voelde bij uw laatste bezoek. Dat is uiteraard niet de bedoeling: we willen net dat u met vertrouwen en een gerust gevoel bij ons langskomt.
We begrijpen dat de vermelding van 2.500 km bij u verwarring en frustratie heeft veroorzaakt, zeker omdat u zelf goed weet dat dit onmogelijk overeenkomt met uw recent gebruik van de fiets. We zullen dit intern verder onderzoeken om na te gaan hoe deze gegevens precies tot stand zijn gekomen, en hoe we dit in de toekomst beter en transparanter kunnen communiceren.
Ook betreuren we dat er bij de herstelling in juni niet grondig genoeg naar de achterband gekeken is, zoals u specifiek had gevraagd. Uw vermoeden dat dit tot herhaling kon leiden, is helaas uitgekomen, en dat had niet mogen gebeuren.
Wij nemen uw opmerkingen zeer ernstig en zullen dit bespreken met ons team, zodat we dit in de toekomst vermijden. Daarnaast willen we graag met u bekijken hoe we dit voor u op een correcte manier kunnen oplossen. Indien u dat wenst, maken we graag een afspraak om samen naar de fiets te kijken en ervoor te zorgen dat de oorzaak van de terugkerende lekke banden structureel aangepakt wordt.
Nogmaals onze excuses voor de teleurstellende ervaring. Uw vertrouwen is voor ons belangrijk, en we doen er alles aan om dat te herstellen.