Waarom beveel je John Vermeulen Fietsen Geldrop wel of niet aan:
Ik ben in voorgaande jaren altijd fijn geholpen en zou jullie zeker aanbevelen. Deze keer ben ik echter minder tevreden over de gang van zaken.
Mijn fiets werd voor onderhoud gebracht, maar niet alles kon meteen worden uitgevoerd omdat er eerst toestemming van de fabrikant nodig was voor de garantie. Ik zou hierover teruggebeld worden voor een nieuwe afspraak, maar na een maand heb ik zelf contact moeten opnemen. In de tussentijd kreeg mijn fiets meer klachten en ik ben afhankelijk van mijn fiets voor woon-werkverkeer, wat ik ook bij jullie bekent had gemaakt.
Bij de nieuwe afspraak was mij toegezegd dat er een elektrische leenfiets klaar zou staan. Helaas bleek er geen beschikbaar. Ik gaf aan dat dit geen probleem was, mits mijn fiets dezelfde dag klaar zou zijn. Dit werd toegezegd, maar aan het eind van de dag bleek mijn fiets nog niet klaar. Toen ik de volgende ochtend belde, kreeg ik te horen dat men dacht dat de fiets die dag wel klaar zou zijn. Na opnieuw uitgelegd te hebben dat ik afhankelijk ben van mijn fiets, kreeg ik het aanbod de fiets om te komen ruilen als het niet zou lukken. Dit betekende wéér heen en weer naar Geldrop vanuit Gerwen. Uiteindelijk was mijn fiets gelukkig wel klaar en kon ik hem ophalen.
Tip: zorg voor betere interne communicatie om dit soort misverstanden te voorkomen en houd klanten proactiever op de hoogte. Dat geeft veel meer begrip en voorkomt dat klanten er zelf telkens achteraan moeten.
Hopelijk gaat het de volgende keer weer wel goed.
Verbeterpunten:
Onlangs samen met een collega gekeken naar een comfortabelere fiets, omdat mijn vorige keuze achteraf niet de juiste bleek. Ik ben prima geholpen en kreeg goed advies, afgestemd op mijn wensen en gebruik. Er werd ook aangegeven dat er rekening gehouden zou worden met het feit dat mijn huidige fiets pas 1,5 jaar oud is (nieuwprijs â¬2700).
We kwamen uit op twee modellen: de Advanced E-bike Pro en de Advanced E-bike Reco (aanbieding van â¬5099 voor â¬3499 zonder inruil). Met inruil van mijn fiets kreeg ik â¬2999 als prijs, wat neerkomt op slechts â¬500 inruilwaarde. Dat voelde voor mij als vaste klant (ik heb hier al drie keer eerder een fiets gekocht) eerlijk gezegd wel karig. Voor het Pro-model was de inruilwaarde â¬1600, wat redelijker was, maar nog steeds een forse afschrijving van meer dan â¬1000 in slechts 1,5 jaar tijd.
Ik begrijp dat er marges zijn, maar vooral het eerste bod vond ik als trouwe klant teleurstellend. Uiteindelijk heb ik besloten mijn huidige fiets verder af te rijden en voorlopig geen nieuwe aan te schaffen. Dat er gekeken wordt hoe lang iemand al klant is mag best meewegen om mij beter te helpen zou ik zeggen.
