Riesewijk Tweewielers

Beoordeling 9,1 gebaseerd op 2647 individuele klantbeoordelingen.
Riesewijk Tweewielers
Supertevreden
95,4%
Tevreden
3,8%
Ontevreden
0,8%
99.21% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Riesewijk Tweewielers op basis van 2647 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Riesewijk Tweewielers
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Riesewijk Tweewielers

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw Oosterwijk

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    prima service, denken ook mee

    Verbeterpunten:

    zou t op dit moment niet weten

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste heer/mevrouw Oosterwijk,

    Bedankt voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te lezen dat u onze service en het meedenken als 'prima' heeft ervaren. Daar doen we het voor!

    Omdat we bij Riesewijk Tweewielers altijd proberen om net dat beetje extra gas bij te geven, hopen we u de volgende keer zó te verrassen dat we die 8 kunnen omruilen voor een 9 of een 10. Mocht u tussentijds toch nog een gouden tip voor ons hebben, dan houden we ons aanbevolen.

    Veel fietsplezier en graag tot de volgende keer!

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Breuers

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Goede service

    Verbeterpunten:

    Online betalen bij een afhaal bericht email is een prima idee. Ik zie echter de barcode van de reparatie alleen in het begin ticket zit en niet in het eind ticket. Als je dan een gerepareerde fiets komt afhalen moet je dus zoeken naar de eerste mail in een reeks. Dus zet de ticket barcode in de complete reeks van follow up e-mails.

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste heer/mevrouw Breuers,

    Hartelijk dank voor deze mooie 9 en uw compliment over onze service! Daar worden we blij van.

    Daarnaast willen we u hartelijk danken voor de scherpe tip over de barcode in onze e-mailreeks. Dat is precies het soort feedback waar we echt iets aan hebben om onze service naar een 10 te tillen! We gaan direct kijken hoe we de barcode standaard in elke status-update kunnen verwerken, zodat het ophalen van de fiets voortaan nóg sneller en makkelijker gaat.

    Veel rijplezier met uw gerepareerde fiets en graag tot de volgende keer!

    Beoordeling
    7 Heer/mevrouw Consten

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Goede service

    Verbeterpunten:

    geen idee

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste heer/mevrouw Consten,

    Hartelijk dank voor uw beoordeling en het compliment over onze service! Fijn om te horen dat u tevreden bent.

    Omdat we bij Riesewijk Tweewielers altijd proberen om voor de 'gele trui' te gaan, zijn we natuurlijk benieuwd hoe we van die mooie 7 de volgende keer een 9 of een 10 kunnen maken. Mocht u nog suggesties hebben, dan horen we het graag!

    Veel veilige kilometers gewenst en hopelijk tot de volgende keer in de winkel.

    Beoordeling
    8 Mevrouw De Jong

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Goede service duidelijke uitleg

    Verbeterpunten:

    N.v.t

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Kilic

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Snelheid van service en kwaliteit

    Verbeterpunten:

    Nvt

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste familie Kilic, hartelijk dank voor deze mooie 9! Wat fijn om te horen dat onze snelheid van service en de geleverde kwaliteit aan uw verwachtingen hebben voldaan. Daar doen we het voor! We wensen u veel veilige kilometers toe en zien u graag een volgende keer weer bij Riesewijk.

    Beoordeling
    7 Heer/mevrouw Versluis

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Ik kom hier van jongs af aan. Heb al me fietsen daar gekocht

    Verbeterpunten:

    Zorgen dat jullie weten welke producten er bij welke bestelling binnen komt. Zodat je beter de klanten te woord kan staan en kan aangeven wanneer alles binnen komt.

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste familie Versluis, wat ontzettend leuk om te horen dat u al van jongs af aan bij ons over de vloer komt; dat waarderen wij enorm! Hartelijk dank voor uw trouwe klandizie en deze 7. We begrijpen uw punt over de informatievoorziening bij bestellingen volledig. De verwerking van alle onderdelen uit verschillende stromen is logistiek gezien een enorme uitdaging waarbij we afhankelijk zijn van veel externe factoren, maar we doen ons uiterste best om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen. We blijven hierin stappen zetten om u nog beter te kunnen informeren. Graag tot de volgende keer bij Riesewijk!

    Beoordeling
    6 Heer/mevrouw Voordes

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Telefonisch zeer correct geholpen. Fijn dat de fiets opgehaald kon worden, vriendelijk en fijn dat er 15 minuten voor aankomst even gebeld wordt. Bij ophalen van fiets werd er niet goed uitgelegd wat er nog moest gebeuren hierdoor ontstond onduidelijkheid in de communicatie dat niet prettig voelde dit is erg jammer. Misschien als niet alle defecten aan een fiets gemaakt kunnen worden de klant even bellen met de vervolg stappen, dit geeft duidelijkheid

    Verbeterpunten:

    Zie hierboven

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste familie Voordes, hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wat fijn om te horen dat de ophaalservice en het telefonische contact positief zijn ervaren. Het spijt ons echter dat de afronding niet duidelijk was; we proberen alle werkzaamheden altijd vooraf door te nemen en deze staan ook specifiek op de factuur vermeld. Juist daarom vinden we het jammer dat er toch onduidelijkheid is ontstaan. Hoewel we uw eerlijke mening zeer waarderen, balen we ervan dat dit cijfer ons gemiddelde flink naar beneden haalt, omdat we altijd naar die 10 streven. U bent uiteraard altijd welkom voor een extra toelichting, zodat we dit alsnog goed kunnen afsluiten. Met vriendelijke groet, Team Riesewijk

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Speulman

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Goede service. Nette bediening

    Verbeterpunten:

    Weinig te verbeteren

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste familie Speulman, hartelijk dank voor deze mooie 9! Fijn om te horen dat u onze service en de nette bediening heeft gewaardeerd. Dat er volgens u weinig te verbeteren valt, is voor ons een groot compliment. We wensen u veel plezier met uw aankoop en graag tot de volgende keer bij Riesewijk!

    Beoordeling
    0 Heer Wessels

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Kopen van een fiets, Helemaal prima! Afhandeling van verzekerings aangelegenheden, dikke onvoldoende!

    Verbeterpunten:

    Klanten beter informeren wat betreft verzekeringen die worden afgesloten. Als verkopende partij dien je een klant zo volledig mogelijk te informeren van de verzekering die je aanbied(ook de meest belangrijke kleine lettertjes). Simpelweg terug verwijzen naar de polisvoorwaarden is tekort door de bocht.

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste heer Wessels, hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te vernemen dat de afhandeling van uw verzekeringskwestie als een tekortkoming is ervaren, zeker omdat de aankoop van de fiets zelf naar volle tevredenheid verliep.

    Bij Riesewijk Tweewielers staan we voor kwaliteit en hechten we veel waarde aan een goede, langdurige klantrelatie. Het raakt ons dan ook persoonlijk als een relatie op deze manier onder druk komt te staan. We willen u meegeven dat deze situatie uitgebreid intern is geëvalueerd met de eigenaar, de desbetreffende collega en diverse personeelsleden om alle feiten helder te krijgen.

    Wij proberen onze klanten bij het ophalen van een fiets altijd zo volledig mogelijk te informeren. De specifieke polisvoorwaarden, inclusief de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, staan bovendien altijd in de verstrekte polisdocumentatie vermeld, zodat deze in alle rust nagelezen kunnen worden.

    Hoewel er overal wel eens iets mis kan gaan, hebben wij naar eer en geweten ons uiterste best gedaan om de situatie zo goed mogelijk uit te leggen en voor u op te lossen. We vinden het oprecht jammer dat we er samen niet zijn uitgekomen, maar danken u voor uw eerlijkheid en wensen u ondanks alles veel veilige kilometers toe op uw fiets. Weet dat u alsnog altijd van harte welkom bent, om de situatie nogmaals face 2 face te bespreken. Hopelijk komen wij er dan alsnog samen uit.

    Met vriendelijke groet, Team Riesewijk

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Varenbrink-rensink

    Waarom beveel je Riesewijk Tweewielers wel of niet aan:

    Goede service

    Verbeterpunten:

    Ben zo tevreden!

    Reactie van Riesewijk Tweewielers

    Beste familie Varenbrink-rensink, een 9 en 'zo tevreden' als verbeterpunt... daar krijgen wij een grote glimlach van op ons gezicht! Hartelijk dank voor dit enorme compliment en het vertrouwen in onze service. We blijven ons best doen om u elke keer weer met dat goede gevoel de weg op te sturen. Tot de volgende keer en veel fietsplezier!

Kwaliteitsscore

Riesewijk Tweewielers is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Riesewijk Tweewielers te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Riesewijk Tweewielers heeft 2647 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 4% is tevreden en 1% is ontevreden.
99.21% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Riesewijk Tweewielers.
Gemiddeld wordt Riesewijk Tweewielers met een 9,1 beoordeeld.
Riesewijk Tweewielers heeft een NPS score van 95 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Riesewijk Tweewielers

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Riesewijk Tweewielers Deventer BV. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Contact

Riesewijk Tweewielers
Essenstraat 4
7418 BM, Deventer

0570 677 750
www.riesewijk.nl/

Vragen aan Riesewijk Tweewielers