Superkeukens Utrecht

Waarom beveel je Superkeukens Utrecht wel of niet aan:

Helaas hebben we een slechte ervaring met de vestiging van Superkeukens. We starte voorspoedig met het ontwerp van de keuken. Het werd een serieuze keuken, met een serieuze prijs. Tot de handtekening van de offerte, was er niet aan de hand. En het contact was prima met de verkoper. Tot dat we het laatste termijn hadden betaald. 4 dagen voor oplevering belde ze ons dat de apparatuur niet geleverd kon worden. Dat is natuurlijk jammer, maar enigsinds waren we een paar maanden op de hoogte gesteld dat er een vertraging zit op de keukenapparatuur. Maar de service afdeling komt niet met een tussenoplossing. Gelukkig hadden wij zwart op wit op papier laten zetten dat we recht hebben op vervangend apparatuur. Anders zaten we na 4,5 maand verbouwen en dus zonder keuken, nog steeds zonder keuken die we konden gebruiken. Het koste heel veel moeite en frustratie om überhaupt vervangend apparatuur te krijgen. Service afdeling deed heel erg lastig. Punt 2, wij kregen de keuken op de maandagmiddag binnen. De volgende 2 dagen is de keuken geplaatst. En kwamen ze tot de ontdekking dat het nieuwe aanrechtblad krom was. Hier is meteen een melding over gedaan. We hadden het blad nog niet in gebruik. Toen werd er in eerste instantie gezegd dat ze er niets aan kunnen doen. Of te wel succes er mee met je aankoop van een krom aanrechtblad. Na lange telefoon gesprekken, zouden ze het melden bij de leverancier. Na 2 weken was er nog steeds geen actie ondernomen. Het vervelende is dat je mensen en organisaties wilt vertrouwen. En natuurlijk hebben wij enigsinds begrip voor menselijke fouten. Maar kom dan tevens met een oplossing. Dit ontbreekt aan alle kant. Uiteindelijk was er een moment dat er een excuses werd gemaakt. Dat is fijn, maar we zijn er nog niet iets mee opgeschoten. Een duur aanrechtblad en ontbrekende apparatuur is op dat moment met een excuses niet voldoende. Door deze ervaring is een 'super koop' , een duurkoop geworden. De communicatie, service is zeer slecht. Ook de verkoper is in het laatste traject slecht bereikbaar.

Waarom beveel je Superkeukens Utrecht wel of niet aan:

Zeer slechte communicatie vanuit Superkeukens Utrecht, na 13 terugbelverzoeken (Ronald) en gelukkig 1 verkoper Mike die wel weet hoe hij moet terugbellen. Juni 2021 een keuken laten plaatsen, waarvan kastdeurtjes scheef hingen, plinten niet waren besteld, geen achterwand besteld, pandragers al beschadigd bij het uitpakken. Na 10 maanden worden er na vele contactmomenten vanuit onze kant 1 bovenkast vervangen voor 2 losse kasten. Meneer de verkoper Ronald vind dat je als klant precies dient te weten wat hij wel/ en niet tekent En dat je ook als klant daar 100% zelf verantwoordelijk voor bent, ondanks dat je duidelijk aan geeft het anders te willen. Hij geeft zich niet thuis bij bellen om te communiceren. Het enige wat hij doet is een discussie starten en misschien heeft hij een cursus “ ontzorgen” nodig? Dat is immers een van de slogans van Superkeukens, toch? Onze eerdere ervaring met Superkeukens welke wel positief was, en door meneer Ronald compleet omgezet in een grote negatieve en teleurstellende ervaring.

Verbeterpunten:

Communicatie, service, klantvriendelijkheid, afspraken nakomen. Professionele mensen keukens laten tekenenen, en de klant goed uitleggen waar men voor tekent. Tegemoetkomen naar de klant ONTZORGEN van de klant