tweewielermonteur
tweewielermonteur
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
tweewielermonteur is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt tweewielermonteur te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
tweewielermonteur heeft 159 klantbeoordelingen verzameld.
92% is supertevreden, 5% is tevreden en 3% is ontevreden.
97.48% heeft goede tot zeer goede ervaringen met tweewielermonteur.
Gemiddeld wordt tweewielermonteur met een 8,9 beoordeeld.
tweewielermonteur heeft een NPS score van 90 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over tweewielermonteur
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van tweewielermonteur. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
Contact
tweewielermonteur
Kastelenplein 66
5653LP,
Eindhoven
Reactie van tweewielermonteur
Beste mevrouw,
Jammer dat u dit zo heeft ervaren. Graag geef ik wat toelichting.
U gaf aan dat het ging om een relatief jonge, amper gebruikte fiets. Vanuit die informatie ben ik ervan uitgegaan dat de fiets waarschijnlijk nog onder garantie viel bij de verkopende dealer. In dat geval hoort de garantieafhandeling daar plaats te vinden, niet bij een onafhankelijke werkplaats.
Uw fiets bleek daarnaast uitgerust met een E-Motion-systeem. Wij zijn een erkend en gecertificeerd Bosch-dealer, maar geen E-Motion-dealer. Daardoor hebben wij geen toegang tot originele onderdelen of diagnose-software van dat merk.
U suggereert in uw review dat een andere fietsenmaker het probleem wel kon oplossen door “even te meten” of een accu te bestellen. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk werkt dat helaas niet zo. Elk merk heeft zijn eigen systeem, onderdelen en diagnose-apparatuur. Zonder die merktoegang kan een accu of motor niet veilig of betrouwbaar getest worden.
Daarom heb ik uw aanvraag eerlijk afgewezen: niet omdat we het niet wíllen maken, maar omdat we het technisch niet kúnnen doen zonder de juiste onderdelen en software. Dat is veiliger voor u én voorkomt dat eventuele garantie vervalt.
In uw review wordt ook genoemd dat wij “nors of zuchtend” reageerden tegen een oudere meneer. Dat is niet juist. Wij behandelen al onze klanten, jong en oud, met respect en geduld. In dit geval hebben we enkel duidelijk uitgelegd dat we deze specifieke fiets niet konden aannemen vanwege de technische beperkingen.
Het is dus niet zo dat wij geen fietsen willen maken — integendeel. Wij voeren dagelijks reparaties en onderhoud uit aan fietsen en e-bikes van merken waarvoor wij de juiste onderdelen en certificering hebben.
Uw ervaring is jammer, maar er was vanuit onze kant een logische en vakinhoudelijke reden om deze reparatie niet aan te nemen.
Fijn dat u bij een E-Motion-dealer geholpen bent; dat bevestigt dat het inderdaad een merkgebonden probleem was.
Met vriendelijke groet,
Tweewielermonteur Eindhoven