Van den Broek Bestratingen

Reactie van Van den Broek Bestratingen

Beste familie Van Oosterhout,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het oprecht vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent geraakt. Graag geven wij een toelichting op het traject, zodat ook onze visie volledig en transparant is.
In maart 2024 hebben wij uw achtertuin aangelegd, waarbij er al een bestaande, ingegraven trampoline aanwezig was. We hebben rondom deze bestaande constructie banden geplaatst en vervolgens het nieuwe kunstgras aangebracht. Na enige tijd bleek er zand onder het kunstgras weg te spoelen richting de kuil van de trampoline.
Dit wegspoelen bleek achteraf te worden veroorzaakt door grondwater in de reeds bestaande trampolinekuil. Dit was een onvoorziene en niet-standaard situatie waar wij als sierbestratingsbedrijf vooraf geen zicht op konden hebben en waarvoor wij, ondanks onze zorgvuldigheid, niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.
Om u zo goed mogelijk te helpen hebben wij meerdere keren kosteloos de verzakkingen opgehoogd en hersteld. Toen dit onvoldoende bleek, hebben wij onze partner (Kunstgras Westland) ingeschakeld om het probleem structureler aan te pakken. Zij hebben cement verwerkt in het zand rond de banden en de naden afgekit om verdere uitspoeling te voorkomen.
Enkele weken later ontstond opnieuw uitspoeling van zand, waarbij de exacte route niet direct vast te stellen was. Rond die tijd bleek de trampoline aan vervanging toe. Omdat dezelfde maat trampoline niet meer verkrijgbaar was, heeft u ervoor gekozen de trampoline volledig te verwijderen en de kuil te laten dichten en te voorzien van nieuw kunstgras. Hiervoor is u een offerte van € 2.000,- aangeboden.
Hoewel wij van mening waren dat deze werkzaamheden buiten onze verantwoordelijkheid vielen, hebben wij uit coulance het bedrag met 50% verlaagd, waarna u akkoord bent gegaan.
Op maandag 17 november hebben wij de kuil gedicht met 5 m³ straatzand, in lagen aangebracht en verdicht. Dit nadat u, zoals afgesproken, het grondwater uit de kuil had weggepompt omdat deze meermaals volledig was volgestroomd. Ook hebben we – op uw verzoek – het oude kunstgras afgevoerd. De dag erna heeft onze partner nieuw kunstgras gelegd.
Wij begrijpen dat deze langdurige situatie voor u vervelend is geweest en dat het verloop anders had gemoeten. Tegelijkertijd willen wij benadrukken dat wij telkens vanuit betrokkenheid en in overleg met u alles hebben gedaan om te helpen, zelfs wanneer de oorzaak buiten onze invloed lag.
We vinden het jammer dat u ondanks onze inspanningen geen vertrouwen meer in ons heeft en hopen dat uw tuin nu naar wens is.
Team Van den Broek Bestratingen