WoodChoice

Waarom beveel je WoodChoice wel of niet aan:

Wij hadden een bedje RAFA besteld gelakt in een specifieke blauwe RAL kleur. Oorspronkelijk hadden we bijbetaald voor de montage service aangezien ik zwanger ben. Voor levering en montage nam woodchoice contact met ons op omdat ze onderbemand waren voor montage owv corona. Wij hebben dan na onderling overleg besloten om de montage zelf voor onze rekening te nemen, hierdoor kon het bedje met de transportfirma naar ons vervoerd worden. Na de eerste levering zagen we dat de schroefgaten van het bedje naar onze mening aan de verkeerde kanten van de fronten zaten. Ik heb hier meteen voor gemaild naar de klantendienst (incl foto's) en mijn vermoeden werd hier per wederkerende mail meteen bevestigd. Hierop stelde woodchoice voor om een nieuw bedje te sturen, het foutieve bedje zouden we retour moeten worden meegeven maar we mochten het wel monteren om in tussentijd te gebruiken. Dit hebben we uiteindelijk niet gedaan omdat het zonde zou zijn van het werk om het te monteren en demonteren. Na meerdere weken wachten werd het transport geregeld. Hiervoor moest ik dus wederom 2 dagen vakantie nemen omdat het transport mogelijks ergens over deze 2 dagen zou toekomen (in totaal dus 2 leveringen en dus 4 dagen vakantie opgeofferd om dit bedje in ontvangst te nemen, terwijl we normaal gezien geopteerd hadden voor montage). Het nieuwe bedje kwam toe, het oude werd retour gezonden, zo goed mogelijk verpakt (karton tussen de stukken en een groot plastic overheen het bedje. Dit het geheel werd zo goed als mogelijk vastgetaped. Wij hebben uiteraard niet de mogelijkheid om het bedje op dezelfde manier te verpakken als oorspronkelijk het geval was. Na ontvangst van het retourbedje krijg ik een mail van woodchoice waarin zij zeggen het bed in slechte staat te hebben ontvangen en bovendien dat onze oorspronkelijke klacht niet terecht was en dat we daarom de transportkosten van 109 euro nogmaals op ons moeten nemen. Naar mijn mening waren deze problemen er nooit geweest wanneer een monteur van woodchoice het bedje was komen leveren en monteren (voor 40 euro meerprijs). Ik vind het erg jammer dat dit zo gelopen is, zeker omdat we het bedje reeds in juli bestelden en nu pas eind oktober het uiteindelijke bed (niet gemonteerd) thuis hebben staan. We zijn erg teleurgesteld in woodchoice, en dit terwijl ons oorspronkelijk gevoel met de firma erg goed was. Wij zullen er omwille van deze issues nooit meer iets bestellen, en zullen de firma ook zeker nooit aanraden aan vrienden en familie.

Waarom beveel je WoodChoice wel of niet aan:

Het begon op 9 juli met de levering van de meubelen. Wij hebben een behoorlijke bestelling gedaan met daarin onder andere een hoogslaper van 2 meter lang en een kledingkast van 2 meter hoog. Dit was op 1 pallet zo compact en hoog mogelijk ingepakt vanwege het huren van laadruimte. Bovenop zat er een matras gepropt waardoor het pakket nog hoger werd en dus door geen enkele deur paste! Daar stond ik dan hoogzwanger met een bestelling wat door geen één deur paste. Na contact opgenomen te hebben werd dit afgedaan als 'helaas had u maar voor montage moeten kiezen'. Ik vond dit niet zo klantvriendelijk maar we hebben het hierbij gelaten. Maar mijn voorgevoel zei wel dat we de meubels zo snel mogelijk in elkaar moesten gaan zetten, dus de dag erna gelijk begonnen. Wat een teleurstelling was dat zeg! We hebben heel erg het idee dat het snel afgeraffeld is voordat zij op vakantie gingen.. Op 12 juli gelijk een email gestuurd met daarin de geconstateerde gebreken/slechte afwerking inclusief foto's maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen! Mijn partner, die godzijdank zelf handig is, is er zeker nog een week druk mee geweest om alles passend en zoals besteld te maken. Bizar en zeer teleurstellend voor zoveel geld!!!

Verbeterpunten:

Wij wilden nog heel graag een 2e speelgoedkist hebben maar kozen liever voor kleurverschil ipv hier nog een bestelling plaatsen!!