Alle beoordelingen

Waarom beveel je Bike Totaal Breed & Meester wel of niet aan:

Ik ben 3 keer geweest. En elke keer door een ander medewerker geholpen. Wij kopen bij Breed en meester al onze fietsen. Ik was nu toe aan een nieuwe fiets en ik was fantastisch geholpen. Ik was vooral onder de indruk van de technologie van tegenwoordig; hoe professioneel ik werd opgemeten en hoe de fiets dan perfect voor mij op zou worden afgesteld. De fiets werd besteld met een extra slot erbij en ik had hoge verwachtingen van het ophaalmoment. Bij het bestellen zag de medewerker dat twee van onze andere fietsen toe waren aan hun eerste gratis onderhoudsbeurt. Die van mijn man was al verlopen en dat bleek te komen omdat zijn e-mailadres niet klopte waardoor hij de herinnering nooit had ontvangen. Hij gaf aan dat we de fietsen gewoon alsnog konden brengen en we maakten ter plekke een afspraak. Bij ons tweede bezoek brachten we de fietsen dus voor de gratis onderhoudsbeurt. Toen we ze kwamen ophalen bleek dat we 2 x €25 moesten afrekenen. Nadat wij ons verhaal hadden gedaan werd er weinig tot geen begrip getoond. Het was onze verantwoordelijkheid en schuld dat de termijn verlopen was (terwijl de fietsenwinkel verzaakte het e-mailadres te checken op het moment van aankoop). De sfeer werd toen erg onplezierig. Pas nadat we aangaven dat we mijn fiets die nog in bestelling stond dan maar zouden gaan annuleren omdat de service toch niet zo aardig bleek als verwacht, kon er met Gods gratie €25 vanaf. Alsnog onterecht volgens ons, want de tweede fiets viel nog gewoon binnen de termijn. Maar er werd gedaan alsof we ontzettend gematst waren en we lieten het er maar bij zitten. De derde keer mocht ik mijn fiets komen ophalen. Het slot zat er nog niet op, dat moest ter plekke nog even gemonteerd worden. Geen probleem. Vervolgens mocht ik een testrondje maken. Ik voelde direct dat de fiets veel te klein was, en niet was afgesteld op de maten die zo zorgvuldig waren opgemeten. Gelukkig klopte het framemaat wel. De fiets werd nu alsnog ‘op het oog’ op voor mij afgesteld. Deze medewerker was heel erg aardig, daar lag het zeker niet aan. Maar ik vind het onbegrijpelijk dat je zulke mooie apparatuur hebt om perfect maten mee op te meten en dat dat dan alsnog gewoon op het oog gedaan wordt. Dit gaat echt ten koste van de klantbeleving, maar ook van de optimalisatie van je houding op de fiets. Jammer, dat was toch een flinke afknapper

Verbeterpunten:

Fietsen die opgehaald worden van te voren afmonteren op de maten die gemeten zijn mbv het apparaat waar je in moet gaan staan. Gegevens checken.