Alle beoordelingen

Waarom beveel je Superkeukens Elburg wel of niet aan:

Helaas heeft het zover moeten komen dat we een negatieve review online moeten plaatsen. 26 april is er een keuken bij ons geplaatst, waarbij het mis is gegaan met het inmeten. Wij hebben na het advies van de monteur een paar centimeters van onze muur moeten wegbikken Incl het nieuwe stucwerk. Daarnaast is er schade aan het frontje van de vaatwasser, is er een lijst nog niet afgewerkt en de koelkast en vriezer nog niet aan de deuren geplakt, wat steeds voor meer ongemak zorgt ivm mijn zwangerschap. Wij hebben contact gehad met de verkoper die met ons de keuken heeft uitgezocht en die zou een collega vragen om langs te gaan, om de schade te bekijken en te overleggen hoe dit op te lossen. Deze verkoper vergat eerst de afspraak in te plannen. Waardoor wij na 3 weken wachten maar weer verkoper nummer 1 hebben gebeld. Vervolgens kwam er een afspraak, maar kwam hij niet opdagen. Om vervolgens bij de derde afspraak langs te komen. Daarna zouden wij terug gebeld worden en dit is niet gebeurd, wij hebben meerdere keren hier achteraan gebeld. Uiteindelijk zou dit bij een manager neergelegd worden die met de monteur om tafel zou gaan. Weer zouden wij gebeld worden en is dit niet gebeurd. Vandaag zelf maar weer gebeld, maar zonder resultaat. Weer een terug bel notitie laten maken met de hoop dat er vandaag nog gebeld gaat worden. Inmiddels zijn er ruim 5 afspraken niet na gekomen. We zijn bijna 3 maanden verder en er is nog niks opgelost. Wij zijn inmiddels zo ver om rechtsbijstand in te schakelen. Wij waren erg coulant door aan te geven niet alle kosten te willen verhalen, zoals meerder keren vrij moeten nemen van werk en spullen moeten huren. Inmiddels zijn we door de slechte service wel zo ver. Het is zo jammer, wij hebben bij de verkoper die niet zijn afspraken na kwam namelijk nog aangegeven maak er geen hoofdpijn dossier van. Wij zien graag een oplossing en dat is in ons geval alleen het vergoeden van de kapotte muur, zodat deze gemaakt kan worden. Als dat gerealiseerd was, hadden wij over 15 jaar weer 15.000 euro uitgegeven aan een keuken bij jullie. Helaas zullen we nu een concurrent opzoeken.

Verbeterpunten:

Na de verkoop op papier, houd de verkoop voor de klant nog niet op. Dan begint je stuk service pas.