Alle beoordelingen

Waarom beveel je De Fietsenwinkel Huizen wel of niet aan:

Uit Google review: Ik wil mijn ervaring met de 'The Bike Jewelry' toekomstige klanten niet onthouden. De winkel, gevestigd aan de Kerkstraat 27, te Huizen heeft een bijzonder luxueuze uitstraling. Je wordt ook prettig ontvangen door het personeel (wanneer je nog geen klant bent). Op 27 april heb ik mijn E- bike met ondersteuningsproblemen bij voorgenoemde winkel gebracht. Omdat reparaties van E- bikes duur uit kunnen vallen, had ik afgesproken met een medewerker uit de winkel dat ik geïnformeerd zou worden na de diagnose van het probleem. Dan kon in overleg besloten worden of een reparatie zinvol zou zijn. Toen ik na 1,5 week nog niets had gehoord van de winkel, heb ik contact opgenomen. De 'reparatie' was inmiddels uitgevoerd maar het probleem was niet verholpen. Men gaf aan ' een beetje klaar te zijn' met mijn fiets. Daarna werd kenbaar gemaakt dat 'ze er nog één keer naar wilde kijken....wanneer ze tijd over hadden.' Tevens werd mij kenbaar gemaakt dat ik een rekening tegemoet kon zien van 150.- Euro, maar dat ik van geluk mocht spreken, want wanneer al het arbeidsloon in rekening zou worden gebracht 'zou ik niet blij worden'. Na 3 weken heb ik besloten mijn fiets op te halen. Ik had inmiddels vrede met het geleden verlies onder het motto: 'Soms zit het mee, soms zit het tegen'. Toen ik mijn fiets wilde meenemen viel het mij op dat de Shimano Nexus 7 versnelling compleet verwoest was. De beschermkap was aan stukken en het binnenwerk viel uit elkaar. Een beetje uit het veld geslagen vertelde ik dat de fiets niet zo was binnengebracht. Door een medewerker werd doodleuk gezegd: 'Dat was al'. Tja, wat moet je dan nog? Ik heb er voor gekozen af te rekenen zonder weerwoord en nooit meer terug te komen en mijn verhaal te delen met een ieder die het horen wil.

Verbeterpunten:

Communicatie kan stukken beter. Wanneer een klant expliciet vraagt om voor de reparatie contact op te nemen, alvorens de reparatie aan te vangen moet dit ook gedaan worden. Opmerkingen als 'we zijn een beetje klaar met die fiets', 'je mag blij zijn dat we niet al het arbeidsloon in rekening brengen' achterwege laten. Dit zijn uitingen van frustratie waar de klant niet mee geholpen wordt. Wanneer een fiets op wat voor manier dan ook schade oploopt ( zoals mijn Shimano Nexus 7 versnelling) doe dit dan niet af met 'dit was al zo'. Woorden schieten tekort om te beschrijven hoe ik mij als klant voel. En mochten er bij jullie twijfels bestaan over de staat van de versnelling, zou ik zeggen check de camerabeelden. Die zullen jullie vast buiten of binnen in de winkel hebben hangen. Er is sprake van groot onrecht.