Elan Bikes

Reactie van Elan Bikes

Beste heer/mevrouw Van Schijndel,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te horen dat je deze servicebeurt niet zo hebt ervaren als je van ons gewend bent.

Wat betreft het bedrag van €90 begrijpen we dat dit hoger kan aanvoelen in vergelijking met eerdere jaren. Je laatste servicebeurt bij ons was in 2023 en sindsdien zijn de kosten voor arbeid en materialen gestegen. Het genoemde bedrag betreft een servicecontrole waarbij verschillende punten worden nagekeken en afgesteld. We nemen wel mee dat we vooraf nog duidelijker kunnen uitleggen wat een servicebeurt precies inhoudt.

Over Multicycle willen we graag toelichten dat het merk in 2016 failliet is gegaan en later is overgenomen door de Poolse organisatie Kross. In Nederland zijn nog maar weinig verkooppunten actief en omdat wij geen officiële dealer zijn, hebben wij geen directe toegang tot specifieke onderdelen. Dat kan bepaalde garantie- of displaykwesties lastiger maken. Het was niet onze bedoeling om hierover onduidelijkheid te laten ontstaan.

Als de servicemelding of communicatie daaromheen niet naar wens is verlopen, dan spijt ons dat.

Wij waarderen eerlijke feedback, ook wanneer die kritisch is. Ons doel is om goede service te leveren, zoals je dat in het verleden van ons gewend was. We nodigen je graag uit om persoonlijk contact met ons op te nemen, zodat we samen kunnen kijken hoe we dit naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Elan Bikes