Elan Bikes

Reactie van Elan Bikes

Beste heer Van Rooy,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat uw bezoek aan Elan Bikes niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Met name uw opmerkingen over de communicatie rondom de reparatieduur en het vergeten van afgesproken werkzaamheden nemen wij serieus. U mag van ons verwachten dat wij u tijdig informeren wanneer een reparatie langer duurt dan gepland. Dat dit in uw geval niet goed is verlopen, begrijpen wij als frustrerend.

Ook uw feedback over de prijsstelling en de afhandeling van de garantie op de achtervelg hebben wij intern besproken. Hoewel garantiebepalingen deels afhankelijk zijn van de fabrikant, begrijpen wij dat u bij een premium e-bike andere verwachtingen heeft van de oplossing en ondersteuning. Echter is de prijsbegroting vooraf met u besproken en heeft u akkoord op gegeven. Bij twijfel zouden wij het waarderen dat u de volgende keer in overleg gaat met ons hierover.

Daarnaast waarderen wij ook uw eerlijke opmerking over de uitstraling van onze documentatie en werkplaatscommunicatie. Details zoals een nette factuur dragen zeker bij aan de totaalbeleving, en ook daar zullen wij aandacht aan besteden.

Uw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren. Ondanks uw teleurstelling hopen wij dat we in de toekomst nog eens de kans krijgen om uw vertrouwen terug te winnen.

Met vriendelijke groet,

Team Elan Bikes