Fietsspeciaalzaak Roelofs

Beoordeling 9,1 gebaseerd op 1939 individuele klantbeoordelingen.
Fietsspeciaalzaak Roelofs
Supertevreden
94,8%
Tevreden
3,5%
Ontevreden
1,7%
98.3% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Fietsspeciaalzaak Roelofs op basis van 1939 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Fietsspeciaalzaak Roelofs
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Fietsspeciaalzaak Roelofs

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw De Keijzer

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    goede service, fijne fietsenmakers

    Verbeterpunten:

    eerder tijd voor de fiets

    Beoordeling
    10 Heer De Groot

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    top service

    Verbeterpunten:

    geen idee

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Burgman

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Omdat de service heel goed is, en altijd vriendelijk en heel behulpzaam 👍

    Verbeterpunten:

    Voor mij is het prima zo geweldig

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Hannessen

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Is al gebeurd, fietsvriend uit Wijk bij Duurstede is ook langs geweest

    Verbeterpunten:

    Ik ben er met een bepaalde regelmaat en alles is altijd prima geregeld en OK, kan niet beter eigenlijk

    Beoordeling
    0 Heer R...

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    waardeloze service aan de telefoon. Gooit de telefoon er zo op

    Verbeterpunten:

    Nee nooit

    Reactie van Fietsspeciaalzaak Roelofs

    Bedankt dat u de moeite heeft genomen om ons te beoordelen.
    Wij vinden het vervelend te horen dat u ons telefoongesprek als onprettig heeft ervaren.

    Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en zorgvuldigheid. Daarom werken wij uitsluitend op afspraak, zodat we elke reparatie de aandacht kunnen geven die nodig is. Tijdens ons gesprek hebben wij uitgelegd dat we op dat moment helaas geen ruimte hadden om direct aan uw fiets te werken, vanwege de complexiteit van de dolgedraaide steekas.

    Toen dit duidelijk werd, gaf u aan dat wij het niet wilden doen. Dat is uiteraard niet het geval. Wij helpen graag, maar wel op een manier die past bij onze planning en kwaliteitsstandaard. Na deze toelichting hebben wij u een prettige dag gewenst en het gesprek afgesloten.

    Mocht u alsnog gebruik willen maken van onze service, dan plannen wij graag een passend moment in.

    Met vriendelijke groet,
    Fietsspeciaalzaak Roelofs

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw Soede

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Prettige zaak je wordt professioneel geholpen

    Verbeterpunten:

    Niet nodig

    Beoordeling
    6 Heer/mevrouw Stappers

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Na onderhoudsbeurt doet het achterlicht het niet meer. Personeel heel neutraal, geen vriendelijke of meedenkende houding.

    Verbeterpunten:

    Zie vorige antwoord

    Beoordeling
    0 Heer/mevrouw Boerma

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Werkplaats is slecht. Onvriendelijk, geen tijd, denkt niet mee, laat je gewoon zitten met een probleem. Hartstikke dure fietsen en spulletjes, maar service die daar niet bij past. Doe er wat aan!

    Verbeterpunten:

    Verbeter de werkplaats!

    Reactie van Fietsspeciaalzaak Roelofs

    Beste heer/mevrouw Boerma,

    Allereerst bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
    Wij vinden het vervelend te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
    Wij streven er altijd naar om onze klanten zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen, ook tijdens de drukte van het hoogseizoen. In deze periode kan het echter voorkomen dat aanvullende, niet vooraf ingeplande werkzaamheden op een later moment uitgevoerd moeten worden.
    De bij u ingeplande werkzaamheden, het vervangen van de ketting en cassette, zijn door ons aangevuld met het vervangen van de achterremblokken. Dit hebben wij gedaan om uw veiligheid te waarborgen en u niet met een versleten rem verder te laten fietsen.
    Zoals wij ook bij het ophalen van de fiets hebben toegelicht, vergt het goed onderhoud van het remsysteem — zoals het jaarlijks ontluchten — extra tijd en aandacht. Om de kwaliteit van onze service te blijven garanderen, plannen wij dit soort werkzaamheden bewust in tijdens een vervolgafspraak.
    Mocht u hierover verder met ons in gesprek willen, of samen willen kijken naar een passende oplossing, dan horen wij dat uiteraard graag.
    Wij staan altijd open voor overleg en denken graag met u mee.
    Met vriendelijke groet,
    Fietsspeciaalzaak Roelofs

    Beoordeling
    10 Heer Backer

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Wordt goed geholpen en afspraken worden nagekomen. Reparaties zijn vakkundig uitgevoerd en is er toch wat, dat wordt dat keurig opgelost.

    Verbeterpunten:

    Ga gewoon lekker door zoals jullie team is. Prima.

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Schnitzler

    Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:

    Deskundige hulp en service

    Verbeterpunten:

    Ik zou het niet weten.

Kwaliteitsscore

Fietsspeciaalzaak Roelofs is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Fietsspeciaalzaak Roelofs te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Fietsspeciaalzaak Roelofs heeft 1939 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 3% is tevreden en 2% is ontevreden.
98.3% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Fietsspeciaalzaak Roelofs.
Gemiddeld wordt Fietsspeciaalzaak Roelofs met een 9,1 beoordeeld.
Fietsspeciaalzaak Roelofs heeft een NPS score van 93 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Fietsspeciaalzaak Roelofs

Fietsspeciaalzaak Roelofs is opgericht in 1924. In de jaren hebben we ons assortiment zorgvuldig opgebouwd en zijn onze werkzaamheden uitgebreid met extra service en handige diensten als het aanmeten van een juiste fietspositie. We proberen je fietservaring zo goed mogelijk voor te bereiden, zodat je veilig en vol plezier de weg op kunt. We worden dan ook gekenmerkt door innovatie, verbondenheid met de klant en natuurlijk een grote passie voor het fietsen.

In onze collectie vind je allerlei soorten en maten fietsen. Elektrische fietsen, mountainbikes, racefietsen en gravelfietsen. En natuurlijk fietsen waarmee je in het weekend lekker kunt toeren. Bekijk ze allemaal en ontdek jouw favoriet!

ALLES VOOR EEN TEVREDEN KLANT!
Een goed advies is goud waard. Als erkend 5-sterrenspecialist willen we je niet slechts een fiets, onderdelen of onze diensten verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hierdoor weet je zeker dat je bij een bedrijf aanklopt waar de mensen tot het uiterste gaan om je 100% tevreden te stellen.

ERVARINGEN VAN ONZE KLANTEN
Wij zijn trots op ons werk en op onze klanten. Als je wilt weten hoe onze service wordt ervaren? Bekijk dan onze klantbeoordelingen.

Openingstijden

Maandag
Gesloten
Dinsdag
08:30 - 18:00
Woensdag
08:30 - 18:00
Donderdag
08:30 - 18:00
Vrijdag
08:30 - 18:00
Zaterdag
09:00 - 17:00
Zondag
Gesloten

Contact

Fietsspeciaalzaak Roelofs
G.A. van Nispenstraat 1
6814 JA, ARNHEM

026 4426014
www.fietsspeciaalzaakroelofs.nl

Vragen aan Fietsspeciaalzaak Roelofs