Giant Store Sittard-Geleen

Reactie van Giant Store Sittard-Geleen

Jammer om deze beoordeling te lezen, vooral omdat een aantal zaken in deze review niet overeenkomen met hoe het verkoop- en aflevermoment daadwerkelijk is verlopen.

Bij het eerste bezoek heeft mevrouw uitgebreid op een maat M proefgefietst. Daarbij bleek dat deze maat voor haar te groot was. Zelfs met het zadel volledig naar beneden was de fiets voor haar niet passend. We hebben dit samen besproken en mevrouw was het er op dat moment mee eens dat een maat S beter zou passen. Op basis daarvan hebben wij de S voor haar besteld.

Bij het ophalen heeft mevrouw de fiets opnieuw uitgebreid geprobeerd omdat zij vond dat de fiets naar haar optiek op een kinderfiets leek. Toen zij twijfelde hebben wij haar uiteraard opnieuw op de M laten fietsen. Ook haar partner heeft beide fietsen geprobeerd. Uiteindelijk gaf mevrouw aan toch voor de M te willen kiezen. Hoewel wij vanuit onze professionele inschatting nog steeds de S beter passend vonden hebben wij haar keuze gerespecteerd.

Vervolgens hebben wij de complete bestelling aangepast. De bestaande factuur is teruggeboekt en er is een nieuwe factuur gemaakt en het zadel en de spiegel zijn op de maat M geplaatst, die gelukkig rijklaar in de winkel stond. Mevrouw heeft daardoor enkele minuten moeten wachten terwijl wij dit administratief en technisch in orde maakten.

Ook willen we één punt uit de beoordeling graag feitelijk rechtzetten. Er wordt gesproken over het gekozen zadel en de spiegel. Op de uiteindelijke factuur is het zadel van €39,90 volledig met korting verrekend. Alleen de gekozen spiegel van €32,95 is daadwerkelijk in rekening gebracht.

Daarnaast betrof het een fiets met een oorspronkelijke verkoopprijs van €4.399 die voor €2.999 werd verkocht. Inclusief de spiegel kwam het uiteindelijke factuurbedrag uit op €3.031,95.

Wij hebben dus gedurende het hele traject meegedacht, meerdere keren de gelegenheid gegeven om beide maten te proberen en uiteindelijk zelfs de door ons afgeraden maat geleverd omdat mevrouw daar nadrukkelijk voor koos.

Dat iemand achteraf een andere voorkeur heeft is uiteraard geen probleem. Maar de omschrijving dat wij niet wilden meewerken of dat er geen ruimte was om de keuze aan te passen, herkennen wij absoluut niet.

Wij vinden het daarom jammer dat een verkoopgesprek waarin uiteindelijk alles naar wens van de klant is aangepast, wordt teruggebracht tot een verhaal waarin onze inzet en de feitelijke gang van zaken anders worden voorgesteld.

We wensen u veel plezier met de fiets!