Waarom beveel je Hello Vélo Sint-Niklaas - E-Bike Fietsenwinkel - Fietsenmaker wel of niet aan:
Ik heb lang gewacht met het plaatsen van een review, omdat mijn situatie nog steeds loopt. Maar na alle ellende die ik heb meegemaakt, wil ik anderen waarschuwen om geen aankoop te doen waar ze later veel spijt van zullen krijgen.
Fiets: Kalkhoff (€4.000 - €5.000 waarde)
Eén ding doet deze zaak ontzettend goed: verkopen. Maar alles wat daarna komt, is ronduit rampzalig. Van communicatie tot hersteldienst—het schreeuwt van onkunde en nalatigheid. Ik ben inmiddels kind aan huis, want sinds vorig jaar ben ik al 23 keer langs geweest vanwege de talloze problemen met mijn fiets. Dit is grotendeels te wijten aan de onbekwaamheid van de monteurs.
Degelijk vervangmateriaal? Vergeet het maar. Spreek je hen hierop aan, dan blijft het stil.
Als ze fietsen even snel zouden vervangen als hun personeel dit jaar, was ik er misschien beter vanaf geweest.
23 keer langs de garage.
3 keer onderweg laten ophalen door de takeldienst.
Maanden in de garage gestaan.
0 oplossingen tot op vandaag.
30 mails verstuurd en na eindeloze discussies eindelijk doorverwezen naar Kalkhoff zelf.
Van reparaties onder garantie zonder papieren, tot een as die de volgende dag doodleuk loskomt. Van oude onderdelen terugplaatsen en ze als nieuw aankondigingen tot ronduit amateuristisch werk—de lijst is eindeloos.
(De monteur het laten demonteren als bewijs)
Ik zie dat de eigenaar bij negatieve reviews vaak de schuld afschuift, maar alles wat ik hier schrijf staat zwart op wit en is binnen heel Hello Velo bekend.
Na één jaar sukkelen heb ik nog steeds geen werkende fiets en lease ik inmiddels al vier maanden privé.
**Update na reactie van de eigenaar:**
Ik ben alvast blij dat u hier zelf op reageert, aangezien mijn verzoek om binnen de firma een contactpersoon te krijgen voor mijn ongenoegen werd beantwoord met: *"Uw review zegt genoeg."*
(Toch vreemd, aangezien u in de reviews graag benadrukt dat u **altijd** naar een oplossing zoekt met uw klanten. Tot op vandaag heeft echter nog niemand de moeite genomen om de hand uit te reiken om hierover te praten of tot een oplossing te komen.)
Om in uw woorden te spreken: het verslag van Kalkhoff vertelde mij ook **meer dan genoeg** en bevestigde mijn opmerkingen. *(FYI: de weggelaten details heb ik met veel liefde en plezier zelf aangevuld, aangezien zij – zoals verwacht – niet het volledige verhaal hadden gekregen.)*
Voor potentiële klanten die overwegen hier te kopen: Ik heb **meer dan €2.000** verloren en mijn leasingfirma heeft de fiets afgekocht – kosteloos voor mij – vanwege de aanhoudende problemen en de rampzalige communicatie. (Dit zegt genoeg)
💬 *(Zelfs al heeft u 1.000 tevreden klanten, ook die ene klant die ontevreden is, verdient het om correct geholpen te worden.)*
