Age van 't Hoff 2-wielers B.V.

Reactie van Age van 't Hoff 2-wielers B.V.

Hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring bij ons zo teleurstellend is verlopen.
We begrijpen goed dat u zich in de steek gelaten voelde, zeker in combinatie met een kapotte leenfiets, onduidelijke communicatie en het feit dat het oorspronkelijke probleem met de remmen niet goed verholpen is.
Daar willen we u oprecht onze excuses voor aanbieden.
U heeft helemaal gelijk: er zijn meerdere dingen misgegaan – een klassiek geval van de wet van Murphy.
Wat betreft de Van Raam-fietsen: dit zijn technisch complexe fietsen waarvoor wij in het hoogseizoen alleen reparaties uitvoeren aan exemplaren die bij ons zijn gekocht.
Dit is een bewuste keuze, zodat we onze klanten de juiste service kunnen blijven bieden in een drukke periode. Dat neemt niet weg dat dit voor u natuurlijk geen fijne boodschap was – zeker niet op dat moment.
Zo was het ook voor ons, u gaf feedback in een drukke tijd voor ons ook een frustratie moment, die was idd niet goed ontvangen.
We vinden het jammer dat dit voor beide partijen een vervelende ervaring is geweest en we nemen uw feedback dan ook serieus. Dit is intern besproken en we hopen dit in de toekomst te voorkomen.
Namens het team van Age van ’t Hoff 2-wielers