Age van 't Hoff 2-wielers B.V.

Reactie van Age van 't Hoff 2-wielers B.V.

Beste mr Brugman,
Dank u wel voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de uitgevoerde reparatie. We willen hier graag kort op reageren.
U heeft ons gevraagd de kapotte spaken te vervangen in het wiel van uw vouwfiets, dit is best lastig gezien dit kleine wielen zijn. De spaak moet je verbuigen om deze er in te krijgen.
Tijdens de reparatie hebben wij ervoor gezorgd dat het wiel weer goed op spanning is gebracht en technisch in orde is – ook al oogt een enkele spaak visueel niet 100% recht. Dit heeft geen invloed op de rijveiligheid of prestaties van het wiel.
Wat betreft het velglint: de €10 waar u op doelt is niet in deze reparatie gerekend. De prijs van het velglint zelf is bij ons €3,95. We begrijpen dat prijzen kunnen verschillen per fietsenmaker, maar wij staan voor transparantie en kwaliteit, ook in onze materialen.
De prijs die u betaald heeft is voor de arbeid die onze vakman heeft besteed aan uw fiets die ook dezelfde dag nog klaar was.
We vinden het jammer dat u dit als afbreuk aan onze reputatie ervaart. We staan nog steeds achter ons werk, en zouden het waarderen als u bij een volgende keer even bij ons aanklopt voor overleg – we denken graag met u mee.
Met vriendelijke groet, Namens het team van Age van ’t Hoff 2-wielers