Asto Keukens
Asto Keukens beoordelingen en ervaringen
86,67% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Asto Keukens op basis van 75 beoordelingen
-
Beoordeling
10 Familie GramsmaWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
zorgvuldig ontwerpproces en prima service
Verbeterpunten:
niks,was echt prima -
Beoordeling
8 Familie KlementWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
In de grote hoeveelheid aan keuzes, zijn we prima (op weg) geholpen maar dat leidt er wel toe dat je als klant soms de bomen door het bos niet meer ziet. Misschien moet er toch wat meer 'modulair' worden gewerkt. Eerst de basis, dan de (standaard) opties en tot slot eventueel het maatwerk.
Verbeterpunten:
Lastig blijft bij nieuwbouw dat je de keuken al besteld lang voordat de woning wordt gebouwd en/of opgeleverd. Je wilt nog over veel dingen nadenken (wat voor vloer en wat voor wandafwerking e.d.) en zaken op elkaar afstemmen, maar voordat je dat een beetje op je netvlies krijgt, moet de keuken al besteld worden. Kan de keuze, bestelling, levering en plaatsing in de tijd niet dichter op elkaar? In ons geval bleek zelfs dat de keuken die we eigenlijk hadden gekozen, op moment van bestellen door Asto niet meer leverbaar was. -
Beoordeling
10 Familie DijkshoornWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Goede adviezen en service tijdens verkoop, montage en nazorg.
Verbeterpunten:
- -
Beoordeling
10 Familie Van der BijlWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
ondanks enkele problemen, alles naar wens opgelost
Verbeterpunten:
op details diep ingaan -
Beoordeling
9 De heer WillemsenWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Van de ontvangst tot de verkoop van de keuken was alles tot in de puntjes geregeld en verzorgd. Er word uitgebreid de tijd genomen om alle wensen netjes te vertalen tot een mooie keuken. We zijn erg blij met het geleverder resultaat en alle lof voor de uitstekende montage.
Verbeterpunten:
wij zijn hartsikke tevreden over de manier van zaken doen en kunnen zo niet echt verbeterpunten opnoemen. -
Beoordeling
0 Mevrouw BakkerWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Wij hebben tijdens het keuzeproces te maken gekregen met veel gebrekkige communicatie en met regelmaat bleek dat Asto niets op orde had. Dit maakte dat wij een aantal keer voor niets naar de showroom zijn gekomen. Tijdens het plaatsen van de keuken is er enkel gezucht en gesteund door de monteurs. Zeer veel negativiteit werd er gecommuniceerd over elkaar. Daar zaten wij als klant niet op te wachten. Daarnaast bleek de montage tot 3 keer toe niet correct uitgevoerd. Dit betrof zijpanelen van een kookeiland die stonden op schroeven, een vaatwasser die maar 45 graden op kon en verwarring over vele afwerkpunten. Asto vond, blijkbaar, dat dit aan de klant lag. Op de werkbon stond vermeld dat onze vloer scheef zou lopen, echter is dit incorrect. En verklaard dat nog steeds niet waarom de monteur het nodig vond de zijpanelen op schroeven te plaatsen. Al met al heeft het nog veel regelwerk en veel tijd en frustratie gekost. Het argument van Asto van drukte ivm het openen van een nieuw filial was natuurlijk geen geldend argument. Wij als klant hebben niets aan zo'n boodschap. Als Asto het niet aankan met het personeel dan zou je verwachten dat ze op z'n minst de bestaande klanten goed helpen, ipv nieuwe klanten verkrijgen.
Verbeterpunten:
Zie bovenstaande. Wij zullen nooit meer gebruik maken van Asto. En zullen ook iedereen in onze omgeving afraden bij Asto een keuken aan te schaffen. -
Beoordeling
9 Mevrouw SnijdersWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Prima geholpen vanaf de eerste gesprekken tot de daadwerkelijke plaatsing. Uitstekende service.
Verbeterpunten:
- -
Beoordeling
10 Familie de VriesWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Mooie winkel met uitstekend en vakkundig personeel. Omgeving Rotterdam zeker een aanrader.
Verbeterpunten:
Alles was top -
Beoordeling
8 Familie SnaauwWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Goed geholpen en keuken is volgens wens/afspraak geleverd en gemonteerd.
Verbeterpunten:
Nvt -
Beoordeling
9 De heer StormsWaarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:
Prachtige showroom met evenveel inspiratie. Vriendelijk personeel en nazorg goed afgehandeld.
Over Asto Keukens
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon".
Dat is het uitgangspunt van Asto Keukens. Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.
Erkend 5-sterrenspecialist
Asto Keukens is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Asto Keukens te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet u zeker dat u bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten.
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Reactie van Asto Keukens
Beste mevrouw Bakker,
Naar aanleiding van uw beooordeling heb ik vandaag direct contact met u gezocht. In dit open gesprek heeft u aangegeven dat wij duidelijk te kort zijn geschoten in de communicatie.
Als eigenaar van Asto neem ik uw heldere feedback zeer ter harte en wij gaan hier dan ook mee aan de slag. Zoals ook aangegeven in ons gesprek, hoop ik dat u het door u toegekende cijfer in overweging wilt nemen.
De boodschap is helder en ik wil hiervoor dan ook bedanken. We vinden het in ieder geval fijn te vernemen dat u, ondanks het proces, tevreden bent met het eindresultaat. We wensen u nog jarenlang plezier van uw keuken.
Mocht er in de tussentijd toch iets zijn met uw keuken dan kunt u rechtstreeks met mij contact opnemen. U heeft mijn gegevens.
Met vriendelijke groet,
Martijn Waalboer