5-Sterrenspecialist, hét keurmerk voor klanttevredenheid
Asto Keukens
Driemanssteeweg 170
3084 CB, Rotterdam
010 4430210

Reviews van Asto Keukens


Beoordeling 7,8 gebaseerd op 71 individuele klantbeoordelingen.

Asto Keukens

74,65%
11,27%
14,08%

Asto Keukens beoordelingen en ervaringen

85,92% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Asto Keukens op basis van 71 beoordelingen

Schrijf een beoordeling

Filter beoordelingen

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Van de ontvangst tot de verkoop van de keuken was alles tot in de puntjes geregeld en verzorgd. Er word uitgebreid de tijd genomen om alle wensen netjes te vertalen tot een mooie keuken. We zijn erg blij met het geleverder resultaat en alle lof voor de uitstekende montage.

    Verbeterpunten:
    wij zijn hartsikke tevreden over de manier van zaken doen en kunnen zo niet echt verbeterpunten opnoemen.

  • Beoordeling
    0
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Wij hebben tijdens het keuzeproces te maken gekregen met veel gebrekkige communicatie en met regelmaat bleek dat Asto niets op orde had. Dit maakte dat wij een aantal keer voor niets naar de showroom zijn gekomen. Tijdens het plaatsen van de keuken is er enkel gezucht en gesteund door de monteurs. Zeer veel negativiteit werd er gecommuniceerd over elkaar. Daar zaten wij als klant niet op te wachten. Daarnaast bleek de montage tot 3 keer toe niet correct uitgevoerd. Dit betrof zijpanelen van een kookeiland die stonden op schroeven, een vaatwasser die maar 45 graden op kon en verwarring over vele afwerkpunten. Asto vond, blijkbaar, dat dit aan de klant lag. Op de werkbon stond vermeld dat onze vloer scheef zou lopen, echter is dit incorrect. En verklaard dat nog steeds niet waarom de monteur het nodig vond de zijpanelen op schroeven te plaatsen. Al met al heeft het nog veel regelwerk en veel tijd en frustratie gekost. Het argument van Asto van drukte ivm het openen van een nieuw filial was natuurlijk geen geldend argument. Wij als klant hebben niets aan zo'n boodschap. Als Asto het niet aankan met het personeel dan zou je verwachten dat ze op z'n minst de bestaande klanten goed helpen, ipv nieuwe klanten verkrijgen.

    Verbeterpunten:
    Zie bovenstaande. Wij zullen nooit meer gebruik maken van Asto. En zullen ook iedereen in onze omgeving afraden bij Asto een keuken aan te schaffen.

    Reactie van Asto Keukens

    Beste mevrouw Bakker,

    Naar aanleiding van uw beooordeling heb ik vandaag direct contact met u gezocht. In dit open gesprek heeft u aangegeven dat wij duidelijk te kort zijn geschoten in de communicatie.

    Als eigenaar van Asto neem ik uw heldere feedback zeer ter harte en wij gaan hier dan ook mee aan de slag. Zoals ook aangegeven in ons gesprek, hoop ik dat u het door u toegekende cijfer in overweging wilt nemen.

    De boodschap is helder en ik wil hiervoor dan ook bedanken. We vinden het in ieder geval fijn te vernemen dat u, ondanks het proces, tevreden bent met het eindresultaat. We wensen u nog jarenlang plezier van uw keuken.

    Mocht er in de tussentijd toch iets zijn met uw keuken dan kunt u rechtstreeks met mij contact opnemen. U heeft mijn gegevens.
    Met vriendelijke groet,
    Martijn Waalboer

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Prima geholpen vanaf de eerste gesprekken tot de daadwerkelijke plaatsing. Uitstekende service.

    Verbeterpunten:
    -

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Mooie winkel met uitstekend en vakkundig personeel. Omgeving Rotterdam zeker een aanrader.

    Verbeterpunten:
    Alles was top

  • Beoordeling
    8
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Goed geholpen en keuken is volgens wens/afspraak geleverd en gemonteerd.

    Verbeterpunten:
    Nvt

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Prachtige showroom met evenveel inspiratie. Vriendelijk personeel en nazorg goed afgehandeld.

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Goede service, prima prijs, fijne monteurs, goed meedenken voor oplossingen

    Verbeterpunten:
    ?

  • Beoordeling
    7
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Met het eindresultaat zijn wij zeer tevreden (9). Maar het proces om hier te komen, verliep moeizaam. Overdracht naar andere collega, onderbezetting, het duurde soms erg lang voor er opvolging kwam. We hebben veel zaken op eigen initiatief moeten bespreken, regelen of voorstellen. Kostenstructuur was voor ons ondoorzichtig. Desondanks bleef het contact met Jeroen goed.

    Verbeterpunten:
    Een andere monteur inzetten. De onze was vast een prima vakman, maar hij hield er duidelijk niet van om met mensen/klanten om te gaan.

  • Beoordeling
    8
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Prettige gesprekken zonder gevoel onder druk te worden gezet. Meedenken en suggesties geven. Uitgebreide showroom. Levering en installatie verliepen netjes (op een fout bij het transportbedrijf na).

    Verbeterpunten:
    Extra korting geven bij terugkomen.

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Asto Keukens wel of niet aan:

    Fijne service, mensen hebben veel tijd en begrip.

Schrijf een beoordeling

Over Asto Keukens

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon".

Dat is het uitgangspunt van Asto Keukens. Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.

Erkend 5-sterrenspecialist

Asto Keukens is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Asto Keukens te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet u zeker dat u bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten.

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

Openingstijden

Maandag
09:00 - 17:30
Dinsdag
09:00 - 17:30
Woensdag
09:00 - 17:30
Donderdag
09:00 - 17:30
Vrijdag
09:00 - 17:30
Zaterdag
10:00 - 17:00
Zondag
Gesloten

Routebeschrijving

Vragen aan Asto Keukens?

Vraag het de specialist