Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg)
Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg)
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg) is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg) te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Over Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg)
Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
NPS scores van filialen
Openingstijden
- Maandag
- Gesloten
- Dinsdag
- 08:00 - 18:00
- Woensdag
- 08:00 - 18:00
- Donderdag
- 08:00 - 18:00
- Vrijdag
- 08:00 - 18:00
- Zaterdag
- 08:00 - 17:00
- Zondag
- Gesloten
Contact
Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg)
Zendmastweg 1
9405 CD,
Assen
Reactie van Fietsunie Assen / Anjo Jager Fietsen (Zendmastweg)
Goedendag,
Jammer om via deze review te vernemen dat u niet tevreden bent. Uiteraard mag u kritisch zijn op onze dienstverlening, maar omdat recensies ook door andere klanten worden gelezen, vinden we het wel belangrijk dat de feiten daarin juist worden weergegeven.
Bij aankoop van een fiets ontvangt u van ons een gratis eerste servicebeurt. Deze dient plaats te vinden na 500 kilometer óf binnen 3 maanden na aanschaf, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt. Dat betekent dat deze termijn ook geldt wanneer er nog maar weinig met de fiets is gereden.
Volgens onze administratie heeft u op 5 augustus (niet in juli) contact met ons opgenomen om de onderhoudsbeurt in te plannen. Op dat moment was de termijn van drie maanden voor de gratis eerste servicebeurt al verstreken. De latere uitvoerdatum vanwege onze werkplaatsplanning heeft hier dus geen invloed op gehad.
De uitgevoerde beurt is daarom als tweede servicebeurt behandeld. Hiervoor is bovendien geen €50,- in rekening gebracht, zoals in de review wordt vermeld, maar €35,-. Dit is het tarief dat binnen onze servicekaart voor deze beurt geldt.
We begrijpen uiteraard dat u liever geen kosten had gehad, zeker wanneer er nog weinig met de fiets is gereden. Tegelijkertijd kunnen de termijnen van de servicekaart niet onbeperkt worden doorgeschoven en hanteren we deze voorwaarden voor al onze klanten op dezelfde manier. Deze voorwaarden staan tevens op de geprinte servicekaart vermeld die klanten meekrijgen samen met de factuur en worden bij het uitleveren van de fiets doorgaans goed uitgelegd.
We vinden het daarnaast jammer dat we uw ontevredenheid voor het eerst via een review vernemen. We hadden dit liever rechtstreeks met u besproken, zodat we meteen uitleg hadden kunnen geven over de servicekaart en de berekende kosten.
Dat neemt niet weg dat we uw jarenlange klandizie bij Anjo Jager (en nu Fietsunie Assen) zeer waarderen. Ik wil u derhalve uit coulance 10 euro korting aanbieden op de volgende (3e) servicebeurt.
We hopen dan ook dat we u in de toekomst weer met een goed gevoel mogen helpen.