GSB Tuinmaterialen

Waarom beveel je Verhoeven Garden Stones & Basics wel of niet aan:

Fouten maken is menselijk, maar de service van medewerker Ross van Duppen was echt ondermaats. Toen bleek dat 29 van de 80 tegels loslagen, toonde hij totaal geen interesse of empathie — volgens hem kon dit niet waar zijn. Hij kwam pas langs toen er een expert aanwezig was, om daarna alles opnieuw in twijfel te trekken. Voor de eindcontrole hebben we hem twee keer uitgenodigd, maar beide keren had hij geen tijd; de herfstvakantie met zijn kinderen ging voor. Tot op heden hebben we ook geen enkel bericht van hem ontvangen om te informeren naar de conclusie van de eindrapportage. Volgens mij is jullie bedrijf een heel mooi bedrijf zolang alles goed gaat, maar zodra er fouten worden gemaakt, geven jullie niet thuis. Een korte zoektocht via Google laat bovendien zien dat wij niet de enigen zijn die problemen hebben ervaren met Ross van Duppen.

Verbeterpunten:

Ik geloof niet dat wij nog ooit zullen terugkeren bij jullie bedrijf, aangezien wij er geen vertrouwen in hebben dat de service zal verbeteren. We hebben geen enkele keer excuses ontvangen van jullie medewerker. En ja, wij hebben zelf gekozen voor bezorging van de gratis Kamado (tegen een bedrag van €75, omdat deze simpelweg niet in onze Kia Picanto past), maar het had jullie zeker gesierd als jullie deze — na alle ellende — kosteloos hadden bezorgd. Nog los daarvan hebben wij €626 uitgegeven aan een onderzoek door een onafhankelijk deskundige om de uit te voeren reparaties duidelijk op papier te krijgen. Hier hadden wij wettelijk gezien recht op en we hadden deze kosten zelfs in rekening kunnen brengen bij jullie bedrijf. Daarnaast heeft niemand binnen uw bedrijf ingegrepen, terwijl de volledige communicatie — voor zover ik weet — ook zichtbaar was voor een eventuele leidinggevende binnen uw organisatie. Beste Meneer Verhoeven, Dank voor de reactie. Graag geef ik hierbij een korte reactie van mijn kant. In overleg met jullie hebben wij onze wensen aangegeven, waarbij rekening moest worden gehouden met de aanleg van een veranda. De data zijn hierop afgestemd, wat in eerste instantie geen enkel probleem was. Op het moment dat er één tegel loslag, was een wachttijd van vier weken geen enkel probleem geweest. Jullie bleven echter vasthouden aan een wachttijd van vier tot acht weken toen bleek dat er 29 van de 80 tegels loslagen. Vandaar onze vervolgactie. De geboden oplossing bleef vaag, waarbij ik zelf moest aangeven wat er volgens mij verkeerd was — terwijl jullie de experts zijn. Daarom heb ik een onafhankelijke deskundige de werkzaamheden laten beoordelen. Zelfs diens conclusie werd vervolgens nog in twijfel getrokken. De tweede uitnodiging voor de eindcontrole vond te vroeg plaats, en bovendien hebben wij geen afmelding ontvangen. We hebben daarnaast nog zeker twee andere afspraken gemaakt met deze medewerker en in beide gevallen is hij gewoon niet op komen dagen waarbij dan maar werd aangegeven dat andere zaken voorgingen. Jullie geven aan dat jullie alle e-mails hebben gezien. Daarom heb ik ook aangegeven dat ik niet geloof dat de service in de toekomst zal verbeteren. Een investering van €8.200 plus €626 voor het deskundigenonderzoek, en dan bij 29 losse tegels te horen krijgen dat het wellicht aan ons verwachtingspatroon ligt… Dat vind ik moeilijk te accepteren, zeker omdat – als het aan jullie had gelegen – de herstelwerkzaamheden pas eind november zouden zijn uitgevoerd.