L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Reactie van L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Beste heer/mevrouw Boonstra,
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We vinden het jammer dat u de levering als moeizaam en vertraagd heeft ervaren, en we begrijpen goed dat dit voor u niet prettig was.
Graag lichten we de gang van zaken toe. Op 25-10-2025 hebben wij u per e-mail verzocht om de aanbetaling, omdat we de order volgens afspraak pas in behandeling kunnen nemen zodra deze is ontvangen. De aanbetaling kwam vervolgens ongeveer anderhalve week later bij ons binnen. Kort daarna hebben wij de door u gewenste tegels al bij ons binnengekregen en zijn we vrij vlot tot levering overgegaan.
De situatie rondom de levering maakte dit proces echter uitzonderlijk. De bestelling moest worden afgeleverd op een begraafplaats, met strikt beperkte tijden waarop toegang mogelijk was. Daarnaast mocht de levering uitsluitend plaatsvinden met klein transport, terwijl wij normaliter een grotere wagen inhuren voor dit soort bestellingen. De kleine wagen was bovendien dagelijks verhuurd tot 16:00 uur, waardoor wij uw levering, binnen de toegestane tijdvakken, uiteindelijk tussen 16:00 en 17:00 uur hebben kunnen uitvoeren.
Wanneer de levering via ons reguliere transport en binnen reguliere tijdsvensters had mogen plaatsvinden, was het proces aanzienlijk eenvoudiger en sneller geweest. Desondanks hebben wij geprobeerd binnen de beperkingen zo efficiënt mogelijk te handelen en uw bestelling zo snel als toegestaan te leveren.
Tot slot willen wij benadrukken dat we uw opmerkingen over communicatie, persoonlijke afstemming en duidelijkheid rondom leveringstijden serieus nemen. We blijven ons inzetten om dit voor toekomstige klanten, én voor u, mocht u opnieuw bij ons bestellen, nog verder te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben of iets willen nabespreken, dan staan we vanzelfsprekend voor u klaar.