Mons Fietsen
Mons Fietsen
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Mons Fietsen is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Mons Fietsen te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Mons Fietsen heeft 1421 klantbeoordelingen verzameld.
98% is supertevreden, 1% is tevreden en 1% is ontevreden.
99.37% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Mons Fietsen.
Gemiddeld wordt Mons Fietsen met een 9,3 beoordeeld.
Mons Fietsen heeft een NPS score van 97 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Mons Fietsen
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Mons Fietsen. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
NPS scores van filialen
Contact
Mons Fietsen
Voorstraat 28
3201 BB,
Spijkenisse
Reactie van Mons Fietsen Spijkenisse
Dit is geen mooie referentie van u, Nathalie. Wat niet goed is, is niet goed en moet gecorrigeerd worden. Echter om ons aan de schandpaal te plaatsen, moet u wel met de juiste gegevens komen.
Hoe kunt u een vijandige sfeer aantreffen in de winkel als u daar niet bij was? U wederhelft heeft contact met ons gezocht dat de band lek was nadat hij bij ons gerepareerd is (overigens voor nieuwe remblokken, slag in achterwiel en spaak – “niet voor een lekke band”). We hebben gevraagd om direct naar de winkel te komen, zodat we het probleem konden oplossen. Bij binnenkomst hebben we de fiets direct aangepakt – dus voorrang gegeven. Dit noem ik service. Wij konden geen lek vinden in de binnenband, maar hebben wel een nieuwe binnenband geplaatst. Voor wie zijn de kosten? Normaal gesproken voor de klant, maar als coulance heb ik de helft berekend (ook service).
Van vijandigheid is geen sprake, aangezien ik uw wederhelft ook nog koffie aangeboden heb.
Wij herkennen ons dus niet in uw verhaal en we kunnen er ook gewoon over praten. Overigens blijft u gewoon welkom in onze winkel.
Mvg,
Peter