Nudetuin

Reactie van Nudetuin

Beste heer Moorman,

Wat jammer dat u ons een slechte beoordeling geeft, vooral omdat u onjuistheden in uw review schrijft en daarom voelen wij ons extra genoodzaakt hierop inhoudelijk te reageren.

Het klopt dat wij enthousiast waren (en zijn) over het product WS SmartSand. Wij verkopen dit hoogwaardige polymeerzand al jaren naar volle tevredenheid van particulier en hovenier. Dat u dit een “verkooppraatje” vindt nemen wij ter kennisgeving aan. Dat wij kosten rekenen voor het retourneren van de zakken is evident, wij moeten deze bij u ophalen, hebben ze klaargezet, moeten ze terugleggen op de pallet, een creditnota maken, geld terugstorten etc.

Dat uw bevinding is dat SmartSand (wij citeren) “niet meer dan een zak zand is”, is zowel merkwaardig als bijzonder. Op basis van welke informatie trekt u deze conclusie? En waarom zou het product niet “duurzaam” zijn? Daarnaast zou de kleur niet goed vast te stellen zijn, waarom is dit “niet goed vast te stellen”?

U heeft bij ons een dag voordat u de zakken geleverd wilde krijgen de bestelling geplaatst. Wij hebben alles in het werk gezet om in overleg met de leverancier middels dropshipment de zakken nog voor het weekend bij u af te leveren. Dit is gelukt, waarna u een week later vroeg of wij de zakken wilden retourneren. Dus in eerste instantie moeten wij met spoed en voor het weekend leveren en vervolgens de (ongeopende) zakken een week later ophalen? Er was volgens u een zak kapot (dit is uiteraard heel vervelend en zal wellicht zijn gebeurd tijdens transport), het is echter geen etenswaar of audio apparatuur, maar voegmiddel. Een kapotte zak heeft dan ook geen invloed op de kwaliteit. Er kan hooguit iets uit de zak zijn gevallen, wij zijn dan ook altijd bereid hiervoor een oplossing te zoeken. En als een zak is opengescheurd en er een deel van de inhoud verloren is gegaan, leveren wij natuurlijk zonder probleem een zak na. Maar als een zak “kapot” is, maar de inhoud nog intact, dan is deze gewoon nog bruikbaar, net als een onbeschadigde zak. Dit “argument” wordt echter door u aangedragen om de koop te ontbinden.

Het kan altijd gebeuren dat u ontevreden bent over de aankoop. Dat een kleur tegenvalt, de kosten bij nader inzien toch hoger zijn dan vooraf gecalculeerd of gevoelsmatig een ander voegmiddel naar uw mening wellicht toch beter past bij de steen of het budget. Maar haal er geen onzin bij, zoals dat het product niet duurzaam is, het eigenlijk niet meer dan zand is en dat de zakken niet zorgvuldig worden vervoerd omdat er een zak kapot is gegaan die nog gewoon prima bruikbaar was. Met uw ongefundeerde beweringen haalt u een meer dan goed product van een gerespecteerde leverancier onderuit en dat is allesbehalve fair, puur omdat u ontevreden bent over de afwikkeling van de retourprocedure.

Wij hebben conform verzoek de zakken op tijd en voor het afgesproken bedrag geleverd en hebben deze na verzoek ook weer netjes bij u opgehaald, voor 100% gecrediteerd en hiervoor retourkosten gerekend. Dat u dit schandalig vindt is uw mening, wij hebben kosten gemaakt (en dan bedoelen wij niet alleen het vervoer, maar ook de vele telefoongesprekken, kosten voor het afstapelen en opstapelen van de zakken, administratieve kosten etc.) die ook doorberekend worden. Dit vinden wij een hele normale gang van zaken.

Hierbij willen wij het graag laten, behalve dat wij u graag nog een tip geven om in het vervolg op tijd te bestellen en u te verdiepen in het product dat u bestelt, dit kan u en de retailer die u het product levert een hoop gedoe en irritatie besparen. Wij wensen u veel succes toe bij het vinden van een voegmiddel dat wel aan uw (duurzaamheids)eisen voldoet, geleverd wordt door een leverancier en transporteur waarvan u 100% zeker weet dat er nog nooit een zak is gesneuveld tijdens productie, het klaarzetten of transporteren van de bestelling, wat geen zand, maar echt voegmiddel is (wat dit ook mag zijn), waarvan de kleur wel goed is vast te stellen en wat natuurlijk niet zo duur verkocht wordt als dit product!

Met vriendelijke groet,

Nudetuin Sierbestrating
Leendert Blaak