Victory voetbalreizen

Waarom beveel je Victory voetbalreizen wel of niet aan:

Wij waren eerst zeer tevreden over dit bedrijf door de goede communicatie. Totdat onze reis niet door ging was er niks aan de hand. Door een doordeweekse liverpool wedstrijd konden wij na lang sparen eindelijk een keer onze wens vervullen en naar een wedstrijd van liverpool (de prijs viel hierdoor namelijk in vergelijking met de andere wedstrijden nog mee). Na lang uitgekeken te hebben naar de wedstrijd vertrokken wij de dag van te voren naar charleroi om de volgende ochtend vroeg vanuit het hotel naar het vliegtuig te kunnen gaan. Helaas was er die dag een staking op de luchthaven waardoor alle vluchten niet door gingen, dit hoorde wij de avond van te voren vlak voordat we wilde gaan slapen. Op dit moment was completevoetbalreis nog erg behulpzaam met het vinden van een oplossing. Wij hadden immers het premium service pakket waardoor zij de kosten op zich zouden nemen in geval van canceling. Na veel gepuzzel kwamen we er achter dat het niet zou lukken om naar liverpool te vertrekken zonder completevoetbalreis te veel voor een andere vlucht te laten betalen en is er het besluit genomen om de reis te cancellen. Er werd ons toen nogmaals vermeld dat alles goed zou komen omdat ik extra geld had betaald voor de verzekering genaamd het premium service pakket. Ik zou de volgende dag nog bericht erover krijgen. Echter kreeg ik geen bericht erover en moest ik hier zelf achteraan gaan. Wij kregen vervolgens een mail met een voucher om een nieuwe reis te boeken van het bedrag dat wij hadden betaald. Dit sluit al niet aan bij de beloftes die gemaakt worden bij het premium service pakket: "Mocht u ondanks onze zorgvuldige planning de wedstrijd dreigen te missen bent u met het optionele “Premium service” pakket hiertegen verzekerd en zijn bovenstaande kosten (vlucht, hotel, wedstrijdkaart) voor onze rekening.". Zij geven hier zelf aan dat de kosten voor de rekening van het bedrijf zijn waardoor wij onze gemaakte kosten terug zouden moeten krijgen. Wij zijn eerst nog gaan kijken naar de mogelijkheden met de voucher aangezien wij graag alsnog een wedstrijd zouden willen bijwonen. Na gekeken te hebben naar overige wedstrijden van liverpool zijn wij erachter gekomen dat wij bijna het dubbele moeten betalen om alsnog een wedstrijd te kunnen bijwonen, dit valt ver buiten ons budget, wij kunnen dus helemaal niks met de voucher. Ik heb vervolgens een mail gestuurd om eventueel een andere oplossing te bespreken, ik stond zelf nog open voor andere suggesties (bv door zelf vervoer te regelen en hiermee kosten te besparen). Na een maand had ik nog steeds geen reactie op deze mail. Vervolgens heb ik vorige week er een mail achteraan gestuurd en nog steeds geen reactie gekregen. De eerst zo snelle service is totaal omgeslagen naar überhaupt geen enkele reactie. Het personeel was erg snel en behulpzaam toen er nog niks aan de hand was. Echter vanaf het moment dat de reis geannuleerd was is hier niks meer van terug te zien. Wij voelen ons hierdoor in de steek gelaten. De goede reviews zijn van mensen waarbij er geen onverwachte omstandigheden hebben plaats gevonden, vooral nu met de huidige onzekerheden op verschillende luchthavens raad ik het niet aan om een reis te boeken via completevoetbalreis.

Verbeterpunten:

Beter om gaan met klanten.