Alle beoordelingen

Reactie van Expert Boeijink Lochem

Beste heer in den Bosch

Bedankt voor uw review. We vinden het oprecht jammer dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een storing zich thuis voordoet, terwijl deze tijdens onderzoek niet kan worden vastgesteld.

We herkennen ons echter niet in de omschrijving van het contact zoals u die geeft. Vanaf het moment dat u de klacht bij ons meldde, hebben wij alles gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te vinden.

Uw televisie is meerdere keren uitgebreid in onze werkplaats getest en functioneerde daarbij naar behoren. Daarnaast hebben wij het toestel door Samsung laten onderzoeken. Daarbij is preventief de wifi-module vervangen. Ook daarna konden wij de door u gemelde storing helaas niet reproduceren.

Ondanks dat de fabrieksgarantie inmiddels was verlopen, hebben wij u toch aangeboden het toestel opnieuw te laten controleren. De onderzoekskosten zouden daarbij alleen tijdelijk door u moeten worden voorgeschoten, omdat de leverancier deze niet rechtstreeks bij ons in rekening kan brengen. Wij hebben u daarbij gegarandeerd dat deze kosten, na afhandeling via de aanvullende garantie, volledig aan u zouden worden vergoed. Op die manier wilden wij voorkomen dat u uiteindelijk met deze kosten zou blijven zitten.

Wij vinden het belangrijk om eerlijk en transparant te zijn over de mogelijkheden, maar ook om klanten zo goed mogelijk te helpen. Daarom hebben wij meerdere onderzoeken uitgevoerd, de fabrikant ingeschakeld, een preventieve reparatie laten uitvoeren én ook na afloop van de fabrieksgarantie nog een oplossing aangeboden. Dat is de service die wij onze klanten graag bieden.

Wij vinden het dan ook spijtig dat we er samen niet zijn uitgekomen en dat u het contact op deze manier heeft ervaren. Onze deur staat nog altijd open wanneer u alsnog met ons in gesprek wilt gaan.

Met vriendelijke groet,

Team Expert Boeijink Lochem