Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 735987 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Van Eijk de Fietsspecialist wel of niet aan:
Deskundig personeel en prettige klantbenadering.
Verbeterpunten:
Geen idee, het was prima.
Waarom beveel je Reerink Rijwielen Arnhem Noord wel of niet aan:
Gezellige zaak en je wordt er vriendelijk geholpen ( de koffie staat klaar)
Verbeterpunten:
Dat is nog even afwachten, dat zien we na de heropening van de zaak succes
Waarom beveel je Electro World Rookes Rietman wel of niet aan:
Komen afspraken na en Erik is een goede specialist
Verbeterpunten:
Ja ik heb wel een opmerking, dat gaat over de leenfiets ik kreeg netjes een elektrische mee. Alleen geven ze een fiets mee zonder voorlicht ik stond erbij en de mederwerker had niet zo zin om er naar te kijken ben ik toch de volgende dat teruggegaan en netjes geholpen door een andere medewerker. Maar misschien moeten jullie de leenfietsen goed controleren als ze terug komen op de verlichting etcetera. Dat wilde ik even als opmerking plaatsen. Voor de rest wordt ik altijd netjes geholpen.
Waarom beveel je Van den Bosch Tuin & Terras wel of niet aan:
Super geholpen door adviseur en zelfs de kinderen werden apart vermaakt.
Waarom beveel je Van Harn bestratingsmaterialen wel of niet aan:
Dat jullie ons het vertrouwen geven om het op rekening te doen.
Verbeterpunten:
Was perfect.
Waarom beveel je EP: Windhorst Techniek wel of niet aan:
Goede en snelle levering van deurbel. Jelle heeft deze vakkundig gemonteerd en aangesloten. Top!
Verbeterpunten:
Nvt
Waarom beveel je Quooker wel of niet aan:
Ondeugdelijk product en teleurstellende klachtenafhandeling Ik ben buitengewoon teleurgesteld in de manier waarop mijn klacht is behandeld. Mijn Quooker-reservoir begaf het al na iets meer dan 4 jaar, terwijl de verwachte levensduur van dit product minimaal 10 jaar hoort te zijn. Dat valt duidelijk onder de wettelijke levensduurgarantie – een product moet immers voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. In plaats van deze wettelijke garantie serieus te nemen, kreeg ik te horen dat het “normale slijtage” zou zijn. De monteur die het apparaat kwam vervangen gaf echter zelf aan dat dit niet normaal is en adviseerde mij om gebruik te maken van mijn recht op levensduurgarantie. Toch koos Quooker ervoor dit volledig te negeren. De communicatie was daarnaast ronduit teleurstellend: afspraken werden niet nagekomen, mijn standpunt werd niet serieus genomen en er was totaal geen blijk van klantgerichtheid of verantwoordelijkheid. Ik had juist voor Quooker gekozen vanwege de reputatie, kwaliteit en service, maar dit vertrouwen is volledig geschaad. Een product van deze prijsklasse mag nooit na vier jaar defect raken, laat staan dat de fabrikant daarna elke verantwoordelijkheid afwijst.
Verbeterpunten:
Als u mij de volgende keer echt beter wilt helpen, begin dan met het nakomen van uw verantwoordelijkheden als specialist. Een Quooker die al na enkele jaren defect raakt, is geen normale slijtage maar een duidelijk kwaliteitsgebrek. In plaats van het probleem serieus te onderzoeken of de levensduurgarantie te respecteren, werd ik afgescheept met halve oplossingen. Dat is geen service, dat is afschuiven. Ik verwacht dat Quooker volledige schadevergoeding biedt voor de geleden schade — zowel materieel als moreel — en eindelijk verantwoordelijkheid neemt voor dit falende product.
Waarom beveel je Vermeer Sierbestrating wel of niet aan:
Vriendelijke rduidelijk verkoper Veel keuze
Verbeterpunten:
Eerst bellen en een afspraak maken wanneer je komt leveren
Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
Bedankt voor het delen van deze feedback. Fijn om te horen dat u over het algemeen netjes geholpen wordt, maar uw opmerking over de leenfiets nemen we serieus. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een fiets zonder werkende verlichting wordt meegegeven, zeker niet bij een elektrische leenfiets. Goed dat u bent teruggekomen en dat het toen netjes is opgelost, maar dit had niet nodig moeten zijn. We zullen kijken hoe we de controle op leenfietsen beter kunnen organiseren, zodat verlichting en andere belangrijke onderdelen altijd in orde zijn. Nogmaals dank voor uw eerlijkheid en vertrouwen!
Hartelijke groet,
Team Bike Totaal Steven Koelewijn