Alle beoordelingen

Reactie van Apotheek De Volharding

Geachte heer/mevrouw,

Wij begrijpen dat u zich zorgen maakt over de telefonische bereikbaarheid, de informatie rondom de medische noodzaak procedure en de wisselingen in de merken van uw medicatie. Graag willen wij deze zaken verder toelichten.

Ten eerste werken wij met terugbelverzoeken. Het kan soms voorkomen dat de terugbelverzoeken vol zitten, waardoor u pas de volgende werkdag geholpen kunt worden. Wij raden aan om, indien nodig, een luisterbericht achter te laten, zodat wij u alsnog kunnen terugbellen indien nodig. Dit staat los van de terugbelverzoeken en zorgt ervoor dat wij uw vraag kunnen behandelen op het moment dat er ruimte is in ons systeem. Ook kunt u altijd een digitale vraag stellen via het patiëntenportaal MijnGezondheid.net.


Wat betreft de medische noodzaak van geneesmiddelen: De term "medische noodzaak" wordt soms verkeerd begrepen, vooral wanneer het gaat om het verschil tussen merkmedicatie en generieke (merkloze) varianten van geneesmiddelen. Zoals u wellicht weet, wordt de medische noodzaak alleen vastgesteld wanneer het daadwerkelijk noodzakelijk is voor een patiënt om een bepaald merkmedicijn in plaats van een generiek middel voorgeschreven te krijgen. Deze beslissing ligt bij de voorschrijvende arts. Zilveren Kruis respecteert deze autonomie van de arts, maar heeft daarnaast de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de patiënt geen onterecht duurder (niet-preferent) geneesmiddel krijgt geleverd.

Het kan helaas soms voorkomen dat artsen ‘m.n.’ (medische noodzaak) op het recept zetten zonder dat er een medische reden voor is, bijvoorbeeld op verzoek van de patiënt of vanwege persoonlijke voorkeur van de arts. In zulke gevallen kan de apotheker, die het geneesmiddel aflevert, controleren of er daadwerkelijk sprake is van medische noodzaak. Indien dit niet duidelijk is, kan de apotheker contact opnemen met de arts voor verduidelijking. Wanneer de arts geen valide medische reden kan geven, kan de apotheker besluiten om een generiek geneesmiddel af te leveren in plaats van het merkmedicijn.

In uw geval is de medische noodzaak voor 2025 reeds gehonoreerd, en u kunt ervan uitgaan dat uw geneesmiddelen voor dit jaar met deze noodzaak in aanmerking komen.

Wat betreft de wisselingen van merken: Zoals u wellicht heeft gehoord, zijn er soms logistieke problemen die kunnen leiden tot het wisselen van merken. Deze problemen hebben vaak te maken met leverings- of voorraadissues bij de fabrikant. Daarnaast speelt het preferentiebeleid van zorgverzekeraars een rol. Dit beleid kan wisselen, afhankelijk van contracten met leveranciers en andere factoren. Dit kan helaas betekenen dat er soms een verandering in merkmedicatie plaatsvindt, ondanks dat het oorspronkelijke merkmedicijn is voorgeschreven.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Apotheek de Volharding