Apotheek De Volharding

Beoordeling 7,9 gebaseerd op 33 individuele klantbeoordelingen.
Apotheek De Volharding
Supertevreden
75,8%
Tevreden
9,1%
Ontevreden
15,2%
84.85% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Apotheek De Volharding op basis van 33 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Apotheek De Volharding
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Apotheek De Volharding

    Beoordeling
    9 Heer A...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Over lengte van jaren een constante kwaliteit ervaren. Verder loop de bezorging soepel.

    Verbeterpunten:

    Geen overleg gehad over het feit dat de gewenste hoeveelheid verdeeld werd over meerdere kleinere verpakkingen. Voor gebruik tijdens vakanties wel beter gezien de maximum cl die het vliegtuig in mag. Communicatie is steeds belangrijker.

    Beoordeling
    3 Heer I...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Niet aanbevelen gezien de service, telefonisch nooit bereikbaar. Afspraken worden niet nagekomen, medicatie wordt niet bezorgd, verkeerde facturatie. Medicatie declareren die ik niet heb ontvangen. Wel adviseren, gezien de service van bezorging in de avond

    Verbeterpunten:

    Verbetering brengen in bovenstaande. Dit wekt veel ergenis en onvrede op. Daarnaast dwarstboomt het behandelingen omdat medicatie niet op tijd geleverd wordt

    Reactie van Apotheek De Volharding

    Geachte heer, mevrouw,

    via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.

    Wij nemen uw opmerkingen serieus en willen graag samen met u kijken hoe we het vertrouwen kunnen herstellen.

    Wij werken met het systeem TeleQ, waarmee patiënten een terugbelafspraak kunnen maken. Mocht er op een bepaald moment geen belafspraak beschikbaar zijn, dan is het altijd mogelijk om een bericht achter te laten. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

    Daarnaast bieden wij via www.mijngezondheid.net de mogelijkheid om digitaal vragen te stellen, herhaalrecepten aan te vragen of uw medicatie-informatie in te zien. Dit is een veilig en laagdrempelig alternatief voor telefonisch contact.

    Wat betreft uw opmerkingen over de bezorging en facturatie: wij betreuren het dat hierin onduidelijkheden of fouten zijn ontstaan. Wij komen graag met u in contact om dit nader te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing. Het is uiteraard niet onze bedoeling dat de levering van medicatie uw behandeling belemmert.

    Met vriendelijke groet,

    Apotheek de Volharding

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Geertje Van Kranen

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Wat een waardeloze apotheek. Zogenaamd zijn zeclangs geweest, niet dus. Erg onbeschoft behandeld, wil geen leidinggevende geven. Zo klaar mee.

    Beoordeling
    0 Heer K. Gunzel

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Afspraken worden niet na gekomen. Ik heb nog steeds de medicijnen niet ontvangen. En dat is niet de eerste keer. Kijken wat jullie reactie deze keer is. Ik was gister van 11:00 uur tot nu de hele tijd thuis. Vanmiddag ben ik tussen 15:00 en 18:00 uur niet thuis.

    Verbeterpunten:

    Ik ben al een klant zins 1980.

    Reactie van Apotheek De Volharding

    Geachte heer Gunzel,
    via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.

    Wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw medicatie nog niet heeft ontvangen. Wij willen u laten weten dat wij op 23 juni bij u aan huis zijn geweest, maar de bezorging is toen helaas niet gelukt. Daarnaast hebben wij vandaag 2 keer geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om tot een oplossing te komen, maar we kregen geen gehoor.

    Kunt u ons alstublieft laten weten of u de medicatie inmiddels alsnog heeft ontvangen? Zo niet, dan maken wij graag een nieuwe bezorgafspraak met u. Houd er alstublieft rekening mee dat wij helaas geen bezorgtijden kunnen afspreken.

    Wij doen ons uiterste best om uw medicatie tijdig en correct te leveren en willen graag samen met u zorgen dat dit goed verloopt.

    Met vriendelijke groet,

    Apotheek de Volharding

    Beoordeling
    9 Heer B. Van Oost

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Wij vinden mijn vrouw en ik dat de klanten service heel fijn is geworden daar bedoel ik mee er wordt naar je geluisterd en meegedacht vooral als je wat ouder wordt is het zo fijn dat er begrip getoond wordt .ook begrijp ik dat het anders om ook vervelend kan zijn als de klanten soms niet zo aardig en netjes zijn het moet wel van twee kanten komen.maar bij ons gaat het geweldig goed.

    Verbeterpunten:

    Het is goed zoals het is. We hebben nu een hele lieve dame die kennis van zaken heeft hoop dat ze nog heel lang bij onze apotheek werkt.

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Oma “Oma 007”

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Heb de laatste tijd heel veel problemen met bezorging,van deze apotheek de volharding, ik ben slecht ter been , dus vraag altijd of het bezorgd kan worden, is geen probleem zegt dan mijn huisarts! Maar het probleem ligt bij de bezorger , die gewoon niet komt ! Ik ben zowat de hele dag thuis en nog zegt de bezorger dat ik er niet was dat maakt mij zo pissig , is dit service ??? Ik vraag mij dan af waar is het respect naar mij toe en waarom moet ik drie keer bellen en afwachten of mijn medicijn wel wordt bezorgd! Ik overweeg om weg te gaan bij deze apotheek omdat zij mij eigenlijk voor leugenaar uitmaken door te zeggen dat de bezorger is geweest , wat gewoon niet is gebeurd. Ik ben het zat!!! Of nog mooier verhaal hij had niet zo lang tijd om te wachten tot ik beneden was , hoezo ? Ik ben slecht ter been ik kan geen trap afrennen , ???? Heel erg slecht geen andere woorden voor!

    Beoordeling
    10 Heer G...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Duidelijk en goede aanlevering van de medicijnen.

    Verbeterpunten:

    Geen idee

    Beoordeling
    7 Heer K...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Het is de laatste tijd moeilijk bereikbaar. De communicatie met de dagassistente Miren daarentegen is zeer correct. Zeer klantvriendelijke medewerker is ze. Chapeau! Overweeg nu wel om een apotheek dichter bij huis te kiezen. Bij deze apotheek vanaf het begin( de Azivo-tijd) al klant .

    Verbeterpunten:

    De bezorging up to date maken. Mails worden niet direct opgepakt door de apotheker, mogelijk omdat het te druk is.

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Varsha R

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Mijn vader is overleden. Dit al 3x doorgegeven, maar ze blijven maar meermaals facturen van medicatie sturen. Respectloze organisatie!

    Beoordeling
    4 Mevrouw V...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Medewerkers zijn kortaf, weinig informatief en geven het gevoel dat het niet lekker loopt bij de apotheek en zij er niets aan kunnen doen. Daarnaast lijkt er weinig op voorraad. De factuuradministratie is echter wel heel snel. De facturen komen rap binnen.

    Verbeterpunten:

    Investeren in personeel en voorraad

    Reactie van Apotheek De Volharding

    Geachte heer, mevrouw,

    via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.

    Wij vinden het jammer te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Tegelijk willen we eerlijk aangeven dat uw beeld niet volledig overeenkomt met onze inzet en werkwijze.

    Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om patiënten zo goed mogelijk te helpen binnen de mogelijkheden die er zijn. Dat lukt niet altijd tot ieders tevredenheid, maar onwil of desinteresse herkennen wij niet in ons team. Mocht u in een specifiek geval een vervelende ervaring hebben gehad, dan horen wij dat graag concreet zodat wij dit kunnen onderzoeken.

    Wat betreft de voorraad: wij hanteren een zorgvuldig voorraadbeheer, gebaseerd op voorschrijfpatronen en landelijke beschikbaarheid. Door leveringsproblemen bij fabrikanten kan het soms voorkomen dat een geneesmiddel tijdelijk niet op voorraad is, wat helaas een landelijk probleem is en niet uniek voor onze apotheek.

    Uw opmerking over onze factuuradministratie is opvallend: een efficiënte verwerking van kosten is juist in het belang van duidelijkheid en transparantie voor onze patiënten. Dat dit als negatief wordt ervaren, verbaast ons.

    Met vriendelijke groet,

    Apotheek de Volharding

Kwaliteitsscore

Apotheek De Volharding is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Apotheek De Volharding te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Apotheek De Volharding heeft 33 klantbeoordelingen verzameld.
76% is supertevreden, 9% is tevreden en 15% is ontevreden.
84.85% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Apotheek De Volharding.
Gemiddeld wordt Apotheek De Volharding met een 7,9 beoordeeld.
Apotheek De Volharding heeft een NPS score van 61 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Apotheek De Volharding

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Apotheek De Volharding. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Contact

Apotheek De Volharding
Boomsluiterskade 299
2511 VJ, Den Haag

070 315 3636
apotheekdenhaag.nl/

Vragen aan Apotheek De Volharding