Alle beoordelingen

Waarom beveel je Nobel Keuken & Bad wel of niet aan:

Oorspronkelijk had ik de keuken voor mijn nieuwbouw woning gekocht bij Qoqon maar nog voordat deze woning werd opgeleverd is dit bedrijf gestopt en is het contract overgedragen aan Nobel. In eerste instantie ben ik heel fijn geholpen door het personeel van Bouwcentrum Nieuwegein toen ik de laatste keuzes wou vastleggen voor kleuren, materialen en apparaten die niet langer leverbaar zijn. Maar toen ik uiteindelijk, een paar weken later, de rekening gemaild kreeg door het personeel van Nobel bleek deze ruim duizend euro duurder dan wat ik in eerste instantie te horen kreeg. Blijkbaar zijn er allemaal kortingen op bepaalde materialen waardoor mijn oorspronkelijke keuze goedkoper was. Opzicht geen probleem, dan kan ik daar gewoon rekening mee houden met het uitzoeken. Behalve dat deze kortingen geheim zijn, en het personeel in de showroom Nieuwegein het ook niet kon opzoeken. Ik moest maar gewoon blind iets uitzoeken en dan weer enkele weken wachten tot ik te horen krijg wat het daadwerkelijk gaat kosten. Na meerdere mails heen en weer werden de reacties steeds minder vriendelijk; ik moest maar blij zijn dat ik deze keuken voor deze prijs kon krijgen; Nobel was veel groter dan Qoqon en zou veel meer mogelijkheden bieden; als ik de gekozen materialen niet kon betalen moest ik maar iets goedkoper kiezen (dat was het probleem niet, ik wil gewoon de prijs weten voordat ik de showroom uitloop). Met de installatie ging het niet veel beter. Ik moest 10 weken van te voren aangeven wanneer de keuken geplaatst kon worden met 35 euro per dag boete als dat vertraagd zou worden. De eerste monteur kwam het op de afgesproken dag installeren en kwam ongeveer halverwege, hij kon mij niet vertellen wanneer het afgemaakt zou worden. Na hier zelf achteraan te bellen kwam de tweede monteur een week later, die heeft alles geïnstalleerd m.u.v. de achterwand (die was 2cm te kort) en de prullenbak (die paste niet onder de gootsteen door dankzij het leidingwerk van de eerste monteur). Na wederom er zelf achteraan te bellen wat het plan nu is kwam weer een week later een derde monteur om te bevestigen dat de achterwand inderdaad 2cm te kort was en opnieuw besteld moest worden. Weer 5 weken later heb ik Nobel weer gebeld met de vraag wanneer mijn keuken nou afgemaakt zou worden. Heel veel excuses over vakanties, strakke planning, levertijden en personeel te korten maar ook dat ik ergens de komende twee weken gebeld zou worden door het installatie bedrijf om een afspraak te maken. Drie weken later ben ik nog steeds niet gebeld dus heb ik Nobel een mail gestuurd, kort hierna werd ik gebeld. Ik zou de volgende week gebeld worden door het installatie bedrijf, dat is niet gebeurd. Nog een keer gemaild, ze zouden nu er echt achteraan gaan, weer heb ik niets gehoord. Toen zelf maar het installatie bedrijf gebeld, blijkbaar hadden ze wel gehoord dat ze mij een keer moesten bellen maar hadden te horen gekregen dat het dit binnen een week moest gebeuren. Goed, eindelijk een afspraak kunnen maken voor de rest punten van de keuken voor twee weken later. Maar uiteraard ging dat ook niet goed want de monteurs (weer andere dan de eerste drie) hebben de achterwand op de kookplaat laten vallen waardoor deze is gebroken en vervangen moet worden. Deze review schrijf ik nu 13 weken nadat de keuken oorspronkelijk geïnstalleerd had moeten worden en kijk uit naar de komende weken/maanden dat ik weer overal achteraan moet gaan bellen omdat afspraken niet nagekomen worden.

Verbeterpunten:

- De klant in de showroom vertellen wat de prijs van de gekozen opties zal zijn. - De klant vriendelijk te woord staan in emails ipv. doen alsof hij blij mag zijn dat ze hem willen helpen. - Als de keuken niet op tijd geleverd kan worden hier zelf pro-actief nieuwe afspraken over maken zodat de klant weet waar hij aan toe is. - Als beloofd wordt naar de klant dat hij terug gebeld zou worden binnen een bepaalde periode, dit ook daadwerkelijk doen. - Als Nobel zelf een boete clausule heeft voor het niet kunnen plaatsen van de keuken omdat de klant niet gereed is zou het niet gek zijn om de klant te compenseren wanneer het voltooien van de keuken maanden langer duurt dan afgesproken omdat Nobel zijn zaken niet op orde heeft.