Alle beoordelingen

Waarom beveel je Tegel & Sanitair Outlet Tienray wel of niet aan:

Aan de voorkant prima service, zo leek het. Helaas was de service aan de achterkant erg slecht. Aan de voorkant heeft de medewerker een verkeerde berekening gemaakt van het tegeloppervlakte, waardoor wij een groot aantal dozen over hebben. Aan de voorkant heeft de medewerker tegen ons gezegd dat tegels in een dichte doos terug mochten, in een open doos niet. Helaas worden alle dichte dozen nu niet terug genomen. Hierover zijn wij vooraf foutief geïnformeerd. Een collega van betreffende medewerker gaf aan dat dit wel vaker gebeurt. Helaas weigert de tegelstudio de eigen fout daarin te erkennen en zijn de kosten nu voor ons. Het telefonisch contact hierover bleef ondanks diverse terugbelbeloftes steeds uit aan de kant van de tegelstudio. Voor service en eerlijke informatie aan de voorkant zou ik dus zeker aanbevelen een andere aanbieder te kiezen.

Verbeterpunten:

Aan de voorkant niet de berekening op je nemen, als je aan de achterkant de tegelzetter verantwoordelijk houdt. Of dit vooraf duidelijk benoemen. Aan de voorkant niet zeggen dat tegels in een dichte verpakking terug mogen, als dit aan de achterkant anders blijkt te zijn voor een belangrijk deel van de besproken tegels. Als je hebt gezegd terug te bellen, dan ook terug bellen. Je niet steeds achter een mail verschuilen of helemaal niets van je laten horen. Als je een fout hebt gemaakt, daar de verantwoordelijkheid voor nemen.