Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 605350 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Beurskens B.V. wel of niet aan:
vakkundige en vriendelijke service
Verbeterpunten:
als ik een kapotte band heb kan ik in het vervolg gebruik maken van jullie om te worden opgehaald. Dat is service van de bovenste plank.
Waarom beveel je Etappe Cycle Center wel of niet aan:
Jullie hebben mijns inziens verstand van zaken en het informele contact is prettig.
Verbeterpunten:
Bij mijn laatste onderhoudsbeurt was onduidelijk wat er nu precies aan mijn fiets is gedaan. Op de bon was dat niet duidelijk en doordat de monteur die aan de fiets gewerkt heeft niet degene was bij wie ik afrekende (en de monteur ook niet aanwezig was) kon me niet verteld worden wat er nu precies aan onderhoud nodig was en was gedaan. Zou het prettig vinden als ik dat wel had geweten.
Waarom beveel je Klamer Fietsen wel of niet aan:
Snel geholpen
Verbeterpunten:
Ik ben zeer tevreden over de service
Waarom beveel je Spa Service Europe B.V. wel of niet aan:
Prima service, zeer attente en nette monteur
Verbeterpunten:
Het is uitstekend
Waarom beveel je Bike Totaal Van Hulst - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:
Klantvriendelijk en prettige winkel. En voor mij ook belangrijk: dicht bij huis.
Verbeterpunten:
geen opm.
Waarom beveel je Bike Totaal Kemps - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:
Assortiment en (after)service
Verbeterpunten:
Nog sneller de fabrikant betrekken bij het oplossen van een hardnekkig probleem aan een mechanisch deel van de fiets. Mijn aandrijfriem blijft eraf lopen van mijn koga fiets komende servicebeurt 28.02.2024 wordt hier voor de 4e keer naar gekeken. Ik hoop nu echt op een definitieve oplossing.
Waarom beveel je Lukassen Tweewielers wel of niet aan:
Juiste prijs en goede service
Verbeterpunten:
Was prima zo
Waarom beveel je Giant Store Sittard-Geleen wel of niet aan:
Absoluut niet, Na lang wachten in de zaak zonder even begroet te worden, beland ik al snel in een discussie met Pascal. Een fout in de communicatie over serviceonderhoudsbeurt. Kan gebeuren , maar onprofessioneel afgehandeld. De verantwoordelijkheid van de door hun gemaakte fout wordt op het bordje van de klant gelegd. Pascal gaat in discussie met mij, in plaats van een gepaste oplossing te zoeken. Ik heb nu na aanschaf van een dure elektrische fiets geen recht meer op de service die mij bij verkoop is gegarandeerd. De manier waarop dit is afgehandeld is uiterst bot en onprofessioneel en allerminst klantvriendelijk. Service is (nog ) belangrijker dan verkoop.
Verbeterpunten:
Mij zien jullie niet terug, ik heb een nieuw adres voor service en vriendelijkheid gevonden. Ik zal derhalve ook zeker geen fiets mee aanschaffen bij Giant Store Sittard
Waarom beveel je Fietsen Stevens de E-Bike Specialist wel of niet aan:
goede service
Reactie van Fietsen Stevens de E-Bike Specialist
dank u
Waarom beveel je Giant Store Van der Woude wel of niet aan:
Goede service, vriendelijk, ze nemen de tijd voor je
Verbeterpunten:
.
Reactie van Giant Store Sittard-Geleen
Hallo Mevrouw Harren,
Erg jammer dat u alles zo afschilderd alsof de fout niet bij u ligt. Ik zal het dan ook even uitleggen hoe het daadwerkelijk is gegaan:
De afspraak voor de 3e beurt maakt u bij Bart, dit ivm de leeftijd van de fiets. Er word u dan uitgelegd dat dit een kostenplaatje heeft van 49 euro binnen uw servicepakket. U heeft uw servicekaart niet bij de hand, dat is niet erg. Dan brengt u uw fiets en krijgt u uw afgiftebewijs mee waar op staat wie u bent en waar u uw fiets mee terug krijgt en de werkzaamheden die gepland zijn om uit te voeren.
Hierop staat nog steeds vermeld dat het om de 3e beurt gaat. (€49)
Dit alles word netjes uitgevoerd in de werkplaats en op het moment dat u de fiets komt halen neemt u uw servicekaart mee. Deze is in de loop der jaren aangepast en u heeft nog een oude kaart. Hierop staat dat het alleen om de km stand gaat en niet om de leeftijd van de fiets. Het was trouwens niet Pascal, maar Jelle die u te woord heeft gestaan.
Ik heb u toen ook uitgelegd dat u degene was die pas veel te laat met uw kaart aan komt waardoor wij een 3e ( veel uitgebreidere ) beurt uit hebben gevoerd ipv de 2e. Vandaar dat die ook duurder is dan de 2e.(€29) Dit was een uitleg vanuit mijn kant maar u ervaart dit blijkbaar als een discussie. Het enige waar het u om ging was geld, niet service. Hierna heb ik u zelfs alleen de kosten van de 2e beurt laten betalen terwijl de fiets heeft genoten van de 3e beurt.
Hierna heb ik u uitgelegd dat de servicekaart dan wel geheel gebruikt is en u niet nog eens een 3e beurt kunt krijgen.
Naar mijn mening is dit alles in eerlijkheid opgelost en ben ik u geheel tegemoetgekomen. Blijkbaar is het voor u toch niet goed gegaan aangezien u alles anders ziet dan dat het daadwerkelijk gegaan is.
Toch nog veel plezier gewenst met uw Giant.