Alle beoordelingen

Waarom beveel je Alec Bike Store Heverlee wel of niet aan:

Ik kom graag bij jullie en ik geloof dat ik bij jullie een kwalitatieve service krijg. Toch ben ik ook al getuige geweest van een aantal situaties die niet nodig zijn. De medewerker die bij mijn laatste bezoek tegen mij relatief vriendelijk was, leek erg gefrustreerd. Tegen de vorige klant, die misschien niet de snelste van begrip was, maar wel heel vriendelijk en beleefd, zei hij op een duidelijk geïrriteerde manier: 'Ik ben al van deze middag een band aan het plakken. Nee, ik ga niet mee naar uw fiets kijken!' Dat is niet nodig en niet aangenaam om als klant getuige van te zijn. Diezelfde avond hoorde ik van iemand anders toevallig een heel gelijkaardig verhaal. Zo zijn er helaas nog een paar momenten geweest (onder meer wat licht denigrerende opmerkingen aan het adres van mijn eega). Ik besef dat dat allemaal momentopnames kunnen zijn. Maar ik merk bij verschillende mensen dat ze overwegen om weg te blijven, ondanks de overwegend kwalitatieve service.

Verbeterpunten:

Mensen het gevoel geven dat ze met plezier door jullie geholpen worden maakt een wereld van verschil. Ik zeg dit met de meest constructieve intenties. Ik blijf wellicht sowieso komen, maar heb intussen ook een duidelijke voorkeur ontwikkeld in door wie ik graag geholpen word.