Alle beoordelingen

Waarom beveel je Snellers Fietsen Enschede wel of niet aan:

Maar paar dagen contact gehad. Geen zinnig woord over te zeggen. In elk geval was vanaf begin af aan duidelijk dat ik haastig een fiets nodig had, en binnen een dag (werd door jullie voorgesteld) zou ik hulp krijgen als ik de snelle lijntjes (veelal per telefoon) zou volgen. Ik volgde die raad op. Meestal was het een estafette van de telefoon doorgeven, men wist niet waar het over ging, men staat mij te woord, loopt naar de fiets, en halverwege het gesprek, breekt men het gesprek ineens af, krijgt weer een andere collega de telefoon in handen, die zegt 'ik krijg een telefoon in handen en ik heb geen idee wat ik moet doen of waar het over gaat. Per mail wordt maar geadviseerd 'even bellen en je wordt gauw geholpen' maar per telefoon is het 1 chaos en niemand snapt waar je het over hebt.' En zo gaat het elke keer. Ik moet opbellen over de fiets en over de afhandeling, maar men heeft nog nooit van ene reebol fiets of zo gehoord, men heeft geen idee over welke fiets ik het heb, collega 2 die de telefoon overneemt heeft even goed geen idee, collega 3 die de telefoon overneemt heeft ook geen idee. Niemand aan de telefoon heeft mij enige info kunnen geven, dan alleen 1 persoon, en die heeft mij ook nog de verkeerde kleur, het verkeerde type, de verkeerde batterij geadviseerd, en die zegt dat hij het geld terugstort en zo even een mailtje stuurt, en hij heeft tot op de dag van vandaag nooit enige erkenning daarvan gegeven van 'oja, dat zou ik doen, sorry, bij deze de info'. Niemand stuurde mij de info, daar moest ik zelf constant achteraan smeken. En dan kreeg ik het nog niet. Stond er geen enkele bevestiging in zoals beloofd, geen enkele melding van enige annulering stond erin, maar alleen woorden als 'hoogstwaarschijnlijk' en 'volgende week dinsdag' - alsnog praten jullie allemaal totaal langs elkaar heen. En jullie snappen niet dat iemand mij aan de telefoon toezegt 'ik annuleer het zo direct, we storten je het geld terug en ik stuur je zo direct een bevestiging daarvan'. En dat dat dagen niet gebeurt, en dat ik er achteraan moet jagen en smeken... en dat het dan nog vaag en onzeker blijft, en julliie 'wachten nog' en 'volgende week' wordt het 'hoogstwaarschijnlijk'. Moet je er nog verder achteraan gaan. Staat er niet bij waar het over gaat. Gaat het over een fietsbel, een fietstas, of een fiets? Staat geen ordernummer bij. Moet je er nog een keer achteraan smeken. Alleen maar om de eigen beloftes die mij gedaan worden (die bedenk ik niet) van een simpele bevestiging van annulering, om die te krijgen. Ik begrijp dat niet veel klanten in die situatie zitten dat ze zo gauw een fiets nodig hebben op korte termijn. Ook al was het een totale mislukking, waarschijnlijk is die gazelle-klant met gemiddelde levertijd prima tevreden bij jullie. Dus ik heb er niets over te zeggen. Ook heb ik geen tijd verder om namen te onthouden. Jullie bedrijf is al lang uit mijn geheugen verdwenen.

Verbeterpunten:

Gezien jullie opmerking 'u kunt beter nooit meer bij ons iets bestellen/kopen' kan ik deze vraag over 'graag zien we je in de toekomst nog een keer terug' niet serieus nemen.