Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 733534 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Phone House Vos Gemert wel of niet aan:
behulpzaam, vriendelijk en duidelijk
Verbeterpunten:
bellen als de levertijd wat langer duurt dan verwacht
Waarom beveel je Expert Hoogezand wel of niet aan:
Geen idee altijd perfect geholpen. En goede service.
Verbeterpunten:
Niet houden zo . Zeer tevreden
Waarom beveel je Electro World Wim van Leeuwen wel of niet aan:
Alles duidelijk uitgelegd geen vraag teveel kan niet beter
Waarom beveel je Bike Totaal van der Koog Numansdorp wel of niet aan:
Vriendelijk en professioneel geholpen. Gewoon een hele goede winkel.
Verbeterpunten:
Geen idee ik heb geen tekortkomingen gezien.
Waarom beveel je Electro World Gebra wel of niet aan:
Snelle reactie, bij melding van schade en afspraak maken. Weliswaar in twee jaar tijd 2 nw apparaten, maar op voorraad en snelle afhandeling. Tevreden klant dus!!
Verbeterpunten:
Geen idee.?
Waarom beveel je De Fietsmaker wel of niet aan:
Goede service
Waarom beveel je Royal Hedge wel of niet aan:
De boom is niet gezond geleverd. Binnen enkele dagen na aankomst verloor hij al zijn bladeren. De oorzaak is destijds verkeerd vastgesteld door Dunja . De boom was vermoedelijk al aangetast bij levering en is vervolgens verder achteruitgegaan door te veel water op advies van haar, waardoor wortelschade/wortelverstikking is ontstaan."
Verbeterpunten:
Omdat de geleverde boom vermoedelijk al ziek of verzwakt was bij aankomst, verwacht ik kosteloze vervanging door een gelijkwaardige boom. Het vragen van €75 voor een veel kleinere maat vind ik daarom niet redelijk."
Waarom beveel je Hopmans Fietsgigant wel of niet aan:
Had maandag gebeld om de koersfiets op zij te zetten en dat was geen probleem om deze dinsdag te komen halen. Goede service en personeel zijn allemaal vriendelijk.
Verbeterpunten:
Weet niet wat beter kan. Topwinkel!! Kom graag vanuit België naar jullie winkel.
Waarom beveel je Fietshandel 't Ventiel wel of niet aan:
Soms heb je een klein probleem, maar heb je geen afspraak. Er wordt naar je vraag geluisterd en in bijna alle gevallen wordt het probleem onmiddellijk met de glimlach opgelost. Gewoonweg super, want gewoonlijk komen die problemen voor op het moment dat je de fiets veel gebruikt.
Verbeterpunten:
Niets, want wij zijn gewoonweg super tevreden.
Reactie van Royal Hedge
Dag Dhr. Bruggeman
Wat ontzettend jammer dat u ontevreden bent over de levering van een boom.
Wat ons echter opvalt is dat deze beoordeling over dezelfde klacht gaat, waarover u inmiddels meerdere reviews heeft geplaatst onder verschillende mail-adressen.
Wij herkennen ons niet in de huidige weergave van de situatie. In de verschillende reviews wisselt het aantal bomen waarop de klacht betrekking heeft: aanvankelijk werd gesproken over één boom, vervolgens over twee bomen en in deze beoordeling opnieuw over één boom.
Ook de overige beweringen komen niet overeen met eerdere berichten. In april liet u ons zelfs weten via de mail, “de bonte esdoorn begint open te gaan”. Daarbij gaf u aan dat de boom tweemaal per week water kreeg. Dit valt niet te rijmen met de huidige bewering dat wortelschade zou zijn ontstaan door dagelijks water geven op advies van onze medewerkster. Volgens uw eigen bericht via de mail is dit dagelijkse wateradvies immers niet opgevolgd. U schrijft daarnaast zelf dat de boom “vermoedelijk” al was aangetast. Dit is nooit door onderzoek vastgesteld en ons is geen deskundig rapport verstrekt waaruit blijkt dat de boom gebrekkig is geleverd of dat onze beoordeling onjuist was.
Sterker nog al onze bomen worden vele malen, gedurende de groeiperiode van 5 jaar, gekeurd door keurmeesters van de Nak-tuinbouw. Nak-Tuinbouw is een onderdeel van de keuringsdienst van Waren. Zieke bomen moeten worden verwijderd op onze percelen. Naast de vele keuringen op het veld worden de bomen, alvorens ze weg gaan, ook nog gekeurd. Er zijn daarom geen aanwijzingen dat sprake was van een algemeen kwaliteitsprobleem met deze bomen.
Ook zeker blijven wij achter ons verzorgingsadvies staan en helemaal achter onze medewerkster. Het advies om een pas aangeplante boom voldoende water te geven, is bedoeld om uitdroging te voorkomen en betekent niet dat de grond voortdurend verzadigd moet worden. De daadwerkelijke waterbehoefte is altijd afhankelijk van onder andere het weer, de bodem en de standplaats.
Wij wijzen de herhaalde persoonlijke beschuldigingen aan het adres van onze medewerkster nadrukkelijk van de hand. Zij heeft de klacht namens Royal Hedge keurig behandeld en haar beoordeling gebaseerd op de informatie die u zelf heeft verstrekt. Wij vinden het niet passend dat zij in meerdere openbare reviews persoonlijk bij naam wordt genoemd en verantwoordelijk wordt gehouden voor een oorzaak die nooit is vastgesteld. Wij verzoeken u daarom haar naam uit de reviews te verwijderen.
Hoewel wij geen gebrek bij levering konden vaststellen, hebben wij uit coulance een vervangende boom aangeboden. Over de maat en prijs is vooraf duidelijk gecommuniceerd. Wij staan nog steeds achter dit coulancevoorstel en vinden dit, gezien de omstandigheden, een passende oplossing.
Wij hebben onze beoordeling, ons advies en ons voorstel inmiddels meerdere malen toegelicht en blijven hier volledig achter staan.