Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 750452 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy wel of niet aan:
Keurig op tijd geleverd Prima prijzen
Waarom beveel je Bos Bedden Nieuwleusen wel of niet aan:
Top zaak goed advies en ze denken mee.
Waarom beveel je Electro World Veen wel of niet aan:
Correcte vriendelijke bediening
Verbeterpunten:
-
Waarom beveel je Bike Center Heist wel of niet aan:
Ik was altijd heel tevreden over de service van Bike Center maar deze keer was ik teleurgesteld omdat ik gevraagd had om mijn voorste licht te maken. Ze hebben mij gebeld dat dit niet kon gemaakt worden en dat ze er een nieuw moesten opzetten waar ik uiteraard akkoord mee was. Ik ga mijn fiets halen, er wordt mij een nieuw licht aangerekend maar dan stel ik vast dat er volgens mij aan dat licht helemaal niets gedaan was. Dat gaf me een heel slecht gevoel.
Verbeterpunten:
Ik hoop dat dit een éénmalig feit is en dat er mij in het verleden niet nog zaken aangerekend zijn die niet uitgevoerd werden maar vooral dat dit in de toekomst niet meer voorvalt zodat mijn vertrouwen in jullie opnieuw een boost krijgt. Wij hebben bij jullie al 3 electrische fietsen en 1 gewone fiets gekocht waarvan de 3 e-bikes elk jaar in onderhoud geweest zijn. Ik mag er niet aan denken dat er dan telkens iets misgelopen zou zijn.
Waarom beveel je Bos Bedden Nieuwleusen wel of niet aan:
Prima service en erg vriendelijk geholpen Super mooie zaak . Alles is mooi voor je Slaapkamer.
Waarom beveel je Fietscentrum Zuidlaren wel of niet aan:
Ben feitelijk tegen onpersoonlijk/online zaken aankopen zoals auto's, fietsen e.d. Zeker via marktplaats moet u zich realiseren dat u er alles (meer) aan moet doen om betrouwbaar over te komen.
Verbeterpunten:
voor mij op het moment van typen onduidelijk wat de status is...geen contact gehad met de koerier dus ik denk nog altijd dat ik opgelicht ben...? Te weinig updates over de status...
Waarom beveel je Mons Fietsen Spijkenisse wel of niet aan:
Netjes geholpen. Goede service.
Waarom beveel je SFEERHUIS BAAN wel of niet aan:
Goed en duidelijk overleg, afspraken helder en nagekomen. Keurige installatie.
Verbeterpunten:
Ik heb geen verbeterpunten, houd dit nivo vast.
Waarom beveel je Fietsspecialist van den Berg wel of niet aan:
Vanwege het merk van de fiets hebben wij destijds deze fietsspeciaalzaak gekozen. Zijn ook goed en kundig geholpen. Voor het eerst hebben we gebruik gemaakt van de ophaal-service van de te repareren fiets. Dank daarvoor, verliep probleemloos.
Verbeterpunten:
Afspraken gemaakt ivm ophalen of terugbrengen van de fiets even telefonisch melden wanneer men komt of laten weten dat de toezegging niet door kan gaan.
Waarom beveel je Total Phone Krimpen a.d.IJssel wel of niet aan:
Erg vriendelijk en behulpzaam. Willen je niet perse een duurder product aansmeren,
Verbeterpunten:
Het aanbieden dat je altijd langs mag komenbij vragen of problemen vind ik erg fijn.
Reactie van Bike Center Heist
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt.
We vinden het erg jammer dat u dit als teleurstellend hebt ervaren.
Zeker omdat u al jarenlang klant bent en meerdere fietsen bij ons aankocht.
Dat vertrouwen waarderen wij enorm.
Graag geven we wat extra toelichting.
Uw oorspronkelijke voorlicht was defect en kon niet meer hersteld worden.
In overleg met u werd een nieuwe lamp besteld. Zodra deze geleverd was, heeft onze technieker ze gemonteerd en getest.
De lamp werkte op dat moment correct. U werd vervolgens verwittigd.
Bij het afhalen van de fiets werd echter vastgesteld dat de nieuw geplaatste lamp niet correct meer werkte.
Onze collega van de werkplaats gaf u twee opties. Ofwel kon u de fiets meenemen en later terugkomen voor de garantie-afhandeling van de nieuwe lamp.
Ofwel kon u de fiets bij ons laten tot alles volledig in orde was.
U koos ervoor om de fiets in de werkplaats te laten zodat wij het probleem correct konden oplossen.
Het niet correct functioneren van de nieuwe lamp kan verschillende oorzaken hebben.
Bijvoorbeeld een kabeltje dat tijdens de montage (deels) gekneld raakte en zo een slecht contact veroorzaakt.
Dat mag uiteraard niet gebeuren en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Wat we echter moeilijk vinden, is de insinuatie dat er mogelijk zaken aangerekend zouden worden die niet uitgevoerd zijn.
Of dat onderdelen vervangen worden die niet nodig zijn. Dat is een ernstige veronderstelling.
Ze strookt absoluut niet met onze manier van werken.
Wij voeren enkel herstellingen uit die technisch noodzakelijk zijn en altijd in overleg met de klant.
Transparantie en eerlijk advies zijn voor ons basisprincipes.
Wij hebben er geen enkel belang bij om onnodige werken uit te voeren. Integendeel, onze reputatie en het vertrouwen van onze klanten zijn voor ons veel belangrijker dan eender welke korte termijnwinst.
Dat we al bijna 20 jaar actief zijn in Heist-op-den-Berg en dat u meerdere fietsen bij ons kocht en jaarlijks op onderhoud komt, is voor ons het bewijs dat we correct en zorgvuldig werken.
We zorgen er uiteraard voor dat uw fiets volledig in orde wordt gebracht. We hopen uw vertrouwen hiermee opnieuw te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
Tim