Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 735936 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:
Duurt lang voordat service melding gen worden opgepakt en opgelost. Fiets 3 weken kwijt geweest. Analyse duurde meer dan een week waar de uiteindelijke oorzaak al vooraf was gemeld. Bestelling onderdeel een week en daarna montage geleverde product mededeel duurste wederom een week. Communicatie betref voortgang was minimaal, klant diende status op te halen bij Biketotaal steven koelewijn
Verbeterpunten:
Oplossing was goed, totale doorlooptijd was zoals vermeld lang 3 weken voor een reparatie.
Waarom beveel je VoorFietsen wel of niet aan:
super vriendelijk, snelle schakeling en goede kwaliteit
Waarom beveel je CMS Energiesystemen wel of niet aan:
Hebben een duidelijk en eerlijk verhaal gewoon hoe het zit geen mooie verkoop praatjes
Verbeterpunten:
Alles klopte volgens afspraak beter kan niet
Waarom beveel je Wildiers (e)-Bikecenter Tessenderlo (Diesterstraat) wel of niet aan:
Enorm goed geholpen geweest bij het kiezen van de juiste e-bike voor mij. Zeer goede uitleg gekregen bij de verschillende mogelijkheden/kueze's.
Waarom beveel je Roto Tweewielers wel of niet aan:
Prima service en vlotte afhandeling van onderhoud.
Verbeterpunten:
Geen
Waarom beveel je Giant Store Venlo wel of niet aan:
Goede nette service. Vriendelijk.
Verbeterpunten:
Lever status van de fiets. Kan duidelijker of updates hier van.
Waarom beveel je Giant Store Oppelaar BV wel of niet aan:
Super te woord gestaan , tijdens de keuze voor mijn fiets en bij de aflevering een goeie uitleg gekregen , wat ik niet allemaal hebt opgeslagen 😉, maar dat komt wel
Verbeterpunten:
Nog een keer uitleg krijgen over fiets combi telefoon.
Waarom beveel je Optiek Marieke wel of niet aan:
Goede oogmetingen en goede service met alles
Waarom beveel je Expert Ommen wel of niet aan:
Klantvriendelijk. Goede uitleg
Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
Bedankt voor je review. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de uiteindelijke oplossing.
In dit geval ging het om een bakfiets die niet bij ons is gekocht en waar eerder al door een andere partij aan was gewerkt. Daardoor was het nodig om eerst uitgebreid onderzoek te doen naar de oorzaak van het probleem. Tijdens die controle bleek dat het voorwiel eigenlijk volledig versleten was en vervangen moest worden. Voor deze reparatie moest dus een nieuw wiel worden besteld, waardoor we afhankelijk waren van de levertijd van leverancier en transporteur. Dat heeft helaas voor extra vertraging gezorgd.
Tegelijkertijd begrijpen we dat een totale doorlooptijd van ongeveer drie weken lang voelt. Ook had de communicatie tijdens het traject beter gekund. Wanneer een reparatie uitloopt, mag je terecht verwachten dat we je daar actief over informeren, zodat je niet zelf achter de status aan hoeft.
Bedankt voor het delen van je ervaring. We nemen het mee om onze communicatie bij reparaties verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg