Alle beoordelingen

Waarom beveel je Bike Totaal Ouwerling wel of niet aan:

Omdat een collega een aanbeveling gaf voor jullie zaak, kwam ik bij jullie terecht. Heel eerlijk gezegd, was ik licht teleurgesteld. Ik had bij het experience center van Gazelle al diverse fietsen bekeken en geprobeerd. De keuze was gemaakt. Maar toch hoop je dan, als je de fiets gaat bestellen, nog even bevestigd te krijgen dat je (vooral door zo veel mogelijkheden) de goede keuze hebt gemaakt. Een soort "geruststelling". Maar ik stond na 10 minuten buiten omdat ik het gevoel had dat het de koper geen ene bal interesseerde wat ik kocht. Dat ik tóch de fiets bij jullie heb gekocht, kwam uiteindelijk door de belofte dat je na 500 kilometer langs kunt komen, zodat de fiets eventueel bijgesteld kan worden en dat je na 1 jaar een gratis servicebeurt krijgt. Dit extra stukje hoop je ook in een fysieke winkel te vinden (anders kun je hem net zo goed online bestellen). Na een week of 2 kon ik de fiets ophalen. Het was een enorm hete dag en ik kwam lopend naar jullie toe. Zweet, zweet. Het heeft misschien met verwachtingen te maken, maar ik was toch teleurgesteld dat er niemand even zegt "glaasje water mevrouw?" Zoiets simpels geeft je toch t gevoel dat je een klant bent, die gewaardeerd wordt. Voor jullie is het "maar een fiets" voor mij is de bijna drieënhalf duizend euro enorm veel geld. Opnieuw ging het snel; zo zet je hem aan en uit (moest zelf heel veel andere dingen vragen), graag even betalen en doei.

Verbeterpunten:

Ik had graag het gevoel gekregen dat jullie het fijn vonden dat er een klant een fiets komt kopen. Nu kwam het bij mij wat ongeïnteresseerd over. Ik had er een beetje een kater van, een domper op het feestelijke feit dat er een mooie nieuwe fiets is gekocht. Het had klantvriendelijker gekund, simpelweg door de klant die met 39 graden naar jullie toe komt lopen dat ene glaasje water aan te bieden en iets meer moeite te nemen om de fiets uit te leggen. Kleine moeite, groot gebaar voor mij als klant. Maar.... ik kan de service natuurlijk pas echt beoordelen als ik jullie in de toekomst nodig heb. Ik hoop dat jullie mijn review niet beschouwen als kritiek (want zo is het zeker niet bedoeld), maar hoop dat jullie er je voordeel mee doen, zodat andere klanten echt het gevoel hebben dat ze meer dan welkom zijn.