Alle beoordelingen

Waarom beveel je Vietz wel of niet aan:

Helaas kan ik niet positief terugkijken op mijn ervaring met Vietz. De problemen begonnen al vóór de levering. Een verwachte levertijd van ongeveer twee weken liep op naar circa vier weken zonder duidelijke communicatie over de voortgang. Na aflevering van mijn nieuwe Riese & Müller Superdelite Rohloff HS constateerde ik direct meerdere gebreken, waaronder een defecte voorvorkafstelling, een afgebroken slothouder en een slecht werkende achterrem. Deze punten zijn door Vietz erkend, maar het verdere traject verliep moeizaam. De communicatie was gedurende het hele proces een terugkerend probleem. Er bleek zelfs een fout in mijn e-mailadres te staan waardoor berichten mij niet bereikten. Daarnaast moest ik regelmatig zelf informeren naar de status van reparaties en afspraken. De fiets werd opgehaald voor garantieherstel, maar na weken had ik nog steeds geen duidelijkheid over de voortgang. Een reparatie die oorspronkelijk enkele weken zou duren, liep uiteindelijk fors uit en er vonden diverse misverstanden plaats. Wat mij daarnaast tegenviel, is dat ik achteraf van zowel Riese & Müller als Bosch eBike Systems informatie ontving waaruit bleek dat bepaalde functionaliteiten en verwachtingen die ik bij aankoop had, niet mogelijk waren met het geleverde systeem. Hierdoor kreeg ik sterk het gevoel dat ik vooraf onvoldoende geïnformeerd was over de eigenschappen en beperkingen van de fiets. Uiteindelijk voldeed de speedpedelec niet aan mijn verwachtingen. Na slechts enkele maanden en weinig gereden kilometers heb ik de fiets weer moeten afstoten, waarbij een aanzienlijk deel van de aanschafwaarde verloren ging. Helaas was het terugnemen van de Riese&Muller geen optie voor Vietz. Met bijbetaling en de "oude"fiets ingeruild, een gebruikte Stromer ST 7 aangeschaft. Tijdens een kenteken controle bij de RDW, bleek er een recall te zijn op de voorvork. Hierop heeft de verkoper niets over medegedeeld. Zelf moest ik daar Vietz op attent maken. Het verstrekken van voertuiggegevens en de uitvoering van een terugroepactie aan mijn Stromer ST7 is moeizaam verlopen. Wat mij echter tegenviel was de communicatie en de informatievoorziening. Tijdens het traject rond de terugroepactie van de voorvork kreeg ik eerst te horen dat de terugroepactie al was uitgevoerd, terwijl later bleek dat de betreffende voorvork nog niet was vervangen. Hierdoor moest ik zelf contact opnemen met Stromer om de status te controleren en aanvullende informatie opvragen.sharepoint De medewerkers blijven vriendelijk, maar ik verwacht bij fietsen in deze prijsklasse een hogere mate van deskundigheid, . Daarom kom ik uit op 2 van de 5 sterren.

Verbeterpunten:

proactieve communicatie en een eenduidige informatievoorziening.